電視百事通 引發(fā)家庭信息服務新模式
2008/02/22
號碼百事通是中國電信在語音搜索上的增值應用。它通過挖掘和整合用戶號碼信息，拓展114查號業(yè)務，針對用戶的模糊查詢、號碼信息服務等需求提供的增值類業(yè)務。該類業(yè)務既包括面向被查詢單位用戶提供的行業(yè)首查、多條件查詢、查詢信息分析、語音廣告等信息發(fā)布等，也包括面向個性化客戶群體提供的號簿管理、話務轉接等通信助理類服務。
目前號碼百事通主要通過語音接入的方式為用戶提供信息服務，這在為用戶提供便捷的同時也帶來一個問題，那就是接入方式的單一使得用戶受眾面受限。據最近一項與號碼百事通相關的調研顯示，除報紙外，有高達50%的用戶更期望通過電視獲得號碼百事通的信息，顯然，通過電視機屏幕能夠將信息服務從個人擴展到整個家庭，可以顯著擴大受眾面，同時電視也提供了更為靈活的信息展現(xiàn)方式。那么如何通過電視終端方式向用戶提供號碼百事通信息服務呢？答案就是IPTV。IPTV業(yè)務又稱為交互性網絡電視，是通過寬帶網絡，運用IP協(xié)議向家庭用戶或企業(yè)提供包括電視節(jié)目在內的多種數字媒體服務和增值信息服務。運營商結合現(xiàn)有業(yè)務特點，將IPTV平臺的視頻類業(yè)務與號碼百事通資源庫相結合，可探索出新的業(yè)務模式“電視百事通”。
“電視百事通”是面向IPTV家庭用戶，以電視機為主要顯示終端，提供以號碼百事通、視頻114等為主體的信息服務的一項業(yè)務。它融合了IPTV和號碼百事通的業(yè)務特點，利用IPTV平臺向用戶提供基于電視的信息服務，是號碼百事通的一種渠道和展現(xiàn)形式，也是又一項有良好發(fā)展前景的IPTV增值業(yè)務。
首先，電視百事通帶給用戶全新的信息服務體驗。對用戶而言，以往以語音為主的查詢服務到提供相關的電話信息就結束了，結合IPTV以后，用戶可以自助地進行后續(xù)更為深入的信息查詢，例如當用戶查詢某個酒店賓館信息時，只需輸入要查詢的酒店賓館關鍵信息，平臺就可以返回可供選擇的酒店列表，用戶選擇確認后，就可以查詢到關于該酒店的交通、房費價格、特色服務等信息，同時可以看到該酒店的圖片，甚至可以看到該酒店的實時視頻信息等；當用戶查詢某個旅游景點時，平臺不僅可以返回該景點的交通、門票信息等，用戶還能實時察看景點當地的天氣情況，以便提前進行準備；當用戶查詢餐飲信息時，平臺可以根據用戶的喜好返回餐飲商家列表，用戶不僅可以了解各餐飲商家的特色菜品、消費等級等，還可以通過視頻對商家進行實際考查，不僅可以看到真實的就餐環(huán)境，并能實時查詢到當前是否有停車位等更細節(jié)化的服務信息。此外，購物、房屋租售、家政等都是電視百事通可以集成的信息服務內容。因為通過電視的大屏幕，電視百事通能夠提供比原有號碼百事通更為直觀和互動性強的多元化內容。
其次，電視百事通能夠進行面向用戶的習慣和喜好分析，以便于未來開展面向用戶的針對性信息推送和營銷。由于IPTV網絡是構建在可靠可管理的電信網絡基礎上的，這保證了用戶身份的可追溯和可確定，因此平臺側可以對用戶每次的信息查詢進行準確記錄和分析，從而獲得用戶的喜好等信息，這樣在處理用戶后續(xù)的查詢請求時就可以對查詢結果進行優(yōu)化。
第三，電視百事通能夠適應更為靈活的業(yè)務模式。由于IPTV的用戶顯示終端類型為電視，使得IPTV的家庭用戶直接就成為電視百事通的用戶群，這樣一來號碼百事通業(yè)務范圍從電話語音擴展到電視視頻，從個人服務擴展到家庭服務。在號碼百事通已有的相對成熟的業(yè)務模式基礎上，電視百事通結合IPTV業(yè)務后能夠創(chuàng)新出更為豐富和靈活的業(yè)務模式。通過兩者結合后的業(yè)務特性，我們可以預見出以下幾種典型的業(yè)務模式，例如類似google的搜索排名競價模式，即將電視百事通按餐飲、娛樂、購物、醫(yī)療、旅游、特色頻道等劃分，在符合相關搜索條件基礎上，為希望在該頻道內優(yōu)先推薦的商家進行后向收費；另外，平臺可通過后向接口，直接將用戶引導到商家平臺，或者提供訂餐、訂房、機票預訂等服務，由此獲得相關的服務收益。
電視百事通業(yè)務本質上是一項融合性業(yè)務，因此技術上需要對現(xiàn)有IPTV業(yè)務平臺、號碼百事通業(yè)務平臺以及其他業(yè)務能力進行資源整合和技術創(chuàng)新。
首先，為了滿足語音、電視等不同類型用戶的需求，需要對原有平臺進行資源整合。目前號碼百事通信息服務平臺主要以語音方式提供文字類信息，對于視頻類信息較少。在前期視頻類信息內容缺乏的情況下，可以積極開拓整合線上已有內容，如融合黃頁內容、互聯(lián)星空視頻內容、全球眼實時視頻信息等，最終形成一個集文字、圖片、視音頻等于一體的多媒體信息庫，并能夠完成快速查詢、定位等信息搜索，以滿足用戶對內容的需求。
其次，為了方便IPTV用戶通過手中遙控器，在IPTV平臺中的電視百事通頻道中查詢想看想聽的內容，在號碼百事通整合多種信息資源的基礎上，還需要擴展IPTV業(yè)務平臺和號碼百事通信息服務平臺之間的技術接口。采用創(chuàng)新的技術將號碼百事通信息服務平臺上目前已十分完備的文字內容自動轉換成適合電視機顯示的條目內容，同時能夠配以對應的圖片、視頻等信息，最終呈現(xiàn)在用戶面前的是集視頻、圖片和文字等綜合的信息查詢結果。例如前面所列舉的餐飲信息查詢，就可以將商家的交通信息、特色菜品、車位信息等綜合在一起提供給用戶，用戶可以選擇直接通過電視百事通平臺進行訂餐、訂位，如同時提供一定的折扣優(yōu)惠，那么用戶享受到的就是“一站式”的信息服務。
總而言之，號碼百事通與IPTV信息業(yè)務的應用與發(fā)展是電信運營商在拓展增值業(yè)務價值鏈上深入參與的表現(xiàn)。將這兩種信息服務進一步融合，兩個業(yè)務優(yōu)勢互補，能夠進一步挖掘市場潛力，同時也為IPTV行業(yè)提供商業(yè)模式的創(chuàng)新。因此可以說，電視百事通業(yè)務是電信運營商以融合性業(yè)務滿足個性市場，以創(chuàng)新的業(yè)務模式抓住行業(yè)空白，以業(yè)務模式和技術創(chuàng)新向綜合信息服務提供商轉型的又一實踐。
中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)
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