安徽中科大擎天數(shù)碼有限公司移動BOSS系統(tǒng)解決方案
2007/12/17
系統(tǒng)概述
BOSS系統(tǒng)(Business Operation Support System,即業(yè)務運營支撐系統(tǒng))，是中國移動企業(yè)信息支撐系統(tǒng)(EISS，即Enterprise Information Support System)的重要組成部分。
BOSS系統(tǒng)是中國移動業(yè)務運營和經營服務工作的支撐系統(tǒng)，它利用計算機網絡及相關應用技術形成一個對中國移動業(yè)務組織、管理及市場經營、客戶服務工作的整體技術支撐平臺。
BOSS系統(tǒng)的建設有助于提高中國移動的“服務水平、管理水平、經營決策水平”，有助于中國移動向世界一流通信運營企業(yè)的邁進。
- 以客戶為中心;
- 系統(tǒng)層次清晰，職能明確，配置靈活;
- 方便的提供多樣化個性化的服務;
- 提供全方位統(tǒng)計分析要素，可以滿足各類統(tǒng)計報表的要求。
系統(tǒng)功能和特點
OSS系統(tǒng)作為企業(yè)經營服務及業(yè)務運營的整體支撐系統(tǒng)，其意義和作用是巨大的、全方位的，概括地講主要有以下四方面：
1.全面提升企業(yè)運營效率，降低成本，大大增強企業(yè)市場競爭力
BOSS系統(tǒng)的應用，將改變過去人工的、分散的業(yè)務運營模式為信息化、網絡化、綜合化、實時化的業(yè)務運營模式，可以全面提 升企業(yè)運營效率，降低運營成本，實現(xiàn)有效資源的高度共享，并充分適應未來電子商務的需求，增強了企業(yè)在未來市場中的競 爭力和抵御風險的能力。
2.有助于企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化和服務質量的提高
BOSS系統(tǒng)的建成可以使過去企業(yè)各部門之間及前、后臺工作崗位之間相對隔離的工作狀態(tài)達成有機的整合，有助于企業(yè)業(yè)務流 程的理順和優(yōu)化，有助于滿足今后經營多媒體綜合性業(yè)務的需要，并使得各部門以一種高度合作的姿態(tài)為客戶提供統(tǒng)一的、高 質量的服務，實現(xiàn)業(yè)務流程的客戶化，從而為企業(yè)服務質量的提高奠定堅實的基礎。
3.為有效加強全網的集中管理提供強有力的技術保證
通過覆蓋全國的BOSS系統(tǒng)，各級領導機構可以實時、準確地全面監(jiān)控下級企業(yè)的經營服務狀況，便于有效掌握各地的實際情況 ，杜絕人為虛假信息，有助于強化全網的集中管理。
4.有益于提高各級公司管理決策的科學性、及時性
BOSS系統(tǒng)的應用可以為各級決策者提供全面、及時、準確的各類信息數(shù)據(jù)，而且BOSS系統(tǒng)中新增了市場決策支持模塊，它具有 較強的分析、預測和模擬等決策支持功能。由此兩點，BOSS系統(tǒng)也有益于提高各級公司管理決策的科學性和及時性。
系統(tǒng)結構
BOSS系統(tǒng)的建設有助于提高中國移動的“服務水平、管理水平、經營決策水平”，有助于中國移動向世界一流通信運營企業(yè)的邁進。以客戶為中心;系統(tǒng)層次清晰，職能明確，配置靈活;方便的提供多樣化個性化的服務;提供全方位統(tǒng)計分析要素，可以滿足各類統(tǒng)計報表的要求。
系統(tǒng)采用C/S/S三層體系結構，數(shù)據(jù)庫為SYBASE，業(yè)務層中間件為TUXEDO，后臺管理系統(tǒng)的前端為Delphi。
BOSS系統(tǒng)分四層邏輯結構，即客戶層、業(yè)務層、數(shù)據(jù)層、管理層；
客戶層
客戶層的客戶服務模塊作為整個BOSS系統(tǒng)的客戶界面層，它直接面向客戶，為客戶提供多種服務途徑，滿足客戶多樣化、個性化、交互式和跨區(qū)域服務的需求，其發(fā)展方向是向客戶提供“一對一的服務/營銷”( one to one marketing)。服務功能：主要包括推介咨詢、業(yè)務受理、收費、查詢、投訴、客戶建議、客戶通知等。
業(yè)務層
業(yè)務層作為客戶層的支撐，包括業(yè)務、帳務、計費三個功能模塊，并為數(shù)據(jù)層、管理層提供市場經營決策所需要的基本數(shù)據(jù);同時與相關系統(tǒng)進行雙向數(shù)據(jù)傳遞： 業(yè)務模塊：接收外部信息，進行靈活的業(yè)務調度、便捷(實時)的業(yè)務處理及綜合性的業(yè)務管理。 帳務模塊：接收計費、業(yè)務等模塊的信息，進行多樣化、客戶化的帳務處理和管理。 計費模塊：接收業(yè)務模塊和通信系統(tǒng)等的信息，采集和生成計費結算信息，并完成相關的計費結算處理和管理工作。
數(shù)據(jù)層
數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)管理功能對系統(tǒng)內數(shù)據(jù)進行集成、分層管理并與外部相關系統(tǒng)(MIS，網管等)建立信息互通，保證信息的準確、及時、同步，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的高度共享，并起著信息上傳下達的作用，為管理層及上級數(shù)據(jù)管理提供相關數(shù)據(jù)及信息支持。
管理層
管理層的市場決策支持模塊作為BOSS系統(tǒng)有機整體中的一個高層模塊，主要任務是：有選擇性地采集和更新其它系統(tǒng)的有效信息，進行進一步的企業(yè)信息過濾和集成;對信息進行智能型地分析、處理、預測、模擬等，最終向各級市場決策管理者或專業(yè)人員提供及時、科學的分析報告，從而為市場決策做好信息、智力支持工作;向下層層面、外部系統(tǒng)下達指令。
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