家家e：掘取信息服務市場第幾桶金？
2002/12/26
解開“家家e”的疑團
從火爆的移動短信分析，大多數(shù)固定電話用戶需要的無疑是一個定位在低端的信息終端類產(chǎn)品，用戶可以用它收發(fā)E－mail、短消息，看股市行情、天氣預報，訂閱自己感興趣的新聞等等。截至11月，中國電信的固定電話用戶數(shù)已突破1.32億、互聯(lián)網(wǎng)撥號用戶數(shù)達到2567萬，這樣一個規(guī)模龐大的用戶群和網(wǎng)絡(luò)資源，成為支撐“家家e”業(yè)務發(fā)展的重要基礎(chǔ)。然而，年輕人習慣用手機收發(fā)短消息，中老年家庭用戶對新生事物不易接受，同時，太高的資費無法吸引用戶使用，太低的資費又不利于生態(tài)圈和市場的培育，“家家e”業(yè)務的市場定位和市場前景，成為困擾產(chǎn)業(yè)鏈各方面的最大疑團。
對于“家家e”業(yè)務，多數(shù)用戶認為就是用固定電話發(fā)短消息，這對用戶根本產(chǎn)生不了強大的吸引力。其實收發(fā)短信只是固網(wǎng)信息服務最基本的一項功能而已，“家家e”業(yè)務的本質(zhì)是全方位的信息服務，為用戶提供信息時代的各種增值應用是其追求的目標。正如新浪集團執(zhí)行副總裁林欣禾所言，“家家e”業(yè)務的出現(xiàn)和推廣代表著增值電信服務進入了一個全新的發(fā)展階段。新太科技公司北京開發(fā)中心的陳源凱副總經(jīng)理認為，“家家e”業(yè)務發(fā)展的瓶頸在于用戶不愿承受更換終端的費用，因此，“家家e”業(yè)務發(fā)展的著眼點應該首先定位在行業(yè)用戶和專業(yè)用戶上，行業(yè)用戶的參與可使其集“客戶、ICP和終端二級經(jīng)銷商”于一身，以此聚合更多的終端用戶。信息電話＝固定短信？
對個人用戶而言，“家家e”業(yè)務除了短信的收發(fā)以外，還可將互聯(lián)網(wǎng)上豐富的內(nèi)容資源移植到信息電話里，并進行個性化定制。用戶可按照喜好訂閱新聞和信息，變被動接受為主動索取，更有選擇地瀏覽股市信息、天氣預報，進行票務、酒店預訂，下載話費清單等。對個人用戶更具吸引力的是一項名為“語音短信”的業(yè)務，即通過聲音傳遞股票和天氣預報等信息，或朗讀電子郵件的內(nèi)容。個人用戶的另一種需求是利用固網(wǎng)信息平臺完成一些簡單的交互業(yè)務，如電話ICQ、股票交易、小額在線支付等。
對于企業(yè)用戶而言，最主要的應用是將“家家e”業(yè)務作為企業(yè)的信息發(fā)布平臺，利用這個平臺，企業(yè)集團用戶可以發(fā)布最新的產(chǎn)品信息，進行定向推廣。企業(yè)用戶對其的另一種用途是企業(yè)內(nèi)部的信息交流和外部的客戶關(guān)系管理，包括與大量客戶的聯(lián)絡(luò)以及對員工的及時通知、聯(lián)系等。在實際應用中，“家家e”業(yè)務的應用則更加豐富，像大量銷售人員、外勤人員、分銷商的聯(lián)系，新產(chǎn)品、優(yōu)惠產(chǎn)品的信息傳遞，發(fā)布產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策、會議通知，了解業(yè)務額度、工作進度，進行訂單追蹤等等。利用這樣一個信息發(fā)布平臺，企業(yè)可以加強內(nèi)部溝通，提高工作效率，還可與外部客戶進行溝通，收集用戶反饋信息，加大售后技術(shù)支持的力度，這也將節(jié)省企業(yè)的運營成本，提高服務的質(zhì)量。
對社區(qū)用戶而言，“家家e”業(yè)務平臺將成為一個很好的公用信息發(fā)布平臺。除了信息點播與消息定制外，小區(qū)物業(yè)可以在這個平臺上發(fā)布各種社區(qū)信息，如繳費通知、社區(qū)公告、活動安排等，也可進行一些投票類活動，如抽獎、選舉、競猜活動等，提高小區(qū)管理水平，方便社區(qū)居民的生活。煤氣、電力、自來水公司等公用事業(yè)單位也可以利用這種成熟便捷的信息渠道，推出特別通告等服務，大幅降低日常成本、提高工作效率。
完美的鏈條將信息傳遞給用戶
中國電信認為，“家家e”業(yè)務健康、快速地發(fā)展，不僅需要成熟的技術(shù)，更需要良好的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)價值鏈各方面的合作。正如中國電信副總經(jīng)理常小兵所言，中國電信將以開放的心態(tài)、共贏的目標，聯(lián)合戰(zhàn)略合作伙伴，共同做大、做強、做優(yōu)固話信息服務業(yè)。
處于產(chǎn)業(yè)價值鏈核心位置的中國電信，在“家家e”業(yè)務發(fā)展過程中，一直考慮著如何連接上下游企業(yè)，將價值鏈的各個環(huán)節(jié)緊密地組織在一起，實現(xiàn)價值的流動。因此，中國電信在“家家e”業(yè)務的發(fā)展問題上，不僅表現(xiàn)了開放的姿態(tài)、合作的誠意，同時，還向中興、華為等5家網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商，泰豐、步步高等6家話機終端廠商，新浪、搜狐等8家信息內(nèi)容提供商等合作伙伴開放了固定電話網(wǎng)規(guī)模龐大的用戶群、寶貴的網(wǎng)絡(luò)資源和收費渠道，通過與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、電信終端制造商、信息服務提供商建立良好的商業(yè)合作關(guān)系，推動傳統(tǒng)電信網(wǎng)的技術(shù)和業(yè)務創(chuàng)新，最終實現(xiàn)將信息服務帶入每個家庭的目標。
中國電信在“家家e”業(yè)務上的準確定位直接影響著產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的積極性，中國電信將自己明確定位成“平臺接入商＋應用服務門戶”，由以往的“多面手”變?yōu)椤皩I(yè)手”。其主要職責首先是優(yōu)秀的平臺接入商，為各類ICP和普通電信用戶提供開放的、公平接入的、功能強大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)；其次是各ICP與用戶之間的紐帶，提供代收費服務，是各ICP與客戶的聯(lián)系渠道，保證業(yè)務的順暢進行；第三是成為優(yōu)秀的客戶聚集者，通過統(tǒng)一的服務品牌和門戶，建立并維持客戶關(guān)系；最后是建立電話增值信息綜合接入服務平臺標準技術(shù)，并依照標準建設(shè)電信的電話增值信息綜合接入服務平臺。
江蘇省通信管理局局長王建用如下話語評價“家家e”業(yè)務，他說“家家e”業(yè)務以信息電話業(yè)務為載體，促進家庭生活、社會生活的信息化、數(shù)字化，并促使中國電信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、信息提供商、終端制造商密切合作，形成良性產(chǎn)業(yè)價值鏈。對中國電信而言，這是一項業(yè)務創(chuàng)新；對廣大用戶而言，這是一個方便實用的生活工具；對信息產(chǎn)業(yè)而言，這是一條全新的價值鏈；對信息化建設(shè)而言，這是一股新的推動力量。也許，這是對“家家e”業(yè)務再好不過的評價。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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