全業(yè)務(wù)運營下的中國聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)
魯義軒 2009/06/16
重組后的中國聯(lián)通成為三大全業(yè)務(wù)運營商之一,業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍進一步擴展,涉足電信業(yè)務(wù)價值鏈中的內(nèi)容和服務(wù)集成、網(wǎng)絡(luò)運營、渠道管理、受理開通、收費支付、客戶服務(wù)等多個環(huán)節(jié),同時處于支配者和管理者的地位。利用全業(yè)務(wù)運營優(yōu)勢,中國聯(lián)通一方面可以為客戶提供更全面和體貼的服務(wù)、更好的使用體驗、更優(yōu)惠的產(chǎn)品資費,通過提供差異化服務(wù)獲取市場競爭優(yōu)勢,另一方面更好可以整合電信業(yè)務(wù)價值鏈,與上下游的合作伙伴達到共贏的目的。
圖1 中國聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)架構(gòu)
BSS包含的主要系統(tǒng)如下。
。1)外部門戶:是指運營商對外業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳、并與客戶客戶接觸的系統(tǒng)。
。2)客戶關(guān)系管理(CRM):通過多種接入方式為用戶提供業(yè)務(wù)受理、查詢服務(wù)、客戶交費、推介咨詢、申告投訴、客戶建議、終端維修、信息發(fā)布和預(yù)約等服務(wù)。
。3)合作伙伴管理:與合作伙伴和其它第三方關(guān)系管理的所有功能。合作伙伴包括:服務(wù)/內(nèi)容提供商(SP/CP)、服務(wù)提供合作伙伴(民航、保險、酒店、金融、商城、租車、旅游等)。
。4)經(jīng)營分析:對客戶的帳務(wù)信息進行統(tǒng)一的管理、查詢、統(tǒng)計分析等工作。
(5)綜合采集:從各種業(yè)務(wù)的采集源讀取服務(wù)使用記錄。
。6)綜合計費帳務(wù):完成各種業(yè)務(wù)的計費處理,主要包括多種業(yè)務(wù)服務(wù)使用記錄的預(yù)處理、費用計算等。
(7)在線計費:作為綜合計費帳務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分,支撐預(yù)/后付費不同帳戶捆綁優(yōu)惠及復(fù)雜的組合產(chǎn)品資費,實現(xiàn)預(yù)付費用戶對與3G業(yè)務(wù)的支撐。
。8)一卡充:為中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一繳費、統(tǒng)一接入、跨地域服務(wù)。
。9)綜合結(jié)算:針對不同的業(yè)務(wù)完成相關(guān)的漫游結(jié)算和網(wǎng)間結(jié)算以及異地業(yè)務(wù)結(jié)算。
在系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計方面,中國聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)面向3G業(yè)務(wù)支撐、即主要提升了對增值服務(wù)的支撐和管理能力、融合了預(yù)付費和后付費平臺、加強了合作伙伴管理。因此,中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)運營時,不需要對現(xiàn)有BSS體系進行大的調(diào)整就能夠?qū)崿F(xiàn)對3G業(yè)務(wù)的有效支撐。
通信世界周刊
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