擋不住的即時通信
黎民
2005/06/24
互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,使得ICQ、MSN Messenger、RTX(Real Time Expert)等即時通信軟件不斷出現(xiàn)并得到廣泛應(yīng)用。即時通信可以成為企業(yè)的通信工具,解決企業(yè)的溝通效能問題嗎?
又愛又恨,即時通信
自1998年面世以來,即時通信工具先是以實(shí)時交互、資費(fèi)低廉等優(yōu)點(diǎn),受到了廣大個人用戶的喜愛,并成為人們網(wǎng)絡(luò)生活不可或缺的一部分。此后,越來越多的企業(yè)也開始認(rèn)識到即時信息工具的好處。即時通信的魅力不僅僅在于娛樂和聊天,還顯示出卓越的商務(wù)通信功能。它們能夠?yàn)槠髽I(yè)提高生產(chǎn)力,借助其應(yīng)用,企業(yè)可以提高業(yè)務(wù)協(xié)同性及反饋的敏感度和快捷度。
盡管對于個人即時通信,企業(yè)主管們往往有所顧慮,因?yàn)闆]法知道屬下正在用即時通信做什么;然而即時通信又的確是對企業(yè)有用的一項(xiàng)技術(shù),能實(shí)現(xiàn)快速人際交流、數(shù)據(jù)共享,從而提高效率和生產(chǎn)力。于是,針對企業(yè)用戶的即時通信(Enterprise Instant Messenging,簡稱EIM)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生,并以其易于管理的特性和相對“嚴(yán)肅”的風(fēng)格使企業(yè)對即時通信趨利避害成為可能。
企業(yè)溝通新選擇
對企業(yè)來說,EIM集成了多種先進(jìn)的信息溝通方式,比郵件更快捷,更具親和力和交互性,比手機(jī)更具有可記錄性、費(fèi)用低、數(shù)據(jù)形式多樣,支持文本,語音,圖畫,視頻; 特別是能夠與電子郵件、手機(jī)(電話)以及其他企業(yè)應(yīng)用辦公程序結(jié)合使用,打造了現(xiàn)代辦公的新平臺。
企業(yè)即時通信與個人即時通信最大的不同是要求很高的安全性。除了文本消息、語音、視頻、文件傳送等IM基本功能外,還要具有較好的安全、管理功能。與其他應(yīng)用程序集成,則是EIM的發(fā)展趨勢,也是企業(yè)現(xiàn)代辦公的一大需求。
EIM市場的巨大潛力,吸引了國內(nèi)外即時通信軟件廠商紛紛推出企業(yè)級的即時通信產(chǎn)品。其中比較有代表性的是2003年9月正式發(fā)布的騰訊通RTX,目前已有成熟的產(chǎn)品和用戶群,有超過20萬家企業(yè)用戶使用,行業(yè)范圍覆蓋政府機(jī)構(gòu)、電力、電信、制造業(yè)、IT業(yè)、食品飲料業(yè)、教育業(yè)、旅游業(yè)等,涉及陜西高科、武漢健民、正大集團(tuán)、IT168、北京市林業(yè)局等知名企業(yè)和政府部門。
目前,針對企業(yè)的各類即時通信軟件及服務(wù)存在不少局限,最突出的問題是功能雷同、缺乏特色,操作方式繁瑣,界面不友好,有的產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定性較差,因此大多數(shù)產(chǎn)品還不能得到迅速推廣。但是,隨著業(yè)界的不斷努力,這些問題將逐步得到解決。調(diào)查公司Garnter指出,在2008年以前,即時通信市場將以600%的速度增長。有理由相信,即時通信將成為更多企業(yè)的溝通新選擇。
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