阿爾卡特呼叫中心為陜西郵政和廣東鐵通服務(wù)
2003/08/07
2003年7月底上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)系統(tǒng)有限公司又獲得了陜西省郵政4個(gè)地市語言交換機(jī)的訂單。這就意味著Alcatel OmniPCX4400綜合交換平臺(tái)將全面支持全省所有辦公交換機(jī)系統(tǒng)、語音專網(wǎng)和185客服中心。
陜西郵政自去年使用5套4400系統(tǒng)至今，其高可靠性、開放性和靈活擴(kuò)展的特性廣受好評(píng)。因此今年4個(gè)地市的選型，仍堅(jiān)持采用4400來建設(shè)其透明專網(wǎng)和全部的185客服中心。迄今為止，全國(guó)已有10多個(gè)省，50多個(gè)點(diǎn)，700多個(gè)坐席均采用了阿爾卡特的OmniPCX 4400系統(tǒng)。 阿爾卡特客戶服務(wù)中心提供了多媒體統(tǒng)一管理, 為構(gòu)建完善的多媒體客戶服務(wù)中心打下了強(qiáng)大的基石。一體化的管理應(yīng)用允許在一個(gè)多媒體客戶服務(wù)中心對(duì)所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行配置和監(jiān)控。模塊應(yīng)用簡(jiǎn)單并能無縫地與第三方應(yīng)用集成，提供高效的電子商務(wù)來幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力。
另外，鐵通在2002年3月選擇了阿爾卡特OmniTouch客戶服務(wù)中心平臺(tái)解決方案，并采用阿爾卡特OmniPCX4400作為全國(guó)26個(gè)省會(huì)城市的通信平臺(tái)之后，鑒于4400的穩(wěn)定可靠性和可提供寬帶接、IP應(yīng)用的媒體服務(wù)等先進(jìn)的增值服務(wù)，又決定在廣東鐵通建立40個(gè)坐席，來保證鐵通公司建設(shè)成全球一流的客戶服務(wù)中心。
鐵通公司是在中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)打破壟斷后成立的一家國(guó)有大型電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，擁有僅次于中國(guó)電信的第二大全國(guó)綜合性通信網(wǎng)。
上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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