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阿爾卡特客戶聯絡中心解決方案

2005/08/09

1. OmniTouch Office呼叫中心解決方案：為中小企業(yè)客戶提供解決方案，用于10或20個話務員。


2. OmniTouch聯絡中心解決方案：遵循專注語音、易于配置、易于操作的原則。并提供好的呼叫分配范例，建立先進的統(tǒng)一監(jiān)控桌面，具有可升級性（規(guī)模、多站式、IVR、分布擴展等）。


3. OmniGenesys解決方案：覆蓋客戶的所有聯絡中心階段，從語音呼叫分流到多媒體路由服務和"操作優(yōu)化"（勞動力最優(yōu)化和語音門戶）服務。全部基于可升級的框架結構。

• 經營保護


• 可升級的框架結構


• IP聯絡中心

1. 企業(yè)資源最優(yōu)化，例如，可以集中一個CTI服務器，而不必在每個CC站點各備一個。


2. 勞動力虛擬化，可以靈活選擇工作地點，甚至在自己家里工作。每個增加的資源都可以很方便的加進IP聯絡中心中，這得益于分散式的IP結構


3. 升級，而不是摒棄。"按你自己的步調"引進IP系統(tǒng)，用于企業(yè)經營有益之處（如，遠程話務員、遠程CC分支）。無論是IP還是TDM仍具備原有優(yōu)點：同樣的高級CC電話功能；同樣的OmniGenesys CTI 服務器。

• 客戶聯系中心呼叫分配 (CCD)


　　CCD--客戶聯系中心呼叫分配是客戶服務中心的心臟，它對于多媒體接入的呼叫進行分配，便于設計和管理。


• 戶聯系中心監(jiān)控 (CCS)


　　CCS--客戶聯系中心監(jiān)控把監(jiān)視和配置合而為一。只要鼠標左鍵輕輕一點，你就能進入實時圖表化的監(jiān)視。而點擊鼠標右鍵，你就能輕易進入圖形化配置。


• 客戶聯系中心座席 (CCA)


　　CCA--客戶聯系中心座席是一種應用，它集成了前、后臺應用及CRM桌面工具欄的應用。


• 因特網客戶聯系中心(CCW
)

　　CCW能有效地把網頁和呼叫中心合成一個強有力的聯系中心。這個充滿特色的因特網服務中心把您的因特網的交互通信變成一個真正有競爭力的優(yōu)勢所在。它完全集成多媒體聯系中心，提供嶄新的多媒體交互通信，不論客戶使用什么媒體(話音，電子郵件，因特網，傳真，交互話音應答)座席均可以提供富有特色的全面服務。


• 客戶聯系中心交互式語音應答(CCIVR)


　　CCIVR，向客戶提供了可靠和強有力的自助服務，可以高效地為任何時候、從任何地方來話的主叫者提供交互的服務。它具有圖形化的應用生成工具，方便地根據您的業(yè)務決策生成不同的業(yè)務流程，并支持主叫線路識別、輸入PIN代碼、等待時間的通知、外部ODBC標準數據庫、CSTA協議、自動語音識別和文語轉換技術等。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務通信系統(tǒng)有限公司供稿 CTI論壇編輯