呼叫中心的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)

2010/08/24

更多內(nèi)容詳見(jiàn)《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》網(wǎng)絡(luò)版
本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》未經(jīng)許可謝絕轉(zhuǎn)載

　　應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，由客戶信息庫(kù)、產(chǎn)品信息庫(kù)、客戶服務(wù)管理庫(kù)、知識(shí)資料庫(kù)和模板信息庫(kù)等組成。

　　呼叫中心的數(shù)據(jù)源來(lái)自兩大部分，一部分是呼叫中心系統(tǒng)本身的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中存儲(chǔ)的包括呼叫中心的各種配置統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)、話務(wù)員人事信息、客戶信息和業(yè)務(wù)受理信息，業(yè)務(wù)查詢信息等。另一部分來(lái)自企業(yè)原來(lái)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的包括產(chǎn)品信息、客戶信息等。

　　企業(yè)原來(lái)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的有些數(shù)據(jù)可定期從企業(yè)原來(lái)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制到呼叫中心數(shù)據(jù)庫(kù)，或呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過(guò)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)從這些數(shù)據(jù)庫(kù)中聯(lián)機(jī)檢索得到。

CTI論壇報(bào)道

呼叫中心的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成之工作流子系統(tǒng) 2010-08-24

呼叫中心——游戲類客服的新武器 2010-08-23

金融聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效管理的起點(diǎn)、目標(biāo)與路線 2010-08-23

集中式呼叫中心架構(gòu) 2010-08-23

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心

临沧市| 科尔| 高淳县| 阳曲县| 葫芦岛市| 师宗县| 上思县| 怀来县| 定日县| 平塘县| 三明市| 特克斯县| 禄劝| 连城县| 泌阳县| 准格尔旗| 资兴市| 休宁县| 晋中市| 林芝县| 岳阳县| 家居| 盐山县| 宝山区| 乐陵市| 永平县| 邢台市| 合阳县| 仙桃市| 曲麻莱县| 稻城县| 湖北省| 清水河县| 岳阳县| 天等县| 麟游县| 玛纳斯县| 岳池县| 苏尼特左旗| 泸水县| 贵定县|