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三座大山阻斷傳統(tǒng)集成商發(fā)展之路

   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


由于“利潤(rùn)越來越低、業(yè)務(wù)可持續(xù)性差、資金壓力大、競(jìng)爭(zhēng)白熱化”等系列問題,傳統(tǒng)集成商紛紛開始轉(zhuǎn)型尋求突破,有些開始結(jié)合自己在特定行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn),逐漸形成了自主的軟件產(chǎn)品和行業(yè)解決方案,而更多的集成商則“順理成章”地開始提供IT系統(tǒng)建設(shè)后期的維保和運(yùn)維服務(wù),成了同時(shí)提供集成服務(wù)和運(yùn)維服務(wù)的“混合型”服務(wù)商;而這類服務(wù)商在運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)的過程中,同樣面臨了不少的挑戰(zhàn):

服務(wù)滿意度不高:由于服務(wù)普遍存在黑匣子的特性,客戶覺得花了很多錢,但卻無法知道駐場(chǎng)工程師每天都在做什么,除了備品備件外,還享受了哪些服務(wù);同時(shí)由于大多數(shù)服務(wù)商沒有提供客觀詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告,導(dǎo)致服務(wù)的價(jià)值無法充分體現(xiàn),最終導(dǎo)致服務(wù)滿意度不高,次年的續(xù)單率不高;

服務(wù)成本不可控,財(cái)務(wù)指標(biāo)惡化:由于當(dāng)前服務(wù)項(xiàng)目更多的是靠人來堆砌,而隨著人力成本快速增加,以及同行之間競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈,導(dǎo)致服務(wù)成本急劇上升。且隨著服務(wù)項(xiàng)目的增多呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng);此外,由于服務(wù)的粗放式管理,無法對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的成本進(jìn)行有效核算,無法找到改進(jìn)降低服務(wù)成本的突破口。

人員單位產(chǎn)出比不高:由于駐場(chǎng)的原因,導(dǎo)致一名工程師通常只能服務(wù)一個(gè)客戶;且由于沒有服務(wù)人員工作量和工作質(zhì)量的客觀數(shù)據(jù)作為績(jī)效考評(píng)的依據(jù),無法重復(fù)調(diào)度服務(wù)人員的工作積極性,單位產(chǎn)出比不高;

服務(wù)效率不高,但又找不到改進(jìn)的突破點(diǎn):大多數(shù)服務(wù)商在公司內(nèi)部應(yīng)該都定義了服務(wù)流程, 但是流程的效率如何,是否存在改進(jìn)的空間不得而知。因?yàn)槿狈饬苛鞒绦实目陀^數(shù)據(jù);

面對(duì)以上挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的服務(wù)商為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)中勝出,不得不再次進(jìn)行改革和創(chuàng)新。這就不難看出,當(dāng)前主流IT服務(wù)產(chǎn)品/工具/方案提供商為何要提倡“BSM業(yè)務(wù)管理”或智能化服務(wù)的概念了,當(dāng)然也有一些行業(yè)佼佼者,明確針對(duì)IT服務(wù)商提出的策略,如勤智則大打“MSP(管理服務(wù)提供商)計(jì)劃”牌,這就完全情有可原了。。。

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