阿爾卡特朗訊OmniTouch 聯(lián)絡中心Premium Edition獲得2007
TMC實驗室創(chuàng)新獎
2007/10/15
阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所：ALU)2007年9月20日宣布： Technology Marketing Corporation (TMC)提名OmniTouch 聯(lián)絡中心 Premium Edition為2007 TMC實驗室創(chuàng)新獎得主。
“阿爾卡特朗訊很高興，OmniTouch Contact Center Premium Edition被TMC評為獲獎者，”阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡集團通信應用副總裁Thierry Seignol說。“這一新產品對中型聯(lián)系中心用戶有空前的吸引力。用戶能對每一階段的運營進行有效控制。用戶能體驗到一個有力而開放的多媒體解決方案帶來的靈活的坐席配置和工作效率價值提升。
阿爾卡特朗訊的中型市場聯(lián)系中心解決方案, 適用于20到 150坐席的聯(lián)絡中心。它將Genesys 7軟件和行業(yè)領先的阿爾卡特朗訊OmniPCX平臺捆綁，為一個先進的多媒體聯(lián)系中心提供了一個充分集中的，圖形化的管理環(huán)境，從而大幅度簡化了聯(lián)絡中心的部署，并提升客戶價值。它的高級的功能包括一個內置的呼叫驗證方案，管理實時的業(yè)務動向，以及可以連接坐席，內部專家和客戶的創(chuàng)新的協(xié)作能力。
“阿爾卡特朗訊明確地顯示了OmniTouch 聯(lián)絡中心 Premium Edition在CRM或呼叫/聯(lián)系中心產業(yè)是真正得創(chuàng)新的解決方案。阿爾卡特朗訊OmniTouch聯(lián)絡中心 Premium Edition在這一行業(yè)的進步上作了重大的貢獻，”TMC的創(chuàng)始人和主席，Customer Interaction Solutions出版者Nadji Tehrani說。“我們很榮幸將今年的TMC Labs Innovation Award獎給這一突出成就。”
“阿爾卡特朗訊獲得這個巨大榮譽名至實歸！因為他們創(chuàng)造了一個令市場震動的聯(lián)系中心解決方案。，阿爾卡特朗訊OmniTouch 聯(lián)絡中心Premium Edition證明了創(chuàng)新并提供了獨特的功能，”Tom Keating, TMC Labs 編輯主管和首席技術官補充道“我期待看到阿爾卡特朗訊其他創(chuàng)新的解決方案，能繼續(xù)為CRM和呼叫中心的市場未來作貢獻。”
TMC實驗室創(chuàng)新獎獎勵那些具有創(chuàng)新的，獨特的功能和對改進通訊技術有巨大貢獻的榮譽產品。
TMC Labs 2007 創(chuàng)新獎項的報道會在2007年10月出版的 Customer Interaction Solutions 雜志上發(fā)表。
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