呼叫中心的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成之?dāng)?shù)據(jù)庫子系統(tǒng)
2010/08/24
應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫,由客戶信息庫、產(chǎn)品信息庫、客戶服務(wù)管理庫、知識資料庫和模板信息庫等組成。
呼叫中心的數(shù)據(jù)源來自兩大部分,一部分是呼叫中心系統(tǒng)本身的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中存儲的包括呼叫中心的各種配置統(tǒng)計數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)、話務(wù)員人事信息、客戶信息和業(yè)務(wù)受理信息,業(yè)務(wù)查詢信息等。另一部分來自企業(yè)原來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中存儲的包括產(chǎn)品信息、客戶信息等。
企業(yè)原來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中的有些數(shù)據(jù)可定期從企業(yè)原來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫復(fù)制到呼叫中心數(shù)據(jù)庫,或呼叫中心系統(tǒng)經(jīng)過應(yīng)用網(wǎng)關(guān)從這些數(shù)據(jù)庫中聯(lián)機(jī)檢索得到。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
闸北区|
北川|
富平县|
贵港市|
行唐县|
镇雄县|
永仁县|
揭阳市|
西畴县|
宿州市|
南召县|
古田县|
沭阳县|
临海市|
石楼县|
新乐市|
延庆县|
平凉市|
甘洛县|
正镶白旗|
宜川县|
晴隆县|
泰安市|
恩施市|
奉化市|
房产|
大化|
蓬安县|
青神县|
五台县|
中阳县|
车险|
兴仁县|
宁武县|
双辽市|
防城港市|
仪征市|
广南县|
宁城县|
五台县|
富宁县|