電信研究院規(guī)劃設(shè)計(jì)研究所魯春叢：善于借鑒國(guó)外運(yùn)營(yíng)支撐經(jīng)驗(yàn)
2009/03/06
近日，電信研究院規(guī)劃設(shè)計(jì)研究所副所長(zhǎng)魯春叢在2009年電信計(jì)費(fèi)和運(yùn)營(yíng)支撐大會(huì)上表示，分析國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際情況可知：計(jì)費(fèi)、整合、經(jīng)營(yíng)分析、客戶服務(wù)和綠色I(xiàn)T是運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的發(fā)展方向。
魯春叢表示，隨著我國(guó)電信業(yè)新一輪重組的完成以及3G牌照的發(fā)放，業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力成為運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在新時(shí)期、新形勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)應(yīng)怎樣轉(zhuǎn)型？他表示，在全業(yè)務(wù)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)應(yīng)具有一體化的客戶服務(wù)能力、統(tǒng)一的客戶管理能力、強(qiáng)大的產(chǎn)品管理能力、融合的計(jì)費(fèi)能力、對(duì)合作伙伴的管理能力、統(tǒng)一數(shù)據(jù)的采集能力、精細(xì)化的資源管理能力、支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)的能力、體系化部署IT基礎(chǔ)設(shè)施的能力以及端到端的服務(wù)保障與開(kāi)通能力。
國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐經(jīng)驗(yàn)是我們可以利用的寶貴財(cái)富，魯春叢從多個(gè)角度進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。一是拓展計(jì)費(fèi)模式，支撐多樣化的計(jì)費(fèi)方式，由于全業(yè)務(wù)時(shí)代用戶具有差異化的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式以及業(yè)務(wù)需求，企業(yè)需要對(duì)不同用戶、不同業(yè)務(wù)和服務(wù)進(jìn)行差別計(jì)費(fèi)，如日本運(yùn)營(yíng)商KDDI在語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面擁有多種計(jì)費(fèi)方式；二是提高融合計(jì)費(fèi)支撐能力，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)尤其是業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，必須能夠針對(duì)各種業(yè)務(wù)和服務(wù)，在流量、內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)和位置計(jì)費(fèi)方面實(shí)現(xiàn)多種計(jì)費(fèi)模式之間的組合，如at&t就能提供雙重、三重甚至四重打包業(yè)務(wù)；三是基于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的深層次挖掘，主要是利用IT支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)用戶進(jìn)行有效的分類和分析，實(shí)現(xiàn)精益化營(yíng)銷服務(wù)和管理；四是建立3G和4W的理念，3G是指可盈利的呼叫中心、系統(tǒng)具有高成長(zhǎng)性、系統(tǒng)能為客戶提供全方位服務(wù)，4W是指全方位的服務(wù)；五是集中構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行體系，IT系統(tǒng)本身是一套計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在融合網(wǎng)絡(luò)中，安全管理成為重要內(nèi)容；六是面向客戶感知，構(gòu)建新一代的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；七是實(shí)施流程穿越與跨越，提升系統(tǒng)運(yùn)維水平，如at&t通過(guò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的改進(jìn)，通過(guò)減少平行網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和實(shí)現(xiàn)全過(guò)程自動(dòng)化，極大地減少了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維集中化管理提供了保障；八是實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一管理；九是將運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)作為產(chǎn)品和服務(wù)推廣，如運(yùn)營(yíng)商BT致力于為用戶設(shè)計(jì)、建設(shè)、拓展和管理網(wǎng)絡(luò)通信和IT系統(tǒng)，包括桌上電腦和互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備及軟件、數(shù)據(jù)傳輸與網(wǎng)絡(luò)連接、電子商務(wù)方案和信息咨詢服務(wù)等。
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