企業(yè)通信向軟件工業(yè)發(fā)展 為用戶提供良好溝通體驗
2007/09/28
目前，人們的溝通方式一般會使用到如語音電話、手機短信、彩信、電子郵件、IM等工具，有調(diào)查顯示每人平均將會使用到6.4種通訊工具。而這些工具基本上都是獨立存在的，相互之間幾乎沒有聯(lián)系。
但是，今天我們已經(jīng)邁入信息社會，信息的交流動創(chuàng)造了前所未有的生產(chǎn)力，而生產(chǎn)力的提高又加速了信息的流動。某些企業(yè)由于國際化商務活動，需要更出色的工具幫助其員工滿足一呼即應、隨時在線的需求。人們需要更簡便的通信與協(xié)作方式，在外出路途中也要達到與桌面辦公同樣的辦公效率。
企業(yè)要求更簡單、更順暢、更可靠的溝通，針對這些需求，通信廠商、軟件廠商以及IT硬件商都瞄準了這一市場，業(yè)內(nèi)所說的“統(tǒng)一通信”、“融合通信”和“統(tǒng)一溝通”都指的是這樣的方案，讓企業(yè)更容易的找到聯(lián)系人，更方便地確定聯(lián)系何時與他人溝通，更便捷地了解對方是否有空，以便更快捷地確定最佳溝通途徑。
微軟"統(tǒng)一溝通"解決方案的優(yōu)勢
與其他公司所不同的是，微軟將Unified Communications稱作為統(tǒng)一溝通，微軟給出的答案是“統(tǒng)一溝通=統(tǒng)一通信+軟件保障+客戶體驗”。
近日獲悉，微軟公司的統(tǒng)一溝通解決方案將在10月16日正式推出。微軟公司的統(tǒng)一溝通技術采用了以軟件為中心的策略，將VoIP電話系統(tǒng)、電子郵件、即時溝通、移動溝通以及音頻視頻Web
會議等多種溝通方式融合為單一的平臺，成為可擴展的、具有開發(fā)能力的企業(yè)IT基礎設施，將企業(yè)的員工處于溝通的核心位置，使用者只需單一身份認證即可訪問所有溝通模式，把所有與溝通相關的工作都集成到日常工作流程中。微軟公司的統(tǒng)一溝通解決方案給企業(yè)用戶提供了一個可擴展的軟件平臺，不僅可以使企業(yè)充分利用現(xiàn)有通訊資源與設備輕松實現(xiàn)
VoIP，更可以通過服務器和互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一管理，全程保障溝通的安全。
此方案整合了Microsoft®Office Communications Server 2007，Microsoft Office
Communicator 2007，Microsoft Office Live Meeting 2007，Microsoft Exchange
Server 2007和Microsoft Office System，Exchange Hosted Services，以及來自合作伙伴的會議和語音設備，通過一整套完善的客戶端軟件、服務器、通訊設備以及服務，向用戶提供豐富的業(yè)務應用。
微軟新的經(jīng)濟機遇
目前，微軟已經(jīng)與思科、Avaya、西門子、NEC、Mitel、北電等合作伙伴在PBX和微軟軟件/服務器之間實現(xiàn)了可互操作性，可以讓為客戶在不放棄原有設備的基礎上，整合微軟的統(tǒng)一溝通解決方案，從而節(jié)省了更換新設備的成本。這更讓微軟解決方案的推廣帶來優(yōu)勢。
優(yōu)策咨詢認為，隨著VoIP技術成為推動通訊工業(yè)轉(zhuǎn)變的主要力量，微軟已占據(jù)了得天獨厚的市場優(yōu)勢，將語音技術帶入與人們的日常生活息息相關的商業(yè)應用與設備。據(jù)調(diào)查顯示，在中國有53.8%的最終用戶認可微軟的統(tǒng)一溝通定義，70%的中國用戶計劃部署統(tǒng)一溝通，從2007年至2010年，中國的統(tǒng)一溝通市場將以43.9%速度的飛快增加。
Raikes咨詢公司數(shù)據(jù)顯示，在未來三年內(nèi)，全球?qū)⒂谐^1億用戶通過Outlook、SharePoint及其他微軟Office系統(tǒng)應用進行電話呼叫。這個數(shù)字是現(xiàn)有企業(yè)VoIP線路數(shù)量的兩倍多。
因此，微軟的統(tǒng)一溝通解決方案市場前景值得期待。
微軟：企業(yè)通信要向軟件工業(yè)發(fā)展
企業(yè)通信指通過使用SIP協(xié)議和包括移動解決方案，真正地實現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡化，不受位置、時間或設備的影響。當前企業(yè)通信市場發(fā)展迅速，包括通信廠商如北電、IT硬件廠商如思科和應用軟件商如微軟等這三種充當不同的角色的企業(yè)都看到了統(tǒng)一通信的未來的市場前景，紛紛都走上了這同一個競技舞臺。
微軟商業(yè)部門總裁杰夫•萊格斯認為，包括VoIP在內(nèi)的所有形式的企業(yè)通信都正在由基于硬件的系統(tǒng)轉(zhuǎn)向軟件。這一轉(zhuǎn)變正是企業(yè)通信背后的推動力量。由硬件向軟件的轉(zhuǎn)變使企業(yè)能夠通過集語音、即時信息、電子郵件與音頻和網(wǎng)絡會議功能于一體的軟件接口與平臺簡化通訊過程。在過去的一年中，越來越多的客戶與合作伙伴證實了我們在這一領域中觀點與戰(zhàn)略的正確性。業(yè)內(nèi)其他一些企業(yè)也在通過重新調(diào)整硬件業(yè)務并加大軟件研發(fā)投資。
競爭對手相互合作并加大軟件投資
當前已經(jīng)進軍統(tǒng)一通信領域的廠商基本分為三類，即IT硬件廠商、通信廠商和軟件廠商，由于自身的優(yōu)勢各不相同，為了各地的利益，彼此間合作不斷，北電與微軟的合作，思科與IBM的合作，愛立信與英特爾的合作以及Avaya與諾基亞的合作等等。這些巨頭兩兩結(jié)對，令尚在拓展期的統(tǒng)一通信市場顯出些山雨欲來的味道。
為了能夠在企業(yè)通信領域取得領先地位，各廠商也加大了對軟件方面的投資力度。
今年3月，思科以32億美元收購了因特網(wǎng)實時交互多媒體通信平臺WebEx，而WebEx的解決方案正是以軟件為中心。
Avaya也宣布將為軟件產(chǎn)業(yè)投入70%的研發(fā)預算。
與微軟一樣，北電（Nortel）也是認識到通信工業(yè)向軟件工業(yè)轉(zhuǎn)變的企業(yè)之一。
為用戶帶來良好的溝通體驗
作為計算機桌面的統(tǒng)治者，微軟憑借對PC用戶的粘滯性推廣通信產(chǎn)品。在統(tǒng)一通信方面，微軟通過軟件的方式成功地將電話系統(tǒng)與即時通信、郵件等系統(tǒng)糅合在一起。這樣的做法固然成功，但是在培養(yǎng)用戶使用習慣方面也存在一些問題。
企業(yè)通信這塊市場，廠商的激烈競爭不可避免，但是只有把用戶的利益放在第一位，才是發(fā)展之道，在盡量為客戶創(chuàng)造價值的同時為能為自己創(chuàng)造利潤，才能在未來的市場中獲得一席之地。
比爾·蓋茨說道：“統(tǒng)一溝通技術將幫助公司提升生產(chǎn)力，統(tǒng)一溝通的最終目標就是推進一種新的商業(yè)模式，與商業(yè)進程相比，人的重要性在這種模式內(nèi)得以凸顯。它將要創(chuàng)建出全新的工作世界，在這個世界里，技術幫助我們釋放出蘊藏于日常工作中的熱情和潛力。”
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