IT運維服務(wù)模式是基于IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展而改變的，目前存在的主要業(yè)務(wù)服務(wù)模式包括被動管理服務(wù)、主動管理服務(wù)、遠程管理服務(wù)。

被動管理服務(wù)：
    當前，有很多中小企業(yè)還停留在被動式的IT運維管理模式層面，被動式服務(wù)模式是指一種被動式的、面向設(shè)備層面的傳統(tǒng)服務(wù)，也就是當出現(xiàn)故障時再打電話通知維保服務(wù)商上門服務(wù)。

主動式管理服務(wù)：
    主動式的IT運維服務(wù)模式是一種介于主動式與預(yù)見式之間的、面向運維的智能服務(wù)。
它的優(yōu)勢相對被動管理服務(wù)，主要有：
    基于監(jiān)控系統(tǒng)在故障發(fā)生之前或影響到業(yè)務(wù)系統(tǒng)之前就發(fā)現(xiàn)并解決故障，滿足客戶對業(yè)務(wù)更高的可用性需求，提升了服務(wù)商的競爭力，讓服務(wù)商在服務(wù)報價時能體現(xiàn)更好的性價比；
    基于標準化服務(wù)流程，提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度；
    用監(jiān)控系統(tǒng)自動監(jiān)控、診斷甚至自動處理來代替人工，使更多的人力資源釋放出來，能夠抵消服務(wù)工具所帶來的成本；
    不斷積累的監(jiān)控數(shù)據(jù)，提高了客戶更換服務(wù)商的門檻，增強了客戶與服務(wù)商的粘性，提升了服務(wù)的續(xù)單率；

遠程管理服務(wù)

    遠程管理服務(wù)是一種介于預(yù)見式和先發(fā)式之間的、面智能IT運維服務(wù)；以服務(wù)水平協(xié)議（SLA）為導(dǎo)向，以遠程為提供服務(wù)的主要方式，結(jié)合主動服務(wù)的交付方式和ITIL流程，確保服務(wù)質(zhì)量和滿意度.
相對于主動管理的優(yōu)勢：
    由于可以通過遠程的方式（相對于駐場）為客戶服務(wù)，一個工程師可以為多個客戶服務(wù)，提高了員工的利用率。且結(jié)合知識庫的不斷累積，絕大多數(shù)的故障可以由初級工程師處理，從而優(yōu)化了服務(wù)團隊架構(gòu)，大幅度降低服務(wù)成本。