電信增值走向“耳朵”經(jīng)濟
陳曉芳
2004/08/25
“我一會兒打電話過來你別接，我要聽你的彩鈴”，這聽上去好象是廣告中的臺詞，可是在現(xiàn)實中卻越來越常聽到。由眼睛“看”回歸到耳朵“聽”，這已成為今年電信增值業(yè)務(wù)市場的主流。
現(xiàn)在每年幾千億條的短信發(fā)送量，創(chuàng)造了電信增值領(lǐng)域的“眼球經(jīng)濟”，也讓我們重新審視手機的價值。短信使整個行業(yè)明白，即使用戶數(shù)量不增加，只要用戶將注意力在手機上多停留一會，就可以收獲驚人的財富。
但進入2004年，文字短信業(yè)務(wù)在市場和行業(yè)上遭遇雙重“阻擊”。一方面，政府對短信市場監(jiān)管力度加強使部分SP面臨出局危險；另一方面，短信應(yīng)用已開發(fā)得差不多，短信增長明顯放緩。這都表明短信已進入平緩發(fā)展期。短信作為增值業(yè)務(wù)發(fā)展的動力已經(jīng)風光不再，急需新的業(yè)務(wù)來完成作為增值業(yè)務(wù)發(fā)動機的作用。
2004年，被視為短信升級版的彩信，沒有如一些人預期的續(xù)寫短信神話，語音增值業(yè)務(wù)卻突然成為明星。從中國移動沒花大力氣宣傳就火遍全國的彩鈴，到各家門戶網(wǎng)站不遺余力地推廣IVR，再到專業(yè)分析機構(gòu)對語音增值市場前景的樂觀預期，一切都表明，曾被忽略的語音增值業(yè)務(wù)正在掀起一場“耳朵經(jīng)濟”。
語音增值業(yè)務(wù)的興起在于它的簡單、易用。彩信、移動上網(wǎng)之類的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)對終端要求高，申請、使用復雜，大部分用戶因此只能望而興嘆。而語音增值業(yè)務(wù)應(yīng)用起來比短信更方便，符合人們?nèi)粘Ｊ褂谜Z音溝通的習慣，對終端沒有限制，接入便捷，幾乎沒什么門檻。比如彩鈴，互動性強，能充分表現(xiàn)個性，更重要的是，不論固話、移動、能打電話就可以使用，既吸引了喜歡流行的年輕人，也引起商務(wù)、白領(lǐng)人士的關(guān)注。現(xiàn)在，彩鈴蔓延的火爆勢頭完全可與當年短信相提并論。據(jù)預測，2005年，國內(nèi)彩鈴的月收入將超過1億元；而到2007年，中國80%以上的手機用戶會申請并使用彩鈴業(yè)務(wù)，創(chuàng)造的月收入將達到10億元。同樣為市場看好的是IVR，據(jù)調(diào)查，中國移動1.4億用戶中，近6000萬將成為音信互動業(yè)務(wù)的目標用戶，IVR業(yè)務(wù)在今年的市場收入將達到15億元以上。
除受關(guān)注最多的IVR、彩鈴之外，電話QQ、秘書臺、語音短信、彩話等的熱度也在持續(xù)上升。2004年，語音增值業(yè)務(wù)“集體亮相”，打破了以往短信單兵作戰(zhàn)的局面。現(xiàn)在，電信運營商以及眾多SP們正將注意力由“眼球”投向“耳朵”。對語音價值重新開拓和提升，發(fā)展語音增值業(yè)務(wù)，成為當前電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的共識。
其實，語音增值業(yè)務(wù)早在兩三年前就為一些地方運營商們帶來不菲收益。2001年電話QQ開始普及，投資回報速度之快出乎想象，當年一些運營商在幾個月內(nèi)就收回全部投資。但不可否認的是，當時處于起步階段的語音增值業(yè)務(wù)還不成熟。語音增值設(shè)備及方案提供商深圳東進技術(shù)認為，前兩年語音增值業(yè)務(wù)確實存在問題。國內(nèi)電信業(yè)務(wù)設(shè)計模式多采用縱向整合方式，即以運營商為中心，各種業(yè)務(wù)由上至下地完成設(shè)計并進行推廣，這使得本應(yīng)是個性化十足的增值業(yè)務(wù)內(nèi)容存在大眾化及滯后的問題。另一方面，這些業(yè)務(wù)偏重娛樂，吸引的往往是對新鮮事物好奇的年輕人，而不能將更多的用戶納入進來。
而目前，這一情況正在發(fā)生改變。東進技術(shù)認為，運營商也好，SP也好，都在形成“用生意的眼光看市場”的觀念。很多SP已改變從技術(shù)角度設(shè)計業(yè)務(wù)的思路，開始從應(yīng)用角度設(shè)計業(yè)務(wù)。
短信起步時，沒有人會想到現(xiàn)在每天的短信發(fā)送量會達到幾億條，也很難設(shè)想這樣簡單的業(yè)務(wù)可以形成如此龐大的產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)在的語音增值業(yè)務(wù)正如起步階段的短信，不同的是它的用戶群更廣、應(yīng)用更寬、前景更好。種種不足只能表明“耳朵經(jīng)濟”才剛開始，由它點燃的電信增值市場還遠未達到沸點。
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