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對運營商在集團客戶市場發(fā)展手機郵件業(yè)務的建議

2006/07/14

要聞回顧

　　6月28日，中國移動宣布將在下周正式啟動BlackBerry業(yè)務(黑莓)的換卡服務，同時中國移動推出月功能費分別為398元及598元的兩檔套餐。據(jù)悉，本次換卡服務主要是針對兩類集團用戶：正在使用境外運營商提供BlackBerry服務的集團用戶；已安裝BlackBerry代理網(wǎng)關(guān)但尚未開通服務的集團用戶。

易觀分析

　　當前，運營商們已經(jīng)普遍認識到集團用戶的重要性，但如何找到有效的市場切入點，如何開發(fā)對集團用戶有吸引力的業(yè)務一直是個難題。

　　易觀國際認為，盡管手機郵件在中國很難成為又一個殺手級業(yè)務，但仍然有其存在的市場空間，尤其是作為打開集團客戶市場的突破口。運營商要推動手機郵件在集團客戶市場的發(fā)展，除了制定有吸引力的換機/換卡、資費策略外，還應從以下三方面入手：

　　首先，找準需求旺盛的重點行業(yè)。由于不同行業(yè)對信息化的認識和對通信業(yè)務的需求緊迫程度不盡相同，因此運營商拓展集團市場時應選擇那些對通信業(yè)務需求迫切、信息化程度比較高的行業(yè)進行局部突破，之后再向全行業(yè)和相關(guān)行業(yè)擴展。

　　其次，運營商應充分了解行業(yè)特點，在深刻理解行業(yè)用戶需求的基礎(chǔ)上提供有針對性的解決方案，例如推出集成手機郵件、視頻會議等多種業(yè)務的解決方案；

　　第三，行業(yè)市場的特點決定了運營商必須提供“一對一”的專業(yè)化服務，運營商應該做到“一地受理、全程服務、一點接入”，實行用戶經(jīng)理派駐制，在業(yè)務受理、實施、反饋等各環(huán)節(jié)明確服務時限，提供全方位的“一站式”服務。

易觀觀點

　　《易視界電信運營》指出，相比大眾市場，集團客戶市場更適合手機郵件在中國的發(fā)展。除了上述三點，運營商還應通過營銷手段提高集團用戶對手機郵件的認知，培育用戶習慣。

易觀網(wǎng)

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