透視巧用網(wǎng)絡(luò)外部性掘金增值業(yè)務(wù)
郭淵靜 2010/03/23
透視增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)外部性
外部性是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)基本概念，當(dāng)一種消費(fèi)或生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)其他消費(fèi)或生產(chǎn)活動(dòng)產(chǎn)生了不反映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的間接效應(yīng)時(shí)，便產(chǎn)生了外部性。早在1980年，馬歇爾就提出外部經(jīng)濟(jì)的概念，是指經(jīng)濟(jì)中外在于企業(yè)的因素變化對(duì)企業(yè)的有利影響。如知識(shí)增加、技術(shù)進(jìn)步等導(dǎo)致單個(gè)產(chǎn)品的成本下降。外部性有積極的，稱之為外部經(jīng)濟(jì)型；也有消極的，稱之為外部非經(jīng)濟(jì)型。電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的外部性。
網(wǎng)絡(luò)外部性的概念最早是由Rohlfs (1974)提出的，他指出網(wǎng)絡(luò)外部性是需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)的源泉。當(dāng)一種產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值隨著其他使用者數(shù)量增加而增加時(shí)，就說(shuō)這種產(chǎn)品具有網(wǎng)絡(luò)外部性。Katz和Shapiro
在1985年對(duì)網(wǎng)絡(luò)外部性進(jìn)行了較為正式的定義：隨著使用同一產(chǎn)品或服務(wù)的用戶數(shù)量變化，每個(gè)用戶從消費(fèi)此產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的效用的變化。網(wǎng)絡(luò)外部性廣泛存在于電信、航空等領(lǐng)域，是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的外部性在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的表現(xiàn)。
增值業(yè)務(wù)展現(xiàn)特殊網(wǎng)絡(luò)外部性
電信增值業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)提供商的主要業(yè)務(wù)，是通信行業(yè)發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)和主要驅(qū)動(dòng)因素。電信增值業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)建立在電信通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)要素都存在著互補(bǔ)關(guān)系。正是由于電信增值業(yè)務(wù)這種網(wǎng)絡(luò)特性，網(wǎng)絡(luò)外部性在電信業(yè)務(wù)中得以有效體現(xiàn)。
增值業(yè)務(wù)用戶都不能單一存在，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)在用戶的互聯(lián)互通上，特別是短信、交友等業(yè)務(wù)。用戶追求的不是業(yè)務(wù)本身，而用戶之間形成的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)一個(gè)用戶使用新的增值業(yè)務(wù)，不僅新用戶的個(gè)人效用增加，而且使用該業(yè)務(wù)的原有用戶的效用也增加，因?yàn)樾掠脩舻牟粩嗉尤耄脩艟W(wǎng)絡(luò)逐漸擴(kuò)大，業(yè)務(wù)成本也隨之下降，同時(shí)，加入網(wǎng)絡(luò)的用戶可以與越來(lái)越多的原有用戶產(chǎn)生互動(dòng)，用戶獲得的效用就越來(lái)越大。更重要的是，原有的用戶無(wú)需為這樣的額外收益而提供相應(yīng)的補(bǔ)償。
在同一時(shí)期，不同的電信增值業(yè)務(wù)由于用戶數(shù)量、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模等的不同，各業(yè)務(wù)所具備的網(wǎng)絡(luò)外部性的大小是不同的。同一增值業(yè)務(wù)在不同的發(fā)展時(shí)期，由于用戶數(shù)量、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不同，該業(yè)務(wù)所具備的網(wǎng)絡(luò)外部性的大小是不同的。
電信增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)外部性分類
電信增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)外部性通過(guò)用戶之間的交互實(shí)現(xiàn)，用戶間的互補(bǔ)產(chǎn)生的價(jià)值將隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的增大而增大。根據(jù)用戶互補(bǔ)而產(chǎn)生價(jià)值的不同方式，網(wǎng)絡(luò)外部性可以分為兩類：
一種是“直接的網(wǎng)絡(luò)外部性”。由于某一產(chǎn)品的用戶數(shù)量增加而直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的增大就屬于“直接的網(wǎng)絡(luò)外部性”。電信增值業(yè)務(wù)的直接外部性是電信增值業(yè)務(wù)的用戶增加，用戶之間的互聯(lián)互通直接引起網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部用戶效用以及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的相應(yīng)增加。
另一種是“間接的網(wǎng)絡(luò)外部性”，即隨著某一產(chǎn)品使用數(shù)量的增加，該產(chǎn)品的互補(bǔ)產(chǎn)品數(shù)量越來(lái)越多、價(jià)格不斷降低而產(chǎn)生的價(jià)值。電信增值業(yè)務(wù)也很好地體現(xiàn)了這一點(diǎn)：隨著用戶需求的增加，作為原增值業(yè)務(wù)互補(bǔ)產(chǎn)品的新的電信增值業(yè)務(wù)也會(huì)逐漸增加，從而引起原增值業(yè)務(wù)的價(jià)格降低而產(chǎn)生價(jià)值。
找準(zhǔn)增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)外部性的特征
經(jīng)濟(jì)學(xué)上的外部性問(wèn)題是通過(guò)對(duì)整個(gè)社會(huì)資源的優(yōu)化配置來(lái)考慮的。而在研究網(wǎng)絡(luò)外部性問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該從如何最有效配置整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部資源出發(fā)，解決因網(wǎng)絡(luò)外部性產(chǎn)生的各種問(wèn)題。電信增值業(yè)務(wù)因其網(wǎng)絡(luò)特性也具有網(wǎng)絡(luò)外部性的主要特征：
非市場(chǎng)性。增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)外部性的影響不是通過(guò)通信市場(chǎng)發(fā)揮作用，它不屬于運(yùn)營(yíng)商和用戶的關(guān)系范疇。傳統(tǒng)市場(chǎng)機(jī)制無(wú)力對(duì)產(chǎn)生外部性的運(yùn)營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)提供商產(chǎn)生作用(獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰)，價(jià)格機(jī)制不起調(diào)節(jié)作用。這是網(wǎng)絡(luò)外部性最重要的一個(gè)特征。
互依性。增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)外部性的互依性是指用戶之間的決策是互動(dòng)的，各類增值業(yè)務(wù)的用戶很容易結(jié)成一個(gè)聯(lián)盟。
非償性。電信增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)外部性的非償性是指某個(gè)用戶所產(chǎn)生的成本無(wú)法要求其他用戶支付。非補(bǔ)償性的用處在于可以區(qū)分購(gòu)買成本與使用成本，因?yàn)樵鲋禈I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)本身的獲利來(lái)自業(yè)務(wù)的銷售，但實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)外部性的成本還來(lái)自所謂的使用成本。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商開展增值業(yè)務(wù)并想得到最大的效益，除了自身必須學(xué)習(xí)并使用增值業(yè)務(wù)外，還受到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的好壞與用戶使用情況的影響。這些成本與購(gòu)買各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的成本無(wú)關(guān)，且此成本必須自行消化。
關(guān)聯(lián)性和強(qiáng)制性。增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)外部性與業(yè)務(wù)使用者之間具有某種關(guān)聯(lián)，如消費(fèi)路徑關(guān)聯(lián)、業(yè)務(wù)使用的關(guān)聯(lián)，這些必然會(huì)給用戶帶來(lái)某種正的或負(fù)的效用意義。網(wǎng)絡(luò)外部性在業(yè)務(wù)用戶身上的關(guān)聯(lián)，具有強(qiáng)制性，并且這種強(qiáng)制性不會(huì)由于市場(chǎng)機(jī)制或者用戶意愿而產(chǎn)生和消失。
網(wǎng)絡(luò)外部性推動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展
電信增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)外部性的存在，對(duì)電信增值業(yè)務(wù)提供商的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，而且使業(yè)務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)出了不同于傳統(tǒng)商品經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)外部性成為電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展的決定因素之一。
網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)增值業(yè)務(wù)提供商發(fā)展的影響
一般來(lái)說(shuō)，電信增值業(yè)務(wù)表現(xiàn)出的網(wǎng)絡(luò)外部性，即隨著用戶數(shù)量的增加，每個(gè)用戶從消費(fèi)增值業(yè)務(wù)中獲得的效用也隨著增大。這在現(xiàn)實(shí)中也得到驗(yàn)證，尤其短信、手機(jī)游戲、交友等交互性很強(qiáng)的增值業(yè)務(wù)表現(xiàn)得尤其明顯。這類業(yè)務(wù)需要交互雙方都開通該業(yè)務(wù)，只有多人使用這些業(yè)務(wù)的時(shí)候才可以實(shí)現(xiàn)自由交互，從而得到更多的效用。電信增值業(yè)務(wù)的這種明顯的網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)電信增值業(yè)務(wù)提供商的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。
電信增值業(yè)務(wù)提供商推出新業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí)，在擁有一個(gè)用戶時(shí)的邊際成本就是投入的固定成本，當(dāng)用戶不斷增加時(shí)，服務(wù)成本開始不斷變小，最后趨近于零。根據(jù)電信增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)外部性，業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量越大，業(yè)務(wù)對(duì)用戶的效用就越大，吸引力就越大，業(yè)務(wù)本身的價(jià)值也越大，價(jià)格也可以相對(duì)較高。而且用戶對(duì)低市場(chǎng)規(guī)模的產(chǎn)品愿意出較低的價(jià)格，也就是說(shuō)，電信增值業(yè)務(wù)的價(jià)值在一定程度上取決于市場(chǎng)規(guī)模。由于隨著用戶的增加，電信增值業(yè)務(wù)的邊際成本趨近于零，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值變大；對(duì)于用戶而言，用戶總是選擇價(jià)格低的產(chǎn)品，而在價(jià)格差不多的情況下，用戶就會(huì)選擇用戶數(shù)量多、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，即網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大的增值業(yè)務(wù)提供商就越來(lái)越強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)外部性與電信增值業(yè)務(wù)這個(gè)特性就決定了電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)容易出現(xiàn)寡頭壟斷的競(jìng)爭(zhēng)格局，即產(chǎn)生強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱的馬太效應(yīng)。
網(wǎng)絡(luò)外部性的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值體現(xiàn)
電信增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)外部性產(chǎn)生的原因在于增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)自身的系統(tǒng)性、交互性和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的長(zhǎng)期壟斷性。增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的延伸，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的用戶都會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大而受益。利用梅特卡夫法則，我們可以衡量用戶網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大給企業(yè)和用戶帶來(lái)的效用以及效用變化規(guī)律。
梅特卡夫認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值以用戶數(shù)量的平方速度增長(zhǎng)。換句話說(shuō)，用戶規(guī)模擴(kuò)大原來(lái)的n倍，網(wǎng)絡(luò)的總價(jià)值就會(huì)擴(kuò)大為原來(lái)的n的平方。對(duì)于電信網(wǎng)絡(luò)，用戶數(shù)量越多，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值也就越大，每個(gè)用戶都可以與其他n-1個(gè)用戶進(jìn)行交互，那么用戶得到的效用也就越大，這就體現(xiàn)了電信增值業(yè)務(wù)直接的網(wǎng)絡(luò)外部性。
假設(shè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷增大，通信硬件設(shè)施也隨著不斷擴(kuò)大，再者，目前大多數(shù)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的資源都處于利用不足階段，因此用梅特卡夫法則研究電信增值業(yè)務(wù)直接的網(wǎng)絡(luò)外部性是適用的。
網(wǎng)絡(luò)外部性微觀經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)外部性影響供給和需求
通信行業(yè)的特殊性，其平均成本曲線并不像傳統(tǒng)行業(yè)的成本曲線一樣，隨著產(chǎn)量的增加先減少后增加，而是隨著業(yè)務(wù)量的增加而減少。這是因?yàn)橥ㄐ判袠I(yè)的固定成本相當(dāng)大，新用戶進(jìn)來(lái)以后，對(duì)固定成本并沒有產(chǎn)生多大的影響，而新用戶的發(fā)展成本小，這個(gè)成本也就是邊際成本。
根據(jù)電信增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)外部性，通信業(yè)務(wù)用戶數(shù)量的增加，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)用戶的效用也隨之增加，對(duì)增值業(yè)務(wù)價(jià)值的判斷也隨之增加。因此，增值業(yè)務(wù)提供商為了剝奪更多的消費(fèi)者剩余，可以提高業(yè)務(wù)資費(fèi)。但事實(shí)上，根據(jù)通信行業(yè)的成本曲線，隨著用戶數(shù)量的增加，業(yè)務(wù)成本逐漸下降，邊際成本趨近于零，增值業(yè)務(wù)提供商就可以降低價(jià)格以獲得更多的用戶。導(dǎo)致增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的供給曲線與傳統(tǒng)行業(yè)的供給曲線不一樣。增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品是在價(jià)格越低的時(shí)候供給就越多，這也是我國(guó)電信行業(yè)迅速發(fā)展，電信業(yè)務(wù)量，特別是增值業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，而業(yè)務(wù)資費(fèi)不斷下降的原因之一。由于網(wǎng)絡(luò)外部性的存在，我們根據(jù)通信經(jīng)濟(jì)理論，可以得出增值業(yè)務(wù)的供給曲線是一條向右下方傾斜的曲線，并隨著業(yè)務(wù)量的不斷增大，趨近于水平，價(jià)格不再是自變量，價(jià)格是根據(jù)預(yù)期的業(yè)務(wù)量而決定的。
同樣，我們可以得出電信增值業(yè)務(wù)的需求曲線：當(dāng)用戶數(shù)量到達(dá)臨界點(diǎn)數(shù)量前，由于邊際成本還不可忽略，價(jià)格隨需求量降低；當(dāng)一個(gè)增值業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模后，電信增值業(yè)務(wù)的需求曲線是有一條向左下方傾斜的曲線，即業(yè)務(wù)價(jià)格隨著需求量的增加而增加，隨著業(yè)務(wù)量的下降而減少，價(jià)格不再屬于自變量。
用戶邊際收益遞增
邊際效用是指在企業(yè)每增加一個(gè)單位產(chǎn)出帶來(lái)的收益。電信增值業(yè)務(wù)使用量的增加，無(wú)論對(duì)于運(yùn)營(yíng)商或者用戶，所帶來(lái)的邊際收益都呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)。
電信網(wǎng)絡(luò)的固定成本大，可變成本小，而用戶對(duì)固定成本的影響很小，用戶數(shù)量的增多對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商投入的邊際成本的影響幾乎可以忽略不計(jì)。由于網(wǎng)絡(luò)外部性的影響，電信增值業(yè)務(wù)用于數(shù)量每擴(kuò)大一次，運(yùn)營(yíng)商得到的不僅是新用戶，而且總效用的增加，導(dǎo)致消費(fèi)者支付意愿的增加，在同等價(jià)格的情況下，消費(fèi)傾向就增加。這就表現(xiàn)出明顯的正反饋，用戶網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越大，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值越來(lái)越大，因此網(wǎng)絡(luò)的吸引力就越大，進(jìn)而更多的用戶就會(huì)被吸引進(jìn)來(lái)，形成一個(gè)良性的循環(huán)。
發(fā)展增值業(yè)務(wù)要利用好網(wǎng)絡(luò)外部性
正是由于電信增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)外部性的存在，使得電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)存在市場(chǎng)失靈的可能，那么這就需要電信監(jiān)管部門發(fā)揮作用。另外，電信增值業(yè)務(wù)提供商要意識(shí)到，增值業(yè)務(wù)的價(jià)值不再聚集于產(chǎn)品本身，而是逐漸外延至整個(gè)電信通信產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)。因此，用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)也不再基于產(chǎn)品本身，而是把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)也包含進(jìn)去，在這樣的前提下，用戶選擇的不僅僅是個(gè)業(yè)務(wù)，也是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。所以，增值業(yè)務(wù)提供商更應(yīng)該去打造一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)。
依法管制電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)
電信增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)外部性的存在成為政府監(jiān)管部門介入這個(gè)行業(yè)的理由。由于網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)行業(yè)增值競(jìng)爭(zhēng)的影響，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱的效應(yīng)，為了預(yù)防壟斷的產(chǎn)生，建立公平有效的競(jìng)爭(zhēng)格局以及維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，電信監(jiān)管部門必須確立有效的管制辦法。電信監(jiān)管部門在監(jiān)管方式上應(yīng)逐步轉(zhuǎn)變到依法管制上來(lái)，依據(jù)電信法律法規(guī)來(lái)開展監(jiān)管，抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和壟斷，明確電信增值業(yè)務(wù)提供商的責(zé)任和義務(wù)。同時(shí)，把改革資費(fèi)管理，施行資費(fèi)上限管制，并最終把資費(fèi)決定權(quán)交給市場(chǎng)，交給企業(yè)，讓市場(chǎng)根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系來(lái)調(diào)節(jié)價(jià)格，而監(jiān)管部門要做的只是依法防止企業(yè)之間形成價(jià)格同盟，保障廣大消費(fèi)者的權(quán)益。
增值業(yè)務(wù)提供商方面
應(yīng)該注意到，增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不一樣，在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，市場(chǎng)均衡是唯一的，而且是相對(duì)穩(wěn)定的。但是由于電信增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)外部性的存在，市場(chǎng)的均衡會(huì)出現(xiàn)多種情況，多重的均衡給電信增值業(yè)務(wù)提供商的決策提出了很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樽罱K的均衡可能是完全集中，也可能是多家企業(yè)穩(wěn)定共存，還有可能出現(xiàn)市場(chǎng)的不穩(wěn)定。因此，電信增值業(yè)務(wù)提供商的發(fā)展，應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)外部性在電信增值業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)影響，優(yōu)先考慮市場(chǎng)均衡，占得一定的市場(chǎng)份額，然后考慮擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，引入正反饋，最終達(dá)到最大的網(wǎng)絡(luò)均衡。根據(jù)以上分析，電信增值業(yè)務(wù)提供商要做到以下幾點(diǎn)：
利用成本轉(zhuǎn)移策略
在競(jìng)爭(zhēng)均衡中，網(wǎng)絡(luò)外部性是決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素之一，是決定進(jìn)入企業(yè)和在位企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。對(duì)于那些能夠讓用戶滿意的增值業(yè)務(wù)提供商，對(duì)用戶設(shè)置一定的轉(zhuǎn)換成本可以為自己提供一定程度的保障，并避免因企業(yè)服務(wù)暫時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致用戶流失。在同等條件下，轉(zhuǎn)換成本較高的用戶比轉(zhuǎn)換成本較低的用戶表現(xiàn)出更高的忠誠(chéng)度。對(duì)電信增值業(yè)務(wù)提供商而言，如何利用成本轉(zhuǎn)移策略，調(diào)整入網(wǎng)成本以吸引用戶加入自己的網(wǎng)絡(luò)，并將客戶留住，將對(duì)電信增值業(yè)務(wù)提供商市場(chǎng)獲得的份額產(chǎn)生較大的影響。因此電信增值業(yè)務(wù)提供商應(yīng)該努力擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模以獲得網(wǎng)絡(luò)外部效應(yīng)，減少用戶尋求其他替代業(yè)務(wù)或轉(zhuǎn)換的意圖和行為。這就必須降低業(yè)務(wù)使用的門檻，將客戶吸引進(jìn)來(lái)，并實(shí)施客戶關(guān)系管理，提高用戶的滿意度，最終達(dá)到提高轉(zhuǎn)移成本的目的。
降低市場(chǎng)規(guī)模的臨界點(diǎn)
市場(chǎng)規(guī)模的臨界點(diǎn)是電信增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)外部性的反映，是指使電信增值業(yè)務(wù)提供商收支平衡的用戶數(shù)量。電信增值業(yè)務(wù)提供商擁有的用戶數(shù)量只有大于臨界點(diǎn)數(shù)量，才能盈利。在電信增值業(yè)務(wù)用戶比較少的情況下，業(yè)務(wù)成本高于用戶的需求價(jià)格，電信增值業(yè)務(wù)提供商難以盈利；當(dāng)電信增值業(yè)務(wù)提供商擁有的客戶數(shù)量足夠大時(shí)，用戶的需求價(jià)格將高于業(yè)務(wù)成本，隨著用戶規(guī)模的不斷增大到一定數(shù)量，電信增值業(yè)務(wù)提供商就獲得一個(gè)較大的盈利空間。因此，增值業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模存在一個(gè)臨界點(diǎn)，只要用戶規(guī)模大于臨界點(diǎn)的用戶數(shù)量，電信增值業(yè)務(wù)提供商就很容易獲得利潤(rùn)。
對(duì)于處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的電信增值業(yè)務(wù)提供商，降低用戶規(guī)模的臨界點(diǎn)是非常必要的，這樣才能迅速進(jìn)入到有效競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，不斷升級(jí)產(chǎn)品和改善服務(wù)，以滿足用戶的需求。另外，電信增值業(yè)務(wù)提供商也可以通過(guò)媒體廣告、促銷等手段，讓用戶規(guī)模迅速超過(guò)這個(gè)臨界點(diǎn)，已達(dá)到盈利的目的。
提高網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，提高用戶效用
電信增值業(yè)務(wù)提供商應(yīng)該看到用戶間的互聯(lián)互通給用戶帶來(lái)的實(shí)際效用和互聯(lián)互通帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。因此，電信增值業(yè)務(wù)提供商在取得盈利后，應(yīng)該不斷擴(kuò)大用戶規(guī)模，提高網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。這就要求電信增值業(yè)務(wù)提供商對(duì)市場(chǎng)要有較深的認(rèn)識(shí)，有必要預(yù)測(cè)未來(lái)用戶的增長(zhǎng)速度和規(guī)模以及推出更多的互補(bǔ)性的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品。新用戶的決策是建立在其他用戶滿意度、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值和自己的預(yù)期基礎(chǔ)上的，因此，電信增值業(yè)務(wù)可以從兩方面著手：一方面進(jìn)行有效預(yù)測(cè)管理，通過(guò)預(yù)期產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)外部性來(lái)提高消費(fèi)者對(duì)業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)，從而吸引更多的新用戶，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，提高網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。一方面通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行細(xì)分，推出適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)種類，刺激現(xiàn)有用戶進(jìn)行消費(fèi)，提高用戶獲得效用。
網(wǎng)絡(luò)外部性理論給傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論帶來(lái)了較大的沖擊和啟示。電信增值業(yè)務(wù)的價(jià)值不在單單的凝聚于產(chǎn)品本身，而是逐漸地外延到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)和用戶的效用評(píng)價(jià)也跟著外延到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上來(lái)，導(dǎo)致增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)生不同傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的特點(diǎn)。所以，正確的預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)外部性的大小，利用網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的作用，推出有效的市場(chǎng)策略，才是電信增值業(yè)務(wù)提供商制勝的關(guān)鍵。
中國(guó)電信業(yè)雜志
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