微軟與阿爾卡特結(jié)盟銷售聯(lián)絡中心解決方案_企業(yè)_呼叫中心_CRM_技術(shù)

微軟與阿爾卡特結(jié)盟銷售聯(lián)絡中心解決方案

2006/05/18

　　微軟公司和阿爾卡特日前宣布結(jié)成正式聯(lián)盟，在歐洲、中東和非洲（EMEA）、亞太和拉美地區(qū)共同銷售客戶關(guān)系管理（CRM）和聯(lián)絡中心解決方案，面向擁有25-150座席聯(lián)絡中心的中型企業(yè)。聯(lián)合解決方案將集成OmniTouch Contact Center Premium Edition，在Microsoft® Windows Server System™、Microsoft SQL Server™ 2005 和 Microsoft Dynamics™ CRM 3.0（微軟新推出的客戶關(guān)系管理解決方案）上開發(fā)。該產(chǎn)品還集成了適用于Microsoft Dynamics CRM 3.0的Genesys Gplus Adapter，能為互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）和傳統(tǒng)電路交換電話和多媒體（網(wǎng)絡、電子郵件、傳真等）實現(xiàn)語音互動管理。

　　根據(jù)協(xié)議條款，兩家公司將啟動一系列“走向市場”的活動，比如客戶論壇、合作伙伴參與活動，包括聯(lián)合渠道開發(fā)、教育和培訓以及Dynamics CRM 3.0認證。

　　“阿爾卡特與微軟建立合作關(guān)系，并在微軟平臺上開發(fā)產(chǎn)品，令我們倍感興奮，”微軟全球ISV集團總經(jīng)理Robert Bernard表示，“微軟擁有出色的技術(shù)，而阿爾卡特則在呼叫中心解決方案方面處于領(lǐng)先地位，這就使兩家公司能夠推出極具吸引力的解決方案，幫助我們的共同客戶降低企業(yè)的總擁有成本，實現(xiàn)更高的投資回報，提高座席的工作效率，并通過所有聯(lián)絡中心的互動，提供更加個性化的豐富客戶體驗。”

　　阿爾卡特企業(yè)網(wǎng)絡事業(yè)部通信應用副總裁Thierry Seignol表示：“對于阿爾卡特而言，與微軟的合作關(guān)系具有極其重大的意義，因為兩家公司都將中型市場視為對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的市場。阿爾卡特帶來了為中型企業(yè)開發(fā)和實施高級多媒體聯(lián)絡中心解決方案的專業(yè)知識，而微軟的創(chuàng)新平臺技術(shù)則使客戶能利用和擴展現(xiàn)有的IT投資，從而為客戶提供突破性的服務。”

　　客戶將從預打包解決方案的優(yōu)勢中獲益。該解決方案在呼叫中心應用、業(yè)務流程、配置和安裝過程方面進行了更大程度的優(yōu)化，從而簡化這些流程，實現(xiàn)更快速的實施，顯著縮短從聯(lián)絡中心實施計劃的制定到開通之間的時間段。

　　“微軟很高興能與阿爾卡特聯(lián)合銷售這個極具吸引力的CRM和聯(lián)絡中心解決方案，并將阿爾卡特的OmniTouch Contact Center Premium Edition與微軟的Dynamics CRM 3.0結(jié)合起來，”微軟公司Dynamics CRM總經(jīng)理Brad Wilson表示，“這個聯(lián)合解決方案可以確保更大程度的優(yōu)化，簡化配置和安裝過程，從而實現(xiàn)即插即用、開箱即用企業(yè)應用的快速實施。”

　　Microsoft Dynamics CRM 3.0是一個完整的客戶關(guān)系管理解決方案，提供所有必需的工具和功能，幫助用戶輕松創(chuàng)建和維護客戶的清晰視圖，從首次電話聯(lián)系到購買產(chǎn)品再到售后服務。Microsoft Dynamics CRM帶有銷售、營銷和客戶服務模塊，提供了一個快速、靈活、經(jīng)濟的解決方案，推動每個業(yè)務流程的一致的顯著改進，幫助企業(yè)與客戶建立更加緊密的關(guān)系，并將贏利能力提升到新的水平。用戶可以在現(xiàn)場、托管和混合環(huán)境中實施和管理Microsoft Dynamics CRM。

　　阿爾卡特OmniTouch Contact Center Premium Edition的設計使聯(lián)絡中心人員——即經(jīng)理、管理員和座席——能夠即時、直觀地進行操作。該解決方案專為擁有20至150個座席的聯(lián)絡中心設計，提供易用的、基于角色的完全圖形化界面——Visual CC，可以顯著降低培訓成本，縮短從聯(lián)絡中心計劃實施到座席首次應答呼叫之間的時間。通過實時的彩色互動和呼叫流程，Visual CC可在從設計到運行的每個階段提供可視性和控制。

上海貝爾阿爾卡特供稿　CTI論壇編輯

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