呼叫中心的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成之?dāng)?shù)據(jù)庫子系統(tǒng)
2010/08/24
應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，由客戶信息庫、產(chǎn)品信息庫、客戶服務(wù)管理庫、知識資料庫和模板信息庫等組成。
呼叫中心的數(shù)據(jù)源來自兩大部分，一部分是呼叫中心系統(tǒng)本身的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中存儲的包括呼叫中心的各種配置統(tǒng)計數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)、話務(wù)員人事信息、客戶信息和業(yè)務(wù)受理信息，業(yè)務(wù)查詢信息等。另一部分來自企業(yè)原來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中存儲的包括產(chǎn)品信息、客戶信息等。
企業(yè)原來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中的有些數(shù)據(jù)可定期從企業(yè)原來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫復(fù)制到呼叫中心數(shù)據(jù)庫，或呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過應(yīng)用網(wǎng)關(guān)從這些數(shù)據(jù)庫中聯(lián)機(jī)檢索得到。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
图片|
嘉禾县|
登封市|
合作市|
涡阳县|
唐海县|
德格县|
龙里县|
古浪县|
永顺县|
兴山县|
轮台县|
万全县|
高雄市|
贡山|
阿坝县|
娄烦县|
本溪|
县级市|
兴业县|
通辽市|
沧州市|
三河市|
舒兰市|
贵德县|
久治县|
慈溪市|
湘阴县|
喀什市|
化德县|
南投县|
安顺市|
边坝县|
文成县|
青冈县|
疏勒县|
铁力市|
苗栗县|
上思县|
潮州市|
客服|