語音合成發(fā)揮作用
2003/07/21
隨著全球信息化浪潮的日益高漲，信息化建設，特別是電子政務建設已經成為重大發(fā)展議題。特別隨著國內政府職能的加強，需要政府更多的運用數字化、信息化綜合管理城市和提高處理特殊、突發(fā)、應急、重大事件的反應速度能力，電子政務的建設再掀高潮，這給語音合成技術帶來了新的商機。
由于受國情條件的限制，使得“政府上網”工程的效果在一定程度上受到了限制，如：電腦和網絡普及率不高；計算機使用技能普及不夠，有些人使用電腦還有困難，特別是中老年人。如何在現有條件下，進一步推動“政府上網”、“電子政務”的實效性和普及性，是擺在各級政府部門面前的現實問題。無論是電子化辦公還是提供便民服務，利用無所不在的電話和手機是一個相當不錯的解決方案。而在各種政府用電話系統中，語音合成技術不僅可以實現信息的自動、實時發(fā)布，還能縮減維護、錄音等成本，保證了電話系統的實用價值。根據有關專家預測，語音技術正在悄悄地迅速成長，在今后5年內，國內的核心語音產品市場將達100億元，而圍繞語音技術將產生一個500億～1000億元的產業(yè)鏈。在電信、手機、玩具等應用領域外，電子政務作為一個新的應用市場， 對語音合成有極大的促進作用。
其實，語音技術應用于電子政務，可以帶來一系列的良好社會效益，包括更大程度上“便民”、24小時全天候服務、能夠處理動態(tài)和海量信息、降低投入并節(jié)省管理維護開銷、提高服務自動化水平等。
語音合成技術是各種政府熱線系統的核心技術，相對于傳統的語音壓縮、錄音回放方式來實現的系統，具有以下兩個優(yōu)點：
1) 采用語音合成的系統，需要占用的系統存儲容量遠遠小于基于錄音回放技術的系統。對于海量信息的查詢系統，錄音回放方式及時性無法得到保障，而且費用高、制作周期長，同時信息的保存檢索很不方便，使用語音合成以后，這些問題迎刃而解。
2) 系統提供的信息有很大一部分是動態(tài)信息。對于這類動態(tài)信息，無法預先錄音，因此錄音回放方式根本無法解決，只有使用語音合成技術才能解決。
語音合成技術在電子政務中，可應用在以下方面：政務公開信息、政策法規(guī)、環(huán)境新聞動態(tài)、焦點分析、投訴處理情況。語音合成技術可以把以上文本信息或是數據庫資料直接轉換成語音，實現信息同步和實時更新。除此之外還可以給市民查詢網上下載的環(huán)保知識、空氣指數等。
以12358價格舉報熱線為例。價格與我們每一個人的日常生活息息相關，因此價格問題也就成了廣大人民和各級政府主管部門都十分關心的問題。為了整頓和規(guī)范市場價格秩序，充分發(fā)揮價格舉報的社會監(jiān)督作用，國家計委在全國陸續(xù)開通統一的價格舉報電話“12358”，作為各級價格主管部門受理消費者價格投訴舉報的專用號碼。通過舉報投訴電話的開通，大力加強價格舉報工作的軟、硬件建設，積極受理價格舉報，認真查處投訴案件，維護人民群眾的根本利益。在12358價格舉報熱線中，可以提供的功能有：IVR流程提供IVR電話自動應答流程服務，用戶通過撥打系統的特服號12358進入該服務流程；Web服務向所有的系統用戶提供了一個Web界面，使得消費者可以通過Internet來提出投訴，各級管理人員也可以利用網絡方便地對系統進行維護和管理；數據發(fā)送/接收提供省、市、區(qū)各級數據的發(fā)送、接收功能；座席人員的服務完成投訴信息錄入、呼出服務等；信息管理可定期對本地數據庫進行信息統計。采用語音合成技術后，除投訴以外，市民還可24小時全天候聽取政策法規(guī)、通報、通知、價格指南等信息，從而使價格信息和價格法規(guī)深入人心。另外，投訴者還能根據投訴時產生的賬號來查詢投訴的處理情況，此舉有利于加大對政府機關工作 的監(jiān)督力度，提高價格投訴的透明度。
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