加快資源整合繁榮增值業(yè)務(wù)
2005/06/03
在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，電信增值業(yè)務(wù)以其實(shí)用性和便利性，越來(lái)越被廣大客戶(hù)認(rèn)同和接受，而成為各大電信運(yùn)營(yíng)商鐘情的“香餑餑”。如何將其作為電信企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，使其持續(xù)快速發(fā)展呢？筆者認(rèn)為加大電信資源的有效整合，才能進(jìn)一步促進(jìn)增值業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。
充分利用電信增值業(yè)務(wù)特性，做好企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的有效整合。
電信增值業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)相比，以其滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，內(nèi)容豐富，業(yè)務(wù)開(kāi)通便捷、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉等特點(diǎn)，已越來(lái)越受到眾多用戶(hù)的推崇和青睞。從業(yè)務(wù)層面上來(lái)看，增值業(yè)務(wù)從開(kāi)發(fā)到投入應(yīng)用，具有投資少、資金回收期短、回報(bào)率高、政策障礙小等諸多優(yōu)點(diǎn)。但在當(dāng)前快節(jié)奏下的信息時(shí)代，增值業(yè)務(wù)必須充分適應(yīng)社會(huì)大眾消費(fèi)取向，才能生存、立足。為此，應(yīng)充分利用電信增值業(yè)務(wù)特性，做好企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的有效整合。在固網(wǎng)、無(wú)線市話(huà)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)中，江蘇電信已開(kāi)發(fā)出了一批有特色的增值業(yè)務(wù)，并對(duì)其中的一些業(yè)務(wù)作了整合，例如，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與無(wú)線市話(huà)網(wǎng)的短信業(yè)務(wù)整合，通過(guò)短信業(yè)務(wù)的應(yīng)用，挖掘了互聯(lián)網(wǎng)與無(wú)線市話(huà)網(wǎng)的業(yè)務(wù)潛力。另外，對(duì)一些傳統(tǒng)的增值業(yè)務(wù)，如聲訊電話(huà)業(yè)務(wù)，可以進(jìn)一步促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與固網(wǎng)的整合，通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)辦信息發(fā)布欄，提供諸如房屋買(mǎi)賣(mài)、汽車(chē)市場(chǎng)、婚介交友、人才供求信息等內(nèi)容，來(lái)激發(fā)用戶(hù)的聲訊業(yè)務(wù)消費(fèi)。目前，泰州和興化電信在這方面已作出了有益的嘗試，他們分別在泰州信息港、興化市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上開(kāi)辟了百姓生活欄目，將聲訊業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了有效整合，較好地提高了聲訊業(yè)務(wù)收入。但不少地區(qū)還只限于收取電信運(yùn)營(yíng)商自己的業(yè)務(wù)費(fèi)用，通過(guò)資源整合，完全可以利用電信強(qiáng)大且分布寬廣的電話(huà)收費(fèi)系統(tǒng)為廣大客戶(hù)提供支付增值類(lèi)業(yè)務(wù)的多種服務(wù)，提高電信增值業(yè)務(wù)的效能和效益。
致力于開(kāi)發(fā)客戶(hù)、品牌和特色業(yè)務(wù)資源，組合滿(mǎn)足個(gè)性化需求的綜合信息服務(wù)。
增值業(yè)務(wù)必須根據(jù)用戶(hù)的個(gè)性化需求，及時(shí)開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足用戶(hù)各類(lèi)需要的綜合信息業(yè)務(wù)類(lèi)型。中國(guó)電信通過(guò)多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)擁有了規(guī)模巨大的客戶(hù)群，如何開(kāi)發(fā)并充分利用這一客戶(hù)資源，使他們?cè)谑褂脗鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，亦樂(lè)意使用新的增值業(yè)務(wù)呢？這就需要探索滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)增值業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求，制訂相應(yīng)的優(yōu)惠政策，以激發(fā)其使用興趣和熱情。江蘇電信推出了集固定電話(huà)、寬帶、小靈通、來(lái)電顯示和互聯(lián)星空等多種電信業(yè)務(wù)為一體的“親情無(wú)限”、“信息家庭”和“幸福家庭”等“全家福”系列套餐，分別確定了不同的月基本資費(fèi)，并分別相應(yīng)贈(zèng)送一定的通話(huà)費(fèi)、上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)和信息費(fèi)；同時(shí)通過(guò)“金卡”、“銀卡”電信用戶(hù)的分類(lèi)，針對(duì)不同持卡用戶(hù)使用傳統(tǒng)和增值業(yè)務(wù)量的多少，亦相應(yīng)給予不同程度的優(yōu)惠。這些組合業(yè)務(wù)的推出，較好地激發(fā)了相關(guān)用戶(hù)使用電信業(yè)務(wù)的興趣。
有效拓展增值業(yè)務(wù)，還應(yīng)利用好電信的品牌資源。通過(guò)建設(shè)統(tǒng)一的增值業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)和服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)品牌的統(tǒng)一和增值業(yè)務(wù)的系統(tǒng)化管理；通過(guò)細(xì)分客戶(hù)群，根據(jù)用戶(hù)年齡層次、消費(fèi)水平、職業(yè)特點(diǎn)，將增值業(yè)務(wù)細(xì)分為不同的業(yè)務(wù)品牌。如在聲訊業(yè)務(wù)方面，增強(qiáng)一些火車(chē)、汽車(chē)、飛機(jī)航班時(shí)刻表查詢(xún)和醫(yī)藥咨詢(xún)等實(shí)用性業(yè)務(wù)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)力度。目前，江蘇連云港電信已經(jīng)和連云港火車(chē)站達(dá)成協(xié)議，利用該火車(chē)站話(huà)務(wù)人力資源匱乏無(wú)法應(yīng)對(duì)話(huà)務(wù)量的需求，將該站的列車(chē)問(wèn)訊電話(huà)改為16822168，并在114臺(tái)公布該問(wèn)訊號(hào)碼，取得了成功；在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容應(yīng)用方面，除了考慮教學(xué)、求醫(yī)群體，分別開(kāi)辦遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等項(xiàng)目?jī)?nèi)容外，還可以考慮為老人和婦女開(kāi)發(fā)醫(yī)藥健康、家政服務(wù)、家庭烹飪等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)接入、計(jì)費(fèi)管理等應(yīng)用方面，強(qiáng)調(diào)品牌化管理和運(yùn)營(yíng)，則可增加收入，減少業(yè)務(wù)流失，增強(qiáng)市場(chǎng)滲透力；在無(wú)線市話(huà)增值服務(wù)方面，“企信通”是個(gè)非常有前景的新業(yè)務(wù)，適時(shí)推動(dòng)并推廣亦將能帶來(lái)較好的效果。
增值業(yè)務(wù)要得到長(zhǎng)足拓展，還必須開(kāi)辟新市場(chǎng)，挖掘不斷涌現(xiàn)的新客戶(hù)。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分挖掘并利用增值業(yè)務(wù)其本身的特色，組合成滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求的各類(lèi)套餐，讓相關(guān)客戶(hù)樂(lè)意享用。如在短信業(yè)務(wù)方面，考慮目前的市場(chǎng)情況，除了傳統(tǒng)的定制短信、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信，可以開(kāi)發(fā)出一些適合集團(tuán)客戶(hù)使用的增值業(yè)務(wù)套餐。針對(duì)休假、出差或脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的企事業(yè)員工，在不方便上網(wǎng)的情況下，通過(guò)發(fā)送短信或撥打?yàn)槠笫聵I(yè)定制統(tǒng)一接入號(hào)的聲訊電話(huà)方式，了解企事業(yè)最新信息和工作、學(xué)習(xí)日程，以縮短員工了解工作和學(xué)習(xí)等最新變動(dòng)情況的時(shí)間。或者聯(lián)合軟件商如騰訊QQ，根據(jù)BQQ在企業(yè)廣泛使用的現(xiàn)狀，在BQQ上開(kāi)發(fā)短信互通功能，方便企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系。通過(guò)這些新業(yè)務(wù)的組合開(kāi)發(fā)，在提高企業(yè)增值業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，也就會(huì)在一定程度上提高業(yè)務(wù)黏性，增強(qiáng)用戶(hù)忠誠(chéng)度，使增值業(yè)務(wù)得到長(zhǎng)效發(fā)展。
積極借助下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展架構(gòu)，構(gòu)建跨企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)融合業(yè)務(wù)平臺(tái)。
實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)服務(wù)個(gè)性化、簡(jiǎn)易化，單單依靠某個(gè)運(yùn)營(yíng)商一己之力顯然不夠。增值業(yè)務(wù)的核心就是信息，能夠吸引用戶(hù)樂(lè)此不疲地長(zhǎng)時(shí)間接受并使用增值業(yè)務(wù)的動(dòng)力并不是網(wǎng)絡(luò)接入本身，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接入所獲得的信息及其信息傳遞所產(chǎn)生的價(jià)值。這樣，由運(yùn)營(yíng)商搭臺(tái)，經(jīng)聯(lián)合增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)上下游的內(nèi)容提供商、終端制造商的有效運(yùn)作，才能為用戶(hù)提供個(gè)性化解決方案，提升增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值和效益。因此，引導(dǎo)和加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下各環(huán)節(jié)的緊密合作，實(shí)現(xiàn)其良性互動(dòng)，應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)商順應(yīng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)環(huán)境變化，且使其快速、長(zhǎng)效發(fā)展的最理想的方式。如果運(yùn)營(yíng)商能積極借助于下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的架構(gòu)，構(gòu)建跨企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)融合業(yè)務(wù)平臺(tái)的話(huà)，電信增值業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)率將大幅度提高，從而促進(jìn)增值業(yè)務(wù)整體發(fā)展。下一代業(yè)務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)體系架構(gòu)如何？現(xiàn)有業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)展思路如何？國(guó)外有許多值得我們借鑒的成功范例，企業(yè)應(yīng)從有利于電信用戶(hù)享受到更加全面、更為快捷的綜合信息服務(wù)入手，整合固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的各自?xún)?yōu)勢(shì)，打破各單個(gè)網(wǎng)的局限性，彌補(bǔ)各單個(gè)網(wǎng)的欠缺和不足，首先從IP傳送層面進(jìn)行融合，進(jìn)而在更多的網(wǎng)絡(luò)層面融合，從而以達(dá)到統(tǒng)一賬號(hào)、統(tǒng)一消息、綜合視訊、綜合VPN，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”和信息“無(wú)障礙、無(wú)縫隙、無(wú)時(shí)差”傳遞等目的。這樣，電信增值業(yè)務(wù)才能更加便利于廣大客戶(hù)，才能實(shí)現(xiàn)完全意義上的長(zhǎng)效、快速、持續(xù)發(fā)展。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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