浙江省工商銀行構建新一代呼叫中心系統
2003/09/01
浙江省工行新一代呼叫中心系統于2003年初開始建設,信雅達提供了解決方案。系統采用全省集中的模式,交易數據、CIF信息、人工座席及IVR全部集中在省行中心,地市行設遠程座席和專家座席;地市分行的95588接入通過本地CISCO36語音網關設備由工行二級骨干網絡接續(xù)到省行中心CISCO53路由器,進入中心PBX統一排隊,由中心端IVR統一處理。該項目采用了Avaya(PBX)+Genesys(CTI)+Edify(IVR)+FDS(Record)通信平臺,基于IBM WebSphere應用平臺的解決方案。該方案無論是在技術上,還是在實現的系統功能上,均居業(yè)界領先水平。賽迪網 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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