固網(wǎng)短信“家家e”走俏需打造全國(guó)品牌

2002/05/21

　　“家家e”正走進(jìn)尋常百姓家中。據(jù)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)最近的調(diào)查顯示，目前，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)品牌“家家e”的認(rèn)知度為69%，不知道這一業(yè)務(wù)品牌的為25%。此外，誤以為該品牌為“戶戶e”或“人人e”的有6%。

　　在4月份中國(guó)電信在蘇州召開“家家e業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”上，來自集團(tuán)公司及全國(guó)30個(gè)省(區(qū)、市)公司的代表，共同探討了固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)模式。其中，江蘇電信發(fā)展?fàn)顩r最好，自1月下旬向公眾正式推出“家家e”業(yè)務(wù)以來，不僅平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定且不斷推出新業(yè)務(wù)，而且與內(nèi)容提供商合作良好，用戶已達(dá)一萬多戶。福建省是“家家e”的試點(diǎn)省份之一，據(jù)統(tǒng)計(jì)，到4月底，福州、廈門兩地“家家e”用戶已達(dá)8000多戶。全國(guó)“家家e”市場(chǎng)態(tài)勢(shì)喜人，可望實(shí)現(xiàn)今年既定用戶發(fā)展目標(biāo)。

　　中國(guó)電信“家家e”上市以來受到電信用戶的廣泛歡迎是與近年來短信市場(chǎng)火爆分不開的。同時(shí)“家家e”具有開通方便、收費(fèi)低廉、內(nèi)容豐富、應(yīng)用廣泛等特點(diǎn)，進(jìn)一步滿足了人們多樣化的信息需求。在價(jià)格上，“家家e”具有一定的優(yōu)勢(shì)，不僅每條短消息所收取的費(fèi)用僅為0.08元，低于移動(dòng)短信。

　　雖然“家家e”在一些城市熱銷，但我們也應(yīng)該看到，“家家e”目前只是在部分城市試點(diǎn)，因此各個(gè)城市在市場(chǎng)推廣上還是各自為戰(zhàn)，在全國(guó)也沒有一個(gè)統(tǒng)一品牌。中國(guó)電信的“家家e”在品牌認(rèn)知度上和中國(guó)移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、聯(lián)通的“聯(lián)通在信”相比還有相當(dāng)大的差距。眾所周知，短信市場(chǎng)是一塊肥肉，中國(guó)電信要想在短信上分到一杯羹，就必須提高固網(wǎng)短信的認(rèn)識(shí)度，就要統(tǒng)一品牌，打全國(guó)牌，進(jìn)行統(tǒng)一宣傳。

　　固網(wǎng)短信是手機(jī)短信的補(bǔ)充

　　中國(guó)電信要想打造“家家e”的品牌就要挖掘其潛能。那么“家家e”到底有哪些品牌特性呢？

　　“家家e”短信業(yè)務(wù)是中國(guó)電信的一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。可以這么說，“家家e”是手機(jī)短信的補(bǔ)充和完善，它的登臺(tái)使得原本并不“完美”的短信市場(chǎng)更加完整起來。在固網(wǎng)短信誕生之前，短信市場(chǎng)一直是手機(jī)短信的專利。但在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，短信息市場(chǎng)面向的只是1.6億的手機(jī)用戶，而1.9億的固定電話用戶卻無法享受到這項(xiàng)服務(wù)。為此，中國(guó)電信決定開發(fā)和推出固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，以使短信市場(chǎng)完整，將短信息市場(chǎng)開發(fā)得更加充分，打造信息電話。

　　服務(wù)是打造“家家e”品牌的關(guān)鍵。中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通能夠搭上短信快車是與其方便、隨意定制和擁有龐大的手機(jī)用戶分不開的。固網(wǎng)短信沒有手機(jī)用戶的優(yōu)勢(shì)，但1.9億的固定電話用戶同樣是一個(gè)龐大的資源。因此，中國(guó)電信必須推出更多、更貼近固定電話用戶的服務(wù)。由于業(yè)務(wù)推出成本較低，又將可能形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)中國(guó)電信有關(guān)人士介紹，“家家e”固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)能夠讓固定電話用戶既可以撥打電話又可與手機(jī)用戶一樣享受短信息服務(wù)所帶來的種種便利和好處：短信的收發(fā)、新聞點(diǎn)播、天氣預(yù)報(bào)定制、電話計(jì)費(fèi)信息查詢、廣告業(yè)務(wù)、股市行情查詢等等，還可以通過固網(wǎng)短信得知家中水、電、天然氣等費(fèi)用。今年初，原中國(guó)電信集團(tuán)副總經(jīng)理冷榮泉正式對(duì)外宣布，中國(guó)電信準(zhǔn)備與有實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商ICP捆綁，建立類似美國(guó)在線AOL模式的“中國(guó)在線”。“中國(guó)在線”將提供專業(yè)化、實(shí)用化、精品化、操作簡(jiǎn)單化的頻道信息服務(wù)。

　　作為一個(gè)擁有巨大前景的新業(yè)務(wù)，固網(wǎng)短信將成為中國(guó)電信一個(gè)新品牌，它不僅是中國(guó)電信今年發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，更是中國(guó)電信未來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一個(gè)突破口。借固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，中國(guó)電信不僅從短信市場(chǎng)分得“一杯羹”，更重要的是以此進(jìn)入信息服務(wù)市場(chǎng)。業(yè)內(nèi)人士分析，信息服務(wù)可以是固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)重要的收入來源。傳統(tǒng)的收入來自于終端用戶，在終端用戶之外，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)還有更大的潛在利潤(rùn)來源。

　　固網(wǎng)短信的平臺(tái)可以成為一個(gè)很好的公用信息發(fā)布平臺(tái)，社會(huì)上眾多企事業(yè)單位可利用短消息這種成熟便捷的信息渠道，提供企業(yè)內(nèi)部管理和專業(yè)客戶管理CRM的信息發(fā)布。預(yù)計(jì)固網(wǎng)短信將會(huì)很快發(fā)展成為簡(jiǎn)單家庭電子商務(wù)的平臺(tái)，“家家e”信息電話將成為電子商務(wù)的窗口。銀行業(yè)務(wù)、股票業(yè)務(wù)、彩票業(yè)務(wù)等商業(yè)應(yīng)用將為廣大的消費(fèi)者帶來全新的體驗(yàn)。

　　打造品牌需要形成規(guī)模效應(yīng)

　　電信品牌的推廣要有規(guī)模效應(yīng)，沒有規(guī)模效應(yīng)很難生存和發(fā)展。在電信業(yè)務(wù)發(fā)展初期，除了市場(chǎng)需求和技術(shù)拉動(dòng)外，還需要強(qiáng)大的供給來推動(dòng)、開發(fā)。如果只是依靠市場(chǎng)需求，任憑業(yè)務(wù)量自然增長(zhǎng)，那么業(yè)務(wù)的發(fā)展速度就很慢，規(guī)模效應(yīng)更是無從談起。如中國(guó)的固定電話業(yè)務(wù)，若沒有中國(guó)電信的啟動(dòng)，這個(gè)市場(chǎng)不會(huì)以驚人的速度擴(kuò)張。同樣，“家家e”品牌的打造也需要規(guī)模效應(yīng)，“家家e”的規(guī)模效應(yīng)包括：宣傳上的規(guī)模效應(yīng)、終端供給上的規(guī)模效應(yīng)、內(nèi)容服務(wù)上的規(guī)模效應(yīng)。

　　在宣傳上形成規(guī)模效應(yīng)就是要統(tǒng)一固網(wǎng)短信的品牌，加大宣傳力度，打全國(guó)牌。“家家e”成為中國(guó)電信的一個(gè)品牌后，在宣傳上它就不再是一個(gè)地方的事了，而是屬于整個(gè)電信業(yè)務(wù)的一部分。作為中國(guó)電信的新業(yè)務(wù)，“家家e”要想被廣大的用戶所接受，不僅要在服務(wù)上提高質(zhì)量，還要集中力量把“家家e”的品牌推向市場(chǎng)。

　　終端供給上的規(guī)模效應(yīng)是指不僅要讓電信用戶認(rèn)識(shí)“家家e”、了解“家家e”，更重要的是能讓廣大消費(fèi)者有地方買，買得起“家家e”，因?yàn)橹挥邪呀K端送到廣大用戶手中，才能讓用戶使用它。“家家e”的目標(biāo)是針對(duì)廣大消費(fèi)者的產(chǎn)品，因此，在價(jià)格上要適合普通消費(fèi)者，從目前市場(chǎng)推廣的情況看用戶對(duì)“家家e”的價(jià)格還是滿意的。

　　既然“家家e”要打全國(guó)牌，網(wǎng)間互聯(lián)和內(nèi)容的豐富就要提到議時(shí)日程上來。運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)是研究、組織和開發(fā)消費(fèi)者所喜歡的內(nèi)容，因?yàn)橄�費(fèi)者不是想要一個(gè)短信電話機(jī)放在家里好看，而是關(guān)注它到底能提供什么內(nèi)容和什么樣的通信服務(wù)。

　　短信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)十分激烈，而“家家e”作為中國(guó)電信的一個(gè)新品牌將在短信市場(chǎng)掀起新一輪的競(jìng)爭(zhēng)狂潮，短信市場(chǎng)三國(guó)鼎立的局面正在形成。

通信信息報(bào)　2002/05/21