全向公司網(wǎng)絡(luò)企劃部經(jīng)理 袁開洪

用戶的需求并不一定是服務(wù)方面的，很可能有其他方面的需要; 而且決定因素并不一定是用戶服務(wù)的壓力或者競(jìng)爭對(duì)手的壓力。

我們上呼叫中心系統(tǒng)并不是出于服務(wù)壓力，而是出于防偽的需要。我們的產(chǎn)品現(xiàn)在受到假貨的沖擊，如果我們把這個(gè)工作（制定防偽系統(tǒng)）交給第三方，每年要花費(fèi)40萬元。如果我們自己將其集成到呼叫中心里面去，可以節(jié)省一大半的費(fèi)用。 對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)，我們希望能解決服務(wù)的規(guī)范化等問題。