誰(shuí)能成為垃圾短信的防火墻
2007/12/10
新代碼實(shí)施，溝通卻出現(xiàn)矛盾 治標(biāo)不治本，嚴(yán)懲嚴(yán)堵是關(guān)鍵
核心
提示
垃圾短信，隨著手機(jī)的普及也進(jìn)入了人們的生活，吃飯、開會(huì)、約會(huì)……都會(huì)收到，簡(jiǎn)直無孔不入。相應(yīng)的，防護(hù)工作已經(jīng)不是新問題了，運(yùn)營(yíng)商很早就出一系列的方案針對(duì)騷擾短信。
最近通信管理局也提出給所有SP（電信增值服務(wù)提供商，即通過運(yùn)營(yíng)商提供的增值接口為用戶提供服務(wù)的單位）加上身份證，可是這只是便于查詢，比以前進(jìn)一步知道是誰(shuí)發(fā)的短信，還是不能立即叫停這些發(fā)騷擾短信的發(fā)送商。
我們?cè)趺崔k？難道任由騷擾短信長(zhǎng)驅(qū)直入我們的生活？
[引子]
“誰(shuí)發(fā)的騷擾短信這回就能查了。”12月1日，全國(guó)啟用統(tǒng)一的SP代碼，看前8位數(shù)就可以從遼寧省通信管理局網(wǎng)站上查詢到公司的名稱，還可以向遼寧省電信用戶投訴電話12300投訴。
號(hào)碼改變短信依舊
“尊敬的用戶，你已獲得50元充值卡，請(qǐng)回復(fù)1領(lǐng)取，有效期3天。”這個(gè)由9308185號(hào)碼發(fā)來的騙人的騷擾短信，還編得有模有樣。11月29日，東北大學(xué)的李女士上課時(shí)就收到這條信息。
12月1日，李女士同宿舍的王女士也遇到了一個(gè)愁事。三個(gè)月前她新買的手機(jī)卡，買的時(shí)候經(jīng)銷商告知隨卡贈(zèng)送3個(gè)月的英語(yǔ)短信，剩下什么也沒說。本來李女士感覺麻煩就不想要，但是因?qū)儆谫?zèng)送業(yè)務(wù)取消不了。結(jié)果李女士忍受了三個(gè)月上課時(shí)有短信的痛苦后，第四個(gè)月依然收到英語(yǔ)短信，只不過號(hào)碼變成了10626228，鬧心之余不免還有了些怕收費(fèi)的擔(dān)心。
矛盾一：查詢工作同時(shí)不同步
到底是誰(shuí)發(fā)的短信？按11月29日媒體上報(bào)道統(tǒng)一SP代碼的消息，原來一個(gè)公司和不同的運(yùn)營(yíng)商合作就有不同的代碼，而12月1日之后所有的號(hào)碼統(tǒng)一，一個(gè)號(hào)碼鎖定一個(gè)公司。由此可以推斷出只要知道了號(hào)碼就可以查詢到公司的名字。李女士和王女士一起打電話到運(yùn)營(yíng)商的客服中心，可是因?yàn)檎s上月初清賬期暫時(shí)進(jìn)行不了查詢工作，工作人員只能對(duì)這件事說抱歉，提醒李女士不要回復(fù)，11月的信息代碼還沒統(tǒng)一所以查起來費(fèi)勁；而王女士得在清賬期后查詢，不過查到了也得等7天才能取消。
兩人打開遼寧省通信管理局的網(wǎng)站，查詢到10626228的號(hào)碼屬于遼寧中佳通信技術(shù)有限公司。可是除了這個(gè)信息并沒有公司的聯(lián)絡(luò)方式，網(wǎng)上也搜索不到。李女士只能繼續(xù)忍受短信每天早上的騷擾，還得眼睜睜的看著這個(gè)公司將包月費(fèi)用扣除。
矛盾二：運(yùn)營(yíng)商和管理局信息不一
在遼寧省通信管理局的官方網(wǎng)站上已經(jīng)公布了以1062、1063、1066開頭的代碼，可是為什么運(yùn)營(yíng)商竟然查不到。記者替?zhèn)z人又咨詢了另外一家運(yùn)營(yíng)商看看他們有什么解決的辦法。撥通客服電話的時(shí)候，記者發(fā)現(xiàn)原有的語(yǔ)音版本已增添“SP查詢和取消”的選項(xiàng)。
人工服務(wù)部的工作人員記下了“統(tǒng)一號(hào)碼”10626228，查詢后卻告知記者他們查不到號(hào)碼來源，因?yàn)榻y(tǒng)一的代碼只有1065和1066的，1062開頭的號(hào)碼他們無法查詢。
矛盾三：騷擾短信范圍指向不一
這家運(yùn)營(yíng)商的工作人員還介紹這個(gè)統(tǒng)一的SP短信代碼只是針對(duì)向手機(jī)用戶發(fā)信息的網(wǎng)站，而這些網(wǎng)站里面有很多是他們自己官方網(wǎng)站發(fā)布的。像一些黃色、騙錢、賣車辦證廣告等騷擾短信都屬于一對(duì)一手機(jī)短信，用的是手機(jī)號(hào)碼，和統(tǒng)一代碼106毫無關(guān)系。
記者又將這個(gè)號(hào)碼投訴到電信投訴電話 12300，可是工作人員告訴記者他們只屬于監(jiān)管部門，對(duì)于騷擾短信的定義其劃分的和運(yùn)營(yíng)商并不一樣，李女士遇到騙錢的信息屬于二次確認(rèn)短信、賣車辦證廣告屬于商業(yè)廣告，而報(bào)紙上報(bào)道的監(jiān)管對(duì)象騷擾短信就是色情信息。
據(jù)記者從網(wǎng)上了解到從企業(yè)業(yè)務(wù)開展的角度來看，目前SP可以分成三大類：門戶型、專業(yè)型和專項(xiàng)型。其中門戶型指的是 由門戶網(wǎng)站提供的短信服務(wù)；專業(yè)型 SP以短信作為主業(yè)的公司。
矛盾四：解決方法步伐不統(tǒng)一
報(bào)道上說如果用戶收到了垃圾短信或者被騷擾，就可以投訴電信投訴12300，SP將被扣分，達(dá)到一定分?jǐn)?shù)就會(huì)被取消資格。記者將李、王兩位女士的事情投訴之后，12300工作人員一聽李女士的遭遇，第一反應(yīng)就是“你不信不就完了嗎？自己刪除不就得了嗎？”而針對(duì)王女士遇到的情況工作人員表示他們只是監(jiān)管部門，解決不了，王女士還是應(yīng)該等運(yùn)營(yíng)商。就算現(xiàn)在是知道哪個(gè)公司發(fā)的了，也得轉(zhuǎn)給運(yùn)營(yíng)商處理。至于扣分一說他們得看投訴分?jǐn)?shù)，如果分?jǐn)?shù)不到，就算是知道騷擾信息也不能取消。
運(yùn)營(yíng)商介紹，他們通過106統(tǒng)一代碼查到了號(hào)碼來源后，也只能對(duì)小型定制業(yè)務(wù)進(jìn)行取消，如果沒有定制，只是發(fā)短信給用戶他們也管不了。而這個(gè)范圍還是限定在網(wǎng)站短信上，對(duì)于騷擾短信他們只能通過客戶轉(zhuǎn)發(fā)回客服中心獲取信息，確認(rèn)之后才能想辦法屏蔽。如果沒有人發(fā)就不能獲悉。如果想徹底不接受騷擾短信，用戶只有取消全部短信業(yè)務(wù)，也就是說不光騷擾短信，正常短信也不能接收了。
[記者手記]
用戶自動(dòng)忍受變主動(dòng)享受
李女士和王女士的事情，咨詢了一圈得到最多的答案就是“沒辦法”、“自己刪除”。12月1日開始實(shí)行的規(guī)定不但沒把事情明朗化，反而更模糊了。統(tǒng)一代碼后的確為消費(fèi)者知道騷擾對(duì)象提供了可能，但是在消費(fèi)者眼里更重要的不是知道而是解決，不是自己?jiǎn)渭兊娜淌埽侨绾文軐Ⅱ}擾短信根除。開通電信投訴電話12300、運(yùn)營(yíng)商本身有短信過濾系統(tǒng)，可是如果沒有消費(fèi)者舉報(bào)，是不是形同虛設(shè)了。
其實(shí)問題主要就是出現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是溝通的問題上，既然定制了政策，就應(yīng)該將部門和運(yùn)營(yíng)商之間緊密地聯(lián)系起來，有一個(gè)情況之后馬上查詢核實(shí)，實(shí)施監(jiān)控考慮取消；二也是最主要的，畢竟騷擾短信是通過運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)于手機(jī)當(dāng)中，也就是說SP基本上都是和運(yùn)營(yíng)商有合作關(guān)系的，在合作的時(shí)候其實(shí)運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)該考慮到合作之后會(huì)出現(xiàn)騷擾短信的可能。如果真正的為消費(fèi)者的安靜考慮，應(yīng)該停止合作，不過利潤(rùn)所在工作所在。
當(dāng)然也不排除一些用戶通過自己的途徑將信息轉(zhuǎn)到用戶手機(jī)里，沈陽(yáng)就有許多靠短信群發(fā)的廣告公司、也有暗自偷賣短信群發(fā)器的。追根溯源，有賣就有生產(chǎn)的，有空子才有人鉆，只有嚴(yán)打從根本上消除短信群發(fā)的可能才是真正的解決辦法。不過這是一個(gè)很大的工程，各方面都得協(xié)調(diào)合力。
沈陽(yáng)網(wǎng)-沈陽(yáng)今報(bào)
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