中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)中心榮膺“全球最佳呼叫中心”
2008/12/15
日前，由信雅達(dá)公司承建的中信信用卡中心客戶服務(wù)中心被年度呼叫中心展會(huì)ACCE大會(huì)評(píng)為“全球最佳呼叫中心”，成為2008年度中國區(qū)唯一一家“全球最佳呼叫中心”，標(biāo)志著信雅達(dá)呼叫中心已躋身全球優(yōu)秀呼叫中心前列。
年度呼叫中心展會(huì)ACCE是全球呼叫中心領(lǐng)域規(guī)模最大的年度性學(xué)術(shù)會(huì)議，由美國國際客戶管理學(xué)院ICMI主辦，該會(huì)設(shè)置的“全球最佳呼叫中心”獎(jiǎng)項(xiàng)遵循嚴(yán)格的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和程序。參選的呼叫中心必須首先連續(xù)三年獲得“CCCS中國最佳呼叫中心”稱號(hào)，并同時(shí)通過“CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)”五星級(jí)認(rèn)證，才有資格參與該獎(jiǎng)項(xiàng)的角逐，并需在隨后經(jīng)過ICMI專家小組嚴(yán)格的審核和績效數(shù)據(jù)分析后，決定代表中國區(qū)的“最佳呼叫中心”參選者，最后經(jīng)過ICMI美國總部及ACCE大會(huì)組委會(huì)確認(rèn)該獎(jiǎng)項(xiàng)的獲獎(jiǎng)資格。
在獲獎(jiǎng)通知函中，評(píng)審委員會(huì)對(duì)中信信用卡服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)：由信雅達(dá)公司承建的“中信信用卡客服中心是中國呼叫行業(yè)第一家同時(shí)得到代表中國和全球呼叫行業(yè)最高獎(jiǎng)項(xiàng)的呼叫中心，高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和作風(fēng)，使得中信信用卡客服中心迅速成為員工滿意、客戶尊敬、社會(huì)認(rèn)可的一流客服中心。評(píng)審委員會(huì)同時(shí)指出，本次獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)中信信用卡客服中心幾年來卓越成績的肯定，標(biāo)志著中信信用卡客服中心成為銀行業(yè)呼叫中心的典范。
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