| 產(chǎn)品功能列表 | |
| IVR語(yǔ)音導航 | 自由定制無(wú)限級別的歡迎詞，可根據業(yè)務(wù)需要隨時(shí)更改 |
| 上/下班、工作日/節假日設置不同IVR語(yǔ)音菜單 | |
| 針對來(lái)電號碼，制定特殊IVR流程 | |
| 語(yǔ)音導航和訂單管理、會(huì )員管理相結合 | |
| 班長(cháng)功能 | 監聽(tīng)、攔截、強插、強拆 |
| 強制簽出、強制示忙、強制示閑 | |
| 對所在班組人員的權限設置及管理 | |
| 坐席功能 | 呼入、呼出、搶接、轉接 |
| 示忙、示閑、簽入、簽出 | |
| 三方通話(huà)、錄音查詢(xún) | |
| 客戶(hù)資料錄入和查詢(xún)等功能 | |
| 坐席權限設置，多級權限管理 | |
| 來(lái)電彈屏 | 系統自動(dòng)根據來(lái)電號碼，彈出對應的客戶(hù)資料、歷史記錄和通話(huà)錄音 |
| 支持客戶(hù)多個(gè)電話(huà)號碼，任意電話(huà)呼入均能自動(dòng)識別 | |
| 彈屏支持隱藏或者顯示客戶(hù)電話(huà)號碼 | |
| 彈屏內容可選擇，可選擇彈出客戶(hù)資料或工單資料或者其他 | |
| 滿(mǎn)意度調查 | 支持自動(dòng)滿(mǎn)意度調查和手動(dòng)滿(mǎn)意度調查 |
| 滿(mǎn)意度調查查詢(xún) | |
| 錄音與查詢(xún) | 可設置全部錄音、部分錄音 |
| 可設置錄音文件壓縮格式、壓縮比率 | |
| 可設置錄音查看權限 | |
| 通話(huà)記錄分類(lèi)匯總、坐席話(huà)務(wù)量統計分析 | |
| 模糊查詢(xún)、自定義多條件通話(huà)記錄 | |
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| ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配 | 話(huà)務(wù)員自動(dòng)話(huà)務(wù)量平均分配ACD |
| 來(lái)電順序轉接或輪循轉接 | |
| 來(lái)電去電過(guò)濾黑名單 | |
| 支持分組模式，一組可以一個(gè)或者多個(gè)座席接入 | |
| 無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉指定坐席，遇忙轉指定坐席 | |
| 客戶(hù)來(lái)電遇忙排隊等待播放音樂(lè ) | |
| 呼叫轉移：無(wú)人接聽(tīng)或遇忙自動(dòng)留言或者轉手機 | |
| 節假日或下班后自動(dòng)轉手機或輪循手機組 | |
| 不同的外線(xiàn)的不同的IVR，ACD策略 | |
| 地區轉接：按不同地區客戶(hù)自動(dòng)轉接不同坐席 | |
| 外呼管理 | 禁止或允許指定坐席外呼 |
| 手工通過(guò)電話(huà)機外呼 | |
| 鼠標點(diǎn)擊電話(huà)號碼后自動(dòng)外呼 | |
| 外呼時(shí)順序或輪循使用外線(xiàn) | |
| 外呼路由：不同的坐席、坐席組采用不同的外線(xiàn)呼出 | |
| 外呼路由：外呼或呼入用不同的線(xiàn)路，也可合用 | |
| 支持IP電話(huà) | |
| 支持點(diǎn)擊客戶(hù)的電話(huà)號碼，自動(dòng)判斷是否長(cháng)途，是否需要加撥IP卡號 | |
| 電話(huà)會(huì )議 | 添加、刪除電話(huà)會(huì )議室 |
| 管理員發(fā)起會(huì )議 | |
| 邀請需要參加會(huì )議的座席 | |
| 日程安排 | 日程提醒及分配，單次或周期性提醒設置 |
| 客戶(hù)跟進(jìn)計劃轉入日程提醒 | |
| 客戶(hù)管理 | 完全自定義客戶(hù)信息，調整客戶(hù)信息的顯示方式 |
| 支持不同角色的用戶(hù)查看到客戶(hù)不同的信息 | |
| 支持屏蔽客戶(hù)的電話(huà)號碼，保護公司資源 | |
| 支持模糊查詢(xún)、自定義多條件查詢(xún) | |
| 客戶(hù)投訴 | 投訴信息自定義 |
| 投訴處理指定處理人處理 | |
| 投訴設置成日程提醒 | |
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| 銷(xiāo)售訂單 | 產(chǎn)品分類(lèi)、產(chǎn)品管理 |
| 客戶(hù)訂單的添加、刪除 | |
| 來(lái)電彈屏顯示該客戶(hù)的訂單資料信息 | |
| 訂單狀態(tài)設置、管理 | |
| 短信 | 支持單發(fā)、群發(fā)短信 |
| 支持短信模板 | |
| 支持點(diǎn)擊客戶(hù)電話(huà)號碼發(fā)送短信 | |
| 統計報表 | 話(huà)務(wù)量日報表/周報表/月報表 |
| 滿(mǎn)意度報表 | |
| 客戶(hù)統計分析 | |
| 呼叫性能分析 | 接通率/通話(huà)率/遇忙率/呼叫損失分析/IVR按鍵規律統計 |
| 安全控制 | 功能操作權限控制 |
| 數據訪(fǎng)問(wèn)權限控制 | |
| 實(shí)時(shí)監控 | 操作員操作日志記錄 |
| 實(shí)時(shí)監控線(xiàn)路及坐席登錄狀態(tài) | |
| 來(lái)電等待隊列監控 | |
| 權限管理 | 座席權限管理 |
| 自定義字段管理 | |
| 不同角色的不同權限的設置，權限精確度精確到字段級別 | |
| 頁(yè)面布局設置 | |
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| 自動(dòng)外呼 | 支持通過(guò)excel或者txt文本格式批量導入客戶(hù)資料本系統 |
| 編輯設置外呼方案，/呼叫接聽(tīng)后轉坐席/呼叫接通后自動(dòng)放語(yǔ)音等 | |
| 自動(dòng)過(guò)濾空號等無(wú)效號碼 | |
| 分組外呼，每組可以分別設置外呼號碼及外呼線(xiàn)路，指定接聽(tīng)座席等 | |
| 只將外呼成功電話(huà)分配到空閑座席，不分配到示忙、或者離席的座席上 | |
| 設置座席與外線(xiàn)的比例，來(lái)自動(dòng)保持外呼的數量與登陸座席數量的平衡 | |
| 對指定號碼發(fā)起反復呼叫 | |
| 指定時(shí)間自動(dòng)啟動(dòng)服務(wù)及關(guān)閉服務(wù) | |
以上為我公司pbx 系統功能。由于安裝環(huán)境差異，個(gè)別功能對安裝環(huán)境有要求。按照實(shí)際安裝使用為準。
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