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信雅達(dá)簽訂山東工行一體化電話銀行合同

2004/08/13

　　日前，信雅達(dá)在與國(guó)內(nèi)外眾多一流廠商的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，正式簽訂了山東工行一體話電話銀行合同。

　　山東工行電話銀行系統(tǒng)為全省集中模式，采用國(guó)際主流的Awaya+Genesys技術(shù)平臺(tái)，480路接入中繼，480路IVR，60路OCS，60路IVR外拔，30路座席，32路傳真，30路錄音（錄音要求可擴(kuò)充至60路）。系統(tǒng)建設(shè)的主要任務(wù)，是應(yīng)用工總行統(tǒng)一的一體化電話銀行二期版本，按規(guī)范要求將山東工行原有電話銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行移植，從而實(shí)現(xiàn)全省電話銀行系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)、語(yǔ)音接入和人工座席的集中。除進(jìn)行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的平滑移植外，山東分行自身的特色業(yè)務(wù)移植以外，信雅達(dá)還將在該系統(tǒng)中提供新近開(kāi)發(fā)的座席排班系統(tǒng)以及領(lǐng)先技術(shù)的電話銀行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，以確保該系統(tǒng)的技術(shù)及應(yīng)用的領(lǐng)先性。該系統(tǒng)預(yù)計(jì)2004年10月23日投產(chǎn)。

　　今年初，工總行確定了在北京托管中心增加支持分行特色業(yè)務(wù)、建立統(tǒng)一外撥、完善收費(fèi)、積分和廣告管理的基礎(chǔ)上，建設(shè)上海托管中心，并在福建、浙江、山東、河南及陜西等分行建立獨(dú)立系統(tǒng)，由總行統(tǒng)一下發(fā)軟件版本，各分行自行開(kāi)發(fā)獨(dú)立中心的特色業(yè)務(wù)的工行電話銀行建設(shè)總體規(guī)劃及指導(dǎo)方針，山東工行合同的簽訂，為信雅達(dá)與工行系統(tǒng)的后續(xù)合作打下良好基礎(chǔ)。

杭州信雅達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯


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