行業(yè)觀察：如何培養(yǎng)電信收入新的增長點？

2002/05/22

　　隨著電信市場競爭的日趨激烈，中國移動、中國聯(lián)通對電信業(yè)務(wù)收入分流的形勢越來越嚴峻。最新統(tǒng)計資料顯示，目前我國移動電話用戶每天正以17萬戶的速度增長，而固定電話用戶每天以近10萬戶的速度增長。業(yè)務(wù)收入方面，2001年，中國移動業(yè)務(wù)收入1348億元，較上年增長17.5％，中國電信業(yè)務(wù)收入1631億元，較上年增長5.83％，這是自1984年以來電信業(yè)務(wù)增長第一次低于國民經(jīng)濟增長速度。在單機收入方面，2001年，固定電話用戶月平均話費73.3元，中國移動用戶月平均話費145元，中國聯(lián)通用戶月平均話費92.5元。同時，鐵通擁有8000多公里的骨干網(wǎng)和150多個城市的城域網(wǎng)，正欲分享固定電話這塊大蛋糕。中國移動、中國聯(lián)通開通的IP電話也大量沖擊中國電信傳統(tǒng)的國際、國內(nèi)及港澳臺長途業(yè)務(wù)。2001年，中國移動、中國聯(lián)通IP電話所占的比重已分別達到上述業(yè)務(wù)的47％、24％、35％。而在中國電信用戶中，有5％的用戶裝電話只接不打，屬于無消費用戶。面對如此嚴峻的形勢，中國電信如何培育新的業(yè)務(wù)收入增長點，開辟新的業(yè)務(wù)增長渠道呢？

　　一是盡快開發(fā)新視通業(yè)務(wù)。當(dāng)前電信部門開通的可視電話會議只能開到縣城，需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、鄉(xiāng)長參加的會議，只好通知他們到縣城可視現(xiàn)場開會。由于目前可視會場容量有限，一旦參會人員增多，可視會場就不能滿足會議需求。如果能在縣委、縣政府設(shè)分會場，開通縣鄉(xiāng)兩級可視會議系統(tǒng)，不難能提高業(yè)務(wù)收入，同時也會帶動更多的部門使用可視會議系統(tǒng)，因此，電信部門要立足市場，不斷追蹤電信最新技術(shù)，及時滿足市場需求。

　　二是實行話費積分有獎。根據(jù)發(fā)達國家的營銷策略，實行話費積分有將是目前吸引用戶撥打電話、增加話務(wù)量的有效途徑之一。結(jié)合我國國情，企業(yè)可對話費累計達到500元、1000元、5000元、10000元的用戶實行分段計獎，每個話費段均設(shè)不同層次的禮品直接獎勵話費輸入用戶話單上，用戶不領(lǐng)小獎的可一直將話費累計到最高獎項，實行話費積分有獎，不僅能增加話務(wù)量，同時能留住有觀望心理的部分用戶。

　　三是改變計費方式。我們目前的計費方式由于周期長，又使用的是跨月計費方式，延長了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)時間。如果改成整月計費，用戶隨時都能交費，也有利于他們更好地查詢話費。

　　四是卡品銷售實行集中管理。由于目前對卡品市場缺乏有效的監(jiān)督管理，大量低面值卡流向市場，不僅影響了電信形象，也對電信業(yè)務(wù)收入帶來巨大沖擊。因此，電信企業(yè)要進一步規(guī)范卡品銷售市場，對卡品市場實行集中印制、集中發(fā)行、集中管理。電信部門具有全程全網(wǎng)的優(yōu)勢，遍布城鄉(xiāng)的營業(yè)網(wǎng)點，實行卡品集中管理是目前管理者亟待解決的問題。

天極網(wǎng)　2002/05/22