采用阿爾卡特OmniTouch客服中心 鐵通"10050"投入運(yùn)行
2003/01/13
2002年12月18日, 鐵通公司客戶服務(wù)系統(tǒng)一期工程驗(yàn)收大會(huì)在武漢舉行。阿爾卡特OmniTouch客戶服務(wù)中心產(chǎn)品全面通過(guò)驗(yàn)收，獲得了鐵通用戶的好評(píng)。
鐵通公司客戶服務(wù)系統(tǒng)"10050"在全國(guó)（除海南、西藏外）的所有省、自治區(qū)、直轄市分公司開(kāi)通運(yùn)行。該客戶服務(wù)系統(tǒng)使用全國(guó)統(tǒng)一的接入號(hào)"10050"，選擇了阿爾卡特OmniTouch客戶服務(wù)中心平臺(tái)解決方案，采用阿爾卡特最新一代的綜合交換平臺(tái)OmniPCX4400作為全國(guó)26個(gè)省會(huì)城市的通信平臺(tái)。OmniPCX交換機(jī)具有高可靠性、開(kāi)放性和靈活擴(kuò)展的特點(diǎn)，同時(shí)可提供寬帶接入，IP應(yīng)用的媒體服務(wù)等先進(jìn)的增值應(yīng)用。阿爾卡特OmniTouch客戶服務(wù)中心平臺(tái)解決方案有豐富的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，以各省為中心，提供統(tǒng)一接入號(hào)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
鐵通公司的該客戶服務(wù)系統(tǒng)可提供多種業(yè)務(wù)咨詢，包括話費(fèi)查詢、投訴、建議、故障申告、人工服務(wù)、信息反饋、技術(shù)支持以及與鐵通公司所有服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)的客戶服務(wù)。系統(tǒng)支持語(yǔ)音、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、信函等多種受理方式。凡鐵通用戶，無(wú)論身居何處，只要撥打"10050"，就會(huì)得到相關(guān)省（區(qū)、市）客服中心的服務(wù)。撥打"10050"，鐵通用戶免費(fèi)使用，其他用戶撥打按當(dāng)?shù)卦捹M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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