移動IM 運營商搭臺眾人唱戲

譚炎明 2006/08/16

　　從2006年年初的3G峰會上中國移動總裁王建宙與沃達豐等十幾個國外運營商宣布共同開展IM（即時通信）業(yè)務開始，這一小小的即時通信功能就注定要在中國掀起軒然大波：先是中國移動集團公司數(shù)據(jù)部向各省數(shù)據(jù)部行文要求它們與擁有互聯(lián)網(wǎng)IM業(yè)務的SP在和約期滿后暫停續(xù)約，然后幾乎在同一時間，中國移動高調(diào)推出了自有IM平臺“飛信”……所有這些現(xiàn)象似乎都在表明一個事實：移動運營商將在移動互聯(lián)網(wǎng)上親自操刀運營IM業(yè)務，至于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)IM運營商如QQ、MSN及基于移動互聯(lián)網(wǎng)的IM運營商如PICA等能否在運營商主導的IM業(yè)務鏈中獲得一席之地，目前并不明朗，至少像PICA這樣的IM運營商還不夠清楚。于是，業(yè)界有了各種各樣的疑惑和猜測，運營商如此大張旗鼓地推動移動IM是出于怎樣的目的？運營商是否想一家獨占，獨立運營基于移動IM的業(yè)務？傳統(tǒng)IM業(yè)務運營商是否還能在新的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中找到屬于自己的位置？

　　筆者認為，無論是從用戶體驗的角度還是從運營商戰(zhàn)略發(fā)展的角度，移動IM業(yè)務都應該由運營商進行統(tǒng)一的功能標準化并向用戶提供，但與此同時運營商不應該也不可能獨占市場，而應該與各傳統(tǒng)IM運營商進行緊密的業(yè)務合作，在提供標準IM功能的基礎上，通過合作伙伴為用戶提供差異化的內(nèi)容服務，以充分滿足不同用戶差異化的需求。

一、用戶體驗要求統(tǒng)一整合的IM功能

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，目前互聯(lián)網(wǎng)上各種各樣IM軟件僅中文的就有數(shù)十種之多，其中包括廣大用戶耳熟能詳?shù)腝Q、MSN、UC、POPO等。而近兩年在移動互聯(lián)網(wǎng)上也迅速地興起了十幾種安裝在手機上的IM客戶端，較具影響力的如PICA，在短短一年之內(nèi)就積累了數(shù)百萬用戶。基于互聯(lián)網(wǎng)的IM向移動領域滲透，再加上起步于移動領域的IM，移動IM的種類迅速豐富起來。而這些IM之間有一個共性，那就是各自為政，互不相通，也就是說用戶如果想要使用哪一款IM，就必須在手機終端上安裝相應的移動IM客戶端，而且如果同時使用幾種IM，用戶還需要頻繁地進行很不方便的切換操作。如果手機終端不能支持多線程工作，用戶還不可能同時使用兩種或以上的IM功能。試想一下，當我們可以在PC上將QQ、MSN、Skype、POPO、ICQ等IM同時打開在線，進行方便的切換與不同的IM上的朋友溝通交流，而一旦離開PC，這將只是一個夢想。

　　讓我們重新設想一下，如果有人能夠?qū)M的基礎功能進行整合，形成一個客戶端安裝在手機上，而通過這個客戶端我們可以隨意接入其他各種不同類型的IM，與處在各個不同IM上的朋友們方便溝通，甚至比在PC上頻繁地切換窗口更加方便，體驗更優(yōu)，那將是多棒的事情。

　　于是，我們期待著這樣一個整合者的出現(xiàn)，然而由于各個IM運營商屬于直接業(yè)務競爭者的關系，存在明顯的利益沖突，它們之間的互通存在極大的難度，因此期盼它們主動地走到一起為用戶提供整合服務幾乎是不可能的事情，這個艱巨而意義重大的任務無疑落到了運營商的肩上。

二、運營商的業(yè)務戰(zhàn)略要求其有效掌控移動IM

　　IM即時信息的特性以及逐步發(fā)展的多媒體手段可以幫助用戶實現(xiàn)非常優(yōu)質(zhì)的深度溝通，此外，當某一個IM用戶積累到一定規(guī)模時便能形成用戶間有效的正反饋，即會有更多的用戶選擇這個IM，這是因為他的很多朋友都在上面，如此一來失去成本較高的IM對用戶形成的粘性將不是一般增值業(yè)務所能比擬的。當IM進入移動領域，移動通信的隨身性和實時性將IM的深度溝通能力進一步深化，從而使得用戶的粘性進一步加深。

　　進入3G運營時代之后，電信運營商之間的競爭將會變得更加的白熱化，如何有效地粘住用戶將是未來運營商競爭的核心和關鍵點所在，而移動IM恰恰能夠幫助運營商有效實現(xiàn)這一目標。與此同時，要實現(xiàn)這一目標，運營商必須對移動IM有效掌控，從而才能形成用戶對運營商的粘性。

　　然而，目前移動IM散布于數(shù)十家不同的IM運營商手中，運營商在移動IM的運營過程中僅能起到通道作用，對IM客戶端以及用戶的了解和掌控能力較弱，更不用提用戶粘性的問題。

　　為了能夠使移動IM有效占據(jù)在未來競爭中的主動地位，運營商就必須在自有網(wǎng)絡上對移動IM功能進行統(tǒng)一和標準化，并對其他的移動IM予以限制和管理，以便形成合力，實現(xiàn)其既定目標。

三、傳統(tǒng)IM運營商將成為差異化內(nèi)容提供商

　　運營商推出自有IM平臺是否意味著傳統(tǒng)IM運營商在移動網(wǎng)絡上將失去機會呢？答案是否定的。運營商不可能也不應該脫離傳統(tǒng)IM去發(fā)展自有移動IM。首先，運營商發(fā)展移動IM的主要目的不在于同傳統(tǒng)IM運營商爭奪利益，而主要在于通過移動IM對其現(xiàn)有用戶產(chǎn)生較強粘著性，因此沒有必要脫離傳統(tǒng)IM運營商；其次，由于傳統(tǒng)IM運營商擁有大量的用戶資源，運營商與傳統(tǒng)IM運營商進行緊密合作將能迅速獲得大量的IM用戶基礎，并以此形成用戶間的正反饋，而脫離傳統(tǒng)IM運營商的支持，運營商的自有移動IM用戶規(guī)模將難以迅速增長，也就無法實現(xiàn)其既定目的。

　　那么電信運營商和傳統(tǒng)IM運營商之間將是一種怎樣的合作關系呢？筆者認為，電信運營商作為業(yè)務提供者，將向用戶提供統(tǒng)一標準化的IM基礎功能，而傳統(tǒng)IM運營商通過接入電信運營商的移動IM平臺，充分利用其品牌號召力和內(nèi)容資源吸引用戶使用電信運營商的移動IM功能，并與電信運營商形成業(yè)務收入分成的利益分享模式。如此一來，可以實現(xiàn)電信運營商與傳統(tǒng)IM的雙贏。這種合作模式可以用圖1來描述。

四、對移動增值業(yè)務產(chǎn)業(yè)勢力劃分的思考

　　與移動IM業(yè)務的發(fā)展格局比較類似的是在移動增值業(yè)務領域彌漫著一種“去中心化”的發(fā)展思路，創(chuàng)業(yè)者們和風險投資商以替代運營商現(xiàn)有業(yè)務和不受運營商管理為業(yè)務開發(fā)和發(fā)展思路，獨立WAP和大量第三方網(wǎng)絡應用軟件開始涌現(xiàn)。然而作為封閉的移動互聯(lián)網(wǎng)的管理者和運營者，電信運營商是不會對這種行為置之不理的，2005年年底中國移動對獨立WAP的綜合治理措施就是最好的明證。一旦業(yè)務對運營商的未來發(fā)展造成較為明顯的威脅，運營商將在可能的范圍內(nèi)利用自身資源對進攻者予以反擊，從目前的態(tài)勢來看，運營商往往占有絕對的優(yōu)勢地位。移動增值業(yè)務領域的這種反復的“試錯”行為無論對資金資源還是對人才資源都是一種極大的浪費，對移動增值業(yè)務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并沒有太多的好處。

　　借鑒移動IM的經(jīng)驗，筆者認為，在移動增值業(yè)務產(chǎn)業(yè)中，作為產(chǎn)業(yè)主導的運營商顯然應該對各種核心功能進行標準化，對業(yè)務合作伙伴進行資質(zhì)認證并向通過認證的合作伙伴開放相應的API，由合作伙伴去開發(fā)各種基于基本功能的增值應用，如此一來，運營商可以對業(yè)務形成有效的可管可控的局面，也為廣大的合作伙伴留下了充分的發(fā)展空間，形成運營商和合作伙伴的共贏，并由此促進移動增值業(yè)務的繁榮與進步。

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