企業(yè)市場：移動(dòng)商務(wù)的更大空間
2005/04/22
“盡管娛樂業(yè)務(wù)還是現(xiàn)階段基于通信的一種主要應(yīng)用，但在3G到來之后，移動(dòng)商務(wù)市場的規(guī)模將會迅速超過娛樂市場。”IDG技術(shù)創(chuàng)業(yè)資金合伙人李建光認(rèn)為。這種趨勢在日韓已經(jīng)有所呈現(xiàn)。
通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，并且利用手機(jī)等移動(dòng)終端參與各種商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的電子商務(wù)模式，就是人們通常所說的“移動(dòng)商務(wù)”。大約一年半前，咨詢公司羅蘭·貝格對中國電子、汽車、銀行、保險(xiǎn)等不同行業(yè)的40家大中型企業(yè)做出的專項(xiàng)調(diào)查表明，有37家企業(yè)對企業(yè)解決方案表示強(qiáng)烈的認(rèn)可和相當(dāng)?shù)呐d趣，超過50%的企業(yè)希望在1～3年時(shí)間內(nèi)實(shí)施相應(yīng)的解決方案。羅蘭·貝格的電信研究專家認(rèn)為，移動(dòng)商務(wù)不僅針對移動(dòng)銀行、手機(jī)支付、移動(dòng)營銷、移動(dòng)信息查詢等通用型應(yīng)用性市場，在那些需要量身定做、希望大幅提高企業(yè)運(yùn)作效率和營銷能力的企業(yè)市場中更富有生命力。
事實(shí)上，在高額快速消費(fèi)品和消費(fèi)電子產(chǎn)品行業(yè)中，所謂移動(dòng)商務(wù)的模式早已出現(xiàn)。上海迪比特手機(jī)是在手機(jī)行業(yè)中應(yīng)用短信服務(wù)最早的一家企業(yè)。迪比特各地店面的促銷員每賣出一臺手機(jī)，就發(fā)送一條短信給迪比特的短信平臺，這樣迪比特公司就可以掌握各種型號手機(jī)的銷售情況，以防止渠道竄貨的行為。現(xiàn)在，大多數(shù)手機(jī)廠商都通過短信方式采集終端店面信息。
在移動(dòng)商務(wù)的含義之內(nèi)，短信只是最初級的一種應(yīng)用。目前，企業(yè)利用短信來做促銷信息預(yù)告、收集客戶信息等，都是成本較低、很有效率的移動(dòng)商務(wù)方式之一。例如，一家大型超市的牛奶過期，只好下架銷毀，損失不小。在這家超市應(yīng)用了移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)后，在牛奶到期前兩周，會對數(shù)萬名會員顧客進(jìn)行短信通知，說明超市對即將到期的商品將以三折的價(jià)格進(jìn)行促銷，并提醒應(yīng)盡快使用，結(jié)果所有要到期的牛奶被搶購一空，這就是典型的“小投入，大回報(bào)”。事實(shí)上，即使是社區(qū)健身房這樣的非科技行業(yè)中小商戶，只要花一兩千元購買一套移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用軟件，就完全可以享受到移動(dòng)商務(wù)帶來的無限商機(jī)。
2004年，IDG在北京投資了一家名叫億美軟通的面向移動(dòng)商務(wù)的公司。億美軟通的產(chǎn)品有三種。第一類是通用型產(chǎn)品，主要是“滿意通移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)”軟件，這是一套客戶數(shù)據(jù)管理加上短信通信功能的企業(yè)應(yīng)用軟件，能滿足企業(yè)最基本的客戶服務(wù)、營銷、內(nèi)部管理和數(shù)據(jù)采集要求。第二類是短信引擎，特點(diǎn)是客戶自己有OA、CRM、ERP等IT系統(tǒng)，只需要嵌入短信功能，億美提供一個(gè)可對接的模塊化短信引擎，增加原有IT系統(tǒng)的功能，使其延展到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)所無法覆蓋到的地方，目前，中國惠普就是采用億美軟通提供的短信引擎，給分散在全國各地的兩萬名售后服務(wù)工程師下達(dá)服務(wù)指令。第三類是解決方案級的，它面向客戶更高端的要求，帶有咨詢服務(wù)性質(zhì)，供貨商需要參與客戶的生產(chǎn)流程、管理流程改進(jìn)。
“在商業(yè)模式上，可以簡單概括為‘產(chǎn)品（軟件）+服務(wù)（移動(dòng)商務(wù)解決方案）+運(yùn)營（按企業(yè)短信流量計(jì)費(fèi)，與移動(dòng)運(yùn)營商分成）’模式。” 億美軟通總經(jīng)理李巖說。這種業(yè)務(wù)模式區(qū)別于“要么只賣軟件，要么只提供服務(wù)，或者只按短信流量參與移動(dòng)運(yùn)營商分成”的模式，相當(dāng)于把一個(gè)產(chǎn)品‘賣了三次”。
IDG技術(shù)創(chuàng)業(yè)資金合伙人李建光認(rèn)為，在3G市場啟動(dòng)之后，移動(dòng)商務(wù)將會迅速成為一種主要的企業(yè)級應(yīng)用，“我們對此非常看好。” 在IDG投資億美軟通一年之后，該公司的企業(yè)商業(yè)用戶已經(jīng)從3000家躍升至3萬余家。據(jù)了解，IDG目前正在考慮再次增資。
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