2007年Genesys和阿爾卡特朗訊擴(kuò)大呼叫中心和IP通信市場份額
2008/08/14
根據(jù)最新的行業(yè)分析公司報告，IP呼叫中心幾乎占到市場增長的一半。
達(dá)利市，2008年7月30日——2008年6月，在由Gartner公司分析師Drew Kraus編寫的最新Dataquest數(shù)據(jù)分析報告“呼叫中心，全球，2007”中，Genesys電信實驗室有限公司，作為阿爾卡特朗訊的一家子公司，與其母公司一起，展現(xiàn)出巨大的發(fā)展勢頭。
根據(jù)Gartner的分析報告，在一個獨(dú)立基礎(chǔ)上的Genesys，從2005年到2007年已經(jīng)擴(kuò)大了其在全球呼叫中心的市場份額，從2005年的6.6%，提升到2007年的10.4%，再到2007年的10.6%。在同一時期，Genesys的呼叫中心坐席的出貨量2005年*為118,605，
2006年*則幾乎翻倍，達(dá)到201,940，2007年*則達(dá)到230,952，根據(jù)Gartner的分析報告，在過去兩年間，這一成績使得Genesys成為全球頂級供應(yīng)商中成長最快的呼叫中心解決方案供應(yīng)商。
這是該報告首次包含了各個制造商的市場份額，市場份額的統(tǒng)計基于呼叫中心坐席的銷售收入。Gartner的Dataquest數(shù)據(jù)報告確定該市場的容量為23.54億美元。Genesys，按照銷售收入，占有了14.4%的市場份額，在該市場位居全球第二。另外，在2007年，當(dāng)Genesys的業(yè)績與阿爾卡特朗訊在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場的業(yè)績相合并，Genesys和阿爾卡特朗訊的銷售收入占到整個呼叫中心坐席市場銷售收入的17.6%。如果按照呼叫中心坐席的銷售收入來衡量全球市場份額，合并的業(yè)績使得公司更加鞏固了第二的位置。如果從區(qū)域的角度來看，根據(jù)呼叫中心坐席的出貨量，2007年Genesys在歐洲中東和非洲、亞太、拉美市場份額居于前兩名。
Gartner的報告表明，呼叫中心中內(nèi)應(yīng)用IP技術(shù)的軟件，出現(xiàn)了更強(qiáng)勁的增長，這項關(guān)鍵的應(yīng)用使得公司能夠虛擬化它們的客戶服務(wù)。Gartner
Dataquest分析報告表明，從2006年到2007年，全球IP呼叫中心坐席出貨量增長了36.9%，并占到了全球呼叫中心48%的市場份額。在同一時期，Genesys的全球IP呼叫中心坐席出貨量的市場增長速度幾乎達(dá)到市場水平的一倍，達(dá)到70.5%（占到整個市場的8.4%）。當(dāng)Genesys的IP坐席出貨量業(yè)績與阿爾卡特朗訊的IP坐席出貨業(yè)績合并時，阿爾卡特朗訊現(xiàn)在占有全球10.8%的市場份額，根據(jù)IP坐席出貨量位居全球第三。
“在第二年，2007年Genesys的IP坐席出貨量的市場份額的增長，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于其他任何一家的技術(shù)供貨商，”Genesys的總裁兼CEO
，Paul Segre這樣說。在2005年和2007年之間，Genesys在IP坐席出貨量上的市場份額，增長超過了四倍，這是其成功的主要體現(xiàn)。Genesys是企業(yè)使用IP呼叫轉(zhuǎn)型過程中的領(lǐng)導(dǎo)者。
- 市場份額: 呼叫中心,全球, 2006，作者Drew Kraus, 2007年4月
- 市場份額: 呼叫中心,全球, 2007，作者Drew Kraus, 2008年6月
關(guān)于Genesys電信實驗室有限公司
Genesys，阿爾卡特朗訊旗下子公司，是唯一的一家完全專注于開發(fā)基于電話、網(wǎng)絡(luò)、E-mail的客戶交互管理軟件的公司。Genesys軟件套裝，利用正確的資源，動態(tài)的連接客戶——自我服務(wù)或者自助服務(wù)——滿足客戶需求，優(yōu)化客戶關(guān)懷目標(biāo)并有效使用資源。Genesys軟件每天為80個國家的4000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)，管理超過1億次的客戶交互服務(wù)。這些公司和機(jī)構(gòu)可以利用從呼叫中心到后勤部門的整個組織，來全面提高客戶體驗。因此，Genesys有助于阻止客戶的挫折感，有效驅(qū)動并加速企業(yè)創(chuàng)新。更多信息，請訪問：http://www.genesyslab.
com或訪問企業(yè)博客:http://www.betterinteractions.com
關(guān)于阿爾卡特朗訊
阿爾卡特朗訊（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）為全世界的服務(wù)提供商、企業(yè)和政府提供解決方案，幫助其為終端用戶提供語音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)。作為一個在固定、移動、融合寬帶市場、IP
技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，阿爾卡特朗訊端到端的解決方案，令人們能夠在家中、工作時、移動過程中享受到豐富的通訊服務(wù)。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及130多個國家，是一個擁有全球資源的本地合作伙伴。公司擁有電信行業(yè)經(jīng)驗最豐富的全球服務(wù)團(tuán)隊和電信行業(yè)最大的研究、技術(shù)和創(chuàng)新機(jī)構(gòu)之一。2007年阿爾卡特朗訊的收益達(dá)到178億歐元，公司總部設(shè)在法國，執(zhí)行辦公室設(shè)在巴黎。更多信息，請訪問：http://www.alcatel-lucent.com
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