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統(tǒng)一通信帶來安全、高ROI和高效率

Jeff Kelly 2007/09/04

　　一個企業(yè)的統(tǒng)一通信環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)使用者能輕松地確定彼此的可用性并可利用各種最便利的工具(例如IM或VoIP)彼此通話……

　　統(tǒng)一通信是在San Francisco舉行的VoiceCon展覽會上的主題。它究竟是什么?關(guān)于UC的技術(shù)和戰(zhàn)略要點是什么?在這個展覽會上，我們TechTarget的編輯發(fā)現(xiàn)了關(guān)于UC的一些有益的建議和觀點。

　　統(tǒng)一通信的定義

　　最近，在San Francisco 舉行的VoiceCon展覽會上，關(guān)于內(nèi)容涵蓋從UC技術(shù)建議到UC未來的高端討論(辯論)，統(tǒng)一通信(UC)始終是熱門話題。

　　但是研討會初期研討的內(nèi)容之一實際上涵蓋了一個更基本的主題：首先是我們該如何理解統(tǒng)一通信這個概念?然而在VoiceCon展覽會上，在對許多觀點和陳述進(jìn)行了討論之后，這仍然是很難進(jìn)行定義的，下面是我的看法：

　　本質(zhì)上，一個企業(yè)的統(tǒng)一通信環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)使用者能輕松地確定彼此的可用性并可利用各種最便利的工具(例如IM或VoIP)彼此通話。

　　許多VoiceCon展會的與會者們都一致認(rèn)為，在企業(yè)中實現(xiàn)UC的價值的關(guān)鍵，就是將UC直接整合到企業(yè)進(jìn)程中的能力。例如，通過UC的嵌入，客戶帳目經(jīng)理不僅可以通過Salesforce.com對不同的客戶進(jìn)行鑒別，而且可以與他們直接保持聯(lián)系。

　　底線：UC是一種改善通信效率的方式。

　　UC經(jīng)銷商嘗試著尋求SMB的支持

　　Siemens和IBM還在VoiceCon展會上宣布了一個新的OEM協(xié)議，就是IBM可以授權(quán)叫做OpenScape的Siemens的UC應(yīng)用程序。IBM計劃使用OpenScape來改進(jìn)其Lotus UC產(chǎn)品，這被稱作統(tǒng)一技術(shù)(Unified Telephony)。

　　在協(xié)議宣布之后，我與Siemens的統(tǒng)一通信副總裁Andy Chew還有集成系統(tǒng)戰(zhàn)略的副總裁James Lawton坐在了一起。我們討論了一些關(guān)于IBM OEM 的事情，但是令我更感興趣的是他們對UC市場狀況的看法和Siemens的SMB路線。

　　在英國的Chew告訴我，他認(rèn)為UC市場仍然“不成熟”，但是轉(zhuǎn)向UC對SMB是一件好事。除了改進(jìn)通信能力和降低消耗，SMB如果采用代理服務(wù)或SaaS方式，使用UC還可以降低風(fēng)險。

　　Siemens現(xiàn)在提供代理版本的UC產(chǎn)品，可以讓SMB按月購買。例如，如果一個客戶認(rèn)為Siemens的OpenScape并不是他們所需要的了，它可以不必?fù)?dān)心打破任何長期計劃而放棄Siemens的OpenScape。

　　當(dāng)我詢問安全性的時候，Lawton向我保證，“在Siemens，安全性是一切的基礎(chǔ)。”雖然我無法確定是否真如他所說的(至少是在VoiceCon展會上)，但是令人欣慰的是有像Siemens這樣的主要UC經(jīng)銷商意識到了安全性的重要性，尤其是對于沒有抵擋破壞性網(wǎng)絡(luò)攻擊資源的SMB來講。

　　Lawton“安全性是我們的魔咒。”但愿如此。

　　認(rèn)識UC的ROI

　　我花了一個下午來細(xì)讀VoiceCon會議議程。這三個簡單的字母可以成就或者毀滅任何IT項目：ROI。

　　計算任何目的的程序或服務(wù)的ROI通常是找出IT項目存在的問題的實際可行的方法。UC也不例外。

　　在VoiceCon展會決定UC的ROI的部分，系統(tǒng)集成商INX，IP技術(shù)服務(wù)商ShoreTel和無處不在的Microsoft提出了他們的建議：　

首先著眼于努力節(jié)約成本。與你目前傳統(tǒng)的通信工具相比，UC可以每個月節(jié)約多少?

仔細(xì)的研究成產(chǎn)效率的提升。如果確定使用UC可以提升5%的生產(chǎn)效率，那么工人們?nèi)绾卫霉?jié)約下來的時間?

意識到對于不同種類的工人來講，ROI是不同的。對于知識型工人，ROI的最佳度量方式就是看最終的結(jié)果：例如增加銷售和利潤。從另一個角度，對于聯(lián)系中心的工人，ROI決定于減少通信時間。例如，由于UC的使用，你希望可以在一個小時內(nèi)多進(jìn)行幾次通信聯(lián)絡(luò)?

關(guān)于未來。Microsoft語言，在三年之內(nèi)，VoIP的消耗將減少一半。在確定UC的ROI時一定要考慮市場因素。

TechTarget

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