IT運維服務管理體系規(guī)定了IT運維活動涉及的各類實體，以及這些實體間的相互關(guān)系。
相關(guān)的實體按照IT運維服務管理體系進行有機組織，并協(xié)調(diào)工作，按照服務協(xié)議要求提供不同級別的IT運維服務。
組成 IT運維服務管理體系的實體包括運維服務管理對象、運維活動角色及運維管理組織結(jié)構(gòu)、運維服務管理流程、運維服務支撐系統(tǒng)和運維服務五個要素。