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功能強大、運行穩(wěn)定的易方客服呼叫中心平臺系統(tǒng)

2005/05/23

  上海易方客戶服務中心是一家專業(yè)的外包呼叫中心,擁有280個坐席。坐席采取VIP包房設計,環(huán)境優(yōu)美。中心內(nèi)建有包房近10間,每間包房內(nèi)的坐席數(shù)量均不一樣,有50坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多種設計規(guī)格。

  易方客服中心成立至今已獲得許多家知名客戶的青睞,紛紛將自己的客戶服務中心、定單處理中心、熱線電話等設在易方,吸引這些客戶的不僅僅是易方良好的地理位置(位于上海天地軟件園內(nèi))、齊全的配套設施(提供客戶使用的2間大會議室、3間小會議室、1間培訓室、4塊獨立員工休息區(qū)域等)、VIP式的運營環(huán)境(VIP包房設計也是根據(jù)客戶的需求而來的,很多客戶都需要自己的項目在呼叫中心運做時保持一定的私密性、獨立性,不泄漏任何的商業(yè)信息),更重要的是易方擁有功能強大、運行穩(wěn)定的呼叫中心平臺系統(tǒng)。

  易方選用的是來自美國硅谷的Telesynergy呼叫中心平臺系統(tǒng),美國Telesynergy具有15年以上的開發(fā)呼叫中心平臺的經(jīng)驗,連續(xù)榮獲美國CTI Expo大展的最佳產(chǎn)品獎、年度風云產(chǎn)品大獎、以及CTI專業(yè)雜志編輯首選獎的PBX系統(tǒng)。

  Telesynergy呼叫中心平臺系統(tǒng)的主要特點有:一體化客服中心平臺﹐一次性滿足需求;功能擴充、線數(shù)擴容性佳;同時兼顧Inbound/Outbound 呼叫中心需求;可快速、簡易的修改IVR交互式語音查詢流程;提供技能路由分派、報工號、話后評分功能;提供多種外撥模式﹐并支持Call Blending(座席調(diào)整);內(nèi)建數(shù)字化錄音功能;提供座席員簡易操作的【軟電話】界面;提供多種軟件接口﹐方便與第三方軟件整合;提供進三十種話務報表;預留VoIP應用能力﹐未來可擴充遠程座席等等。

  Telesynergy呼叫中心平臺系統(tǒng)的使用者中也不乏世界500強的知名企業(yè),例如雀巢公司的資深營養(yǎng)專家咨詢熱線使用Telesynergy呼叫中心平臺系統(tǒng)為廣大消費者提供了滿意而周到的服務。另外,羅氏醫(yī)學儀器公司也使用Telesynergy呼叫中心平臺系統(tǒng)與自己的CRM系統(tǒng)所整合,服務于上海、香港、新加坡等亞太地區(qū)的廣大客戶。

  在外包呼叫中心蓬勃發(fā)展的今天,擁有一套功能強大、運行穩(wěn)定的呼叫中心平臺系統(tǒng)是贏得客戶的關鍵,上海易方客戶服務中心將以優(yōu)質的系統(tǒng)、完善的配套設施、周到的服務、具有競爭力的價格服務于廣大客戶。

上海易方客戶服務中心公司供稿 CTI論壇編輯



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