客戶(hù)服務(wù)工作新角色定位
楊京津 2004/02/11
客戶(hù)服務(wù)工作在當(dāng)今的社會(huì)中是越來(lái)越普遍,同時(shí)對(duì)于從事這樣工作的人員要求也越來(lái)越高,從初級(jí)的熱線接聽(tīng)到高級(jí)的服務(wù)管理,每一個(gè)行業(yè)都有自己對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作不同的詮釋和要求。在國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下,提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,以客戶(hù)服務(wù)與關(guān)懷來(lái)贏得市場(chǎng),增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。在電信行業(yè)中的客戶(hù)服務(wù)從業(yè)人員的壓力也在隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸激烈而不斷加大。作者供稿 CTI論壇編輯
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