一鍵功能的信息呼叫中心由VERTU手機想到的_呼叫中心_移動

一鍵功能的信息呼叫中心由VERTU手機想到的

2006/08/01

　　如能獲得很好的管理，一鍵功能的信息呼叫中心將成為商家又一個發(fā)布信息的有價值的渠道。

　　周六，筆者在北京三臺的一個電視節(jié)目《傳奇》中，收看介紹走豪華路線的手機品牌VERTU。這個手機界的勞斯萊斯，其實是諾基亞下的獨立運作的面向高端人士的手機品牌。節(jié)目中介紹了VERTU手機的定制過程的奢華，而更讓人感興趣的是其手機上的一個專有鍵，可以一鍵連接到“VERTU管家中心”，滿足手機擁有者的服務請求，比方說告知所需的酒店、商店的地址和預定，并且是個全球通用的呼叫中心，這對那些需要全世界飛來飛去的商務人士是很有用處的。

　　這個專有的一鍵功能是一舉兩得。首先，它彰顯了該手機的與眾不同，使手機擁有者獲得了手機以外的特殊服務的滿足，使客戶的尊貴感得以體現(xiàn)，客戶滿意度很高，從而維系了這個高端手機奢侈品牌;再次，這個鍵更是個移動搜索平臺，為一定的商家提供了有針對性的用戶。

　　現(xiàn)在很多手機上也有了附加的品牌特置的菜單，像“三星樂園”，還有手機卡上的特設(shè)菜單，像“移動夢網(wǎng)”和“動感地帶”，但都是對數(shù)據(jù)業(yè)務的使用。在對手機功能的設(shè)置上，遠沒有這個一鍵到類似“114”的呼叫中心方便，和更為手機用戶所需，這個專有鍵比起“號碼百事通”更加簡便，因為它連電話號碼都不用記不用撥。

　　VERTU手機上的專有鍵給了我們很多想象的空間和啟示，它給手機持有者帶來方便的同時也養(yǎng)成了習慣，懶惰的習慣就會有依賴性，當成為我們生活的必需時我們就會自然而然地接受和為此服務付費了。如能獲得很好的管理，一鍵功能的信息呼叫中心將成為商家又一個發(fā)布信息的有價值的渠道。

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