華鐵廣通產(chǎn)品：云智系列CRM

2012-08-03 10:57:54 作者：來(lái)源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　您的企業(yè)，是否面臨這樣的問(wèn)題？

如何合理分配資源，在可以預(yù)計(jì)的成本范圍為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供差異化的服務(wù)？
多頭重復(fù)工作，資源浪費(fèi)；信息不對(duì)稱(chēng)，風(fēng)險(xiǎn)難以控制；客戶(hù)需求得不到及時(shí)響應(yīng)？
您的員工是否擁有足夠詳細(xì)的知識(shí)和本領(lǐng)，來(lái)最好地服務(wù)于您的客戶(hù)？
難以實(shí)現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)的跨區(qū)域管理？
企業(yè)各個(gè)分公司、分部門(mén)的報(bào)表結(jié)算非常多，難以一目了然實(shí)時(shí)匯總分析，數(shù)據(jù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性難以保障？

　　云智系列--CRM系統(tǒng)

　　云通CRM系統(tǒng)基于C/S架構(gòu)，具備完善而靈活的客戶(hù)、銷(xiāo)售、售后一體化流程管控機(jī)制，包含客戶(hù)管理、客戶(hù)細(xì)分、客戶(hù)關(guān)懷、洽談進(jìn)展、服務(wù)派工、客戶(hù)回訪(fǎng)、日程安排、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)管理……可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多部門(mén)、多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的分布式統(tǒng)一集團(tuán)化管理，無(wú)論是分公司、辦事處、駐外機(jī)構(gòu)還是人員出差在外，云通CRM系統(tǒng)都可以幫助公司人員按照統(tǒng)一的規(guī)范、分階段量化管理過(guò)程，有效管理企業(yè)客戶(hù)信息、銷(xiāo)售跟蹤記錄、日常辦公、工作日程與時(shí)間……以及自動(dòng)提醒、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、機(jī)會(huì)挖掘等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的自動(dòng)化和統(tǒng)一化。

　　行業(yè)應(yīng)用

　　CRM功能介紹

　　座席管理

　　電話(huà)功能

　　普通坐席電話(huà)功能：分機(jī)置忙/置閑、通話(huà)狀態(tài)顯示與控制（呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、暫停/恢復(fù)等）、掛斷、三方通話(huà)、外撥呼叫等。

　　班長(zhǎng)坐席專(zhuān)有電話(huà)功能：監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)置閑、強(qiáng)置忙等。

　　客戶(hù)來(lái)電彈屏

　　來(lái)電彈出客戶(hù)資料，詳細(xì)記錄客戶(hù)來(lái)電的內(nèi)容，事先就可以掌握客戶(hù)的情況，便于提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。

　　短信發(fā)送

　　可以在平臺(tái)中進(jìn)行短信息的發(fā)送，加大工作的可執(zhí)行性和時(shí)效性。

　　郵件發(fā)送

　　可以在平臺(tái)中進(jìn)行電子郵件發(fā)送，提高工作效率。

　　坐席監(jiān)控

　　班長(zhǎng)在線(xiàn)監(jiān)控所有坐席的狀態(tài)，可以看到主/被叫號(hào)碼，通話(huà)開(kāi)始時(shí)間/時(shí)長(zhǎng)，還可以在該界面將已經(jīng)連接的通話(huà)強(qiáng)制掛斷。

　　報(bào)表平臺(tái)

　　語(yǔ)音信箱

　　接收留言、留言發(fā)送、播放、下載等。

　　電子傳真管理

　　可以在平臺(tái)中統(tǒng)一進(jìn)行傳真的接收和發(fā)放，節(jié)約辦公成本，且查找方便智能。

　　來(lái)電錄音管理

　　電腦可對(duì)每一個(gè)通話(huà)進(jìn)行錄音記錄，保證工作信息通暢，考核有據(jù)可依。

　　統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理

　　普通坐席報(bào)表分析功能：常規(guī)話(huà)務(wù)分析、受理業(yè)務(wù)類(lèi)型分析。比如，通信記錄統(tǒng)計(jì)，可詳細(xì)記錄平臺(tái)所有電話(huà)的通話(huà)清單，還提供所有坐席電話(huà)的分析報(bào)告、日流量等各時(shí)段的電話(huà)詳細(xì)報(bào)表。

　　滿(mǎn)意度評(píng)分

　　坐席員服務(wù)結(jié)束掛斷電話(huà)后系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)對(duì)坐席員的服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，有利于對(duì)坐席人員的客服水平進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

　　黑白名單

　　對(duì)于故意搗亂、騷擾的電話(huà)可以列為"黑名單號(hào)碼"，凡這個(gè)號(hào)碼呼入總是顯示忙音。

　　電話(huà)會(huì)議

　　可以依托平臺(tái)召開(kāi)電話(huà)會(huì)議，完全避免地域阻隔帶來(lái)的工作不便。

　　語(yǔ)音數(shù)據(jù)管理

　　可以對(duì)各種通話(huà)錄音、電子通訊數(shù)據(jù)等進(jìn)行記錄和管理。

　　統(tǒng)一接入管理

　　平臺(tái)提供了各種開(kāi)放式接口，能夠與各種類(lèi)型的設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接和整合。

　　客戶(hù)管理

　　客戶(hù)/聯(lián)系人資料統(tǒng)一管理，有效實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資料全面整合分析

　　客戶(hù)全位視圖

　　可以一次性查看到客戶(hù)的所有詳細(xì)信息、跟進(jìn)情況服務(wù)信息等所有與客戶(hù)相關(guān)的內(nèi)容。