呼叫中心作為企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部進行溝通的平臺，正在逐步應用于企業(yè)內(nèi)部銷售部門、客服部門、 財務部門、調(diào)度部門以及物流部門等一些職能部門，為整個企業(yè)內(nèi)部的管理、服務、調(diào)度、增值起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。

      然而眾所周知，建設一套呼叫中心前期建設成本并不低，從服務器到呼叫中心專用交換機，到專業(yè)軟件，一大比開銷就花去了；這還不算完，專業(yè)的系統(tǒng)還需要專業(yè)的人來管理使用，對專業(yè)維護人員還要進行專業(yè)的培訓，造成人力成本和管理成本大大提升；一旦牽涉到業(yè)務系統(tǒng)，還要二次開發(fā)，這開銷也不會低，難道呼叫中心只有大公司或有特殊需求的公司才能用？是的，事實情況是，只有大的、專業(yè)的、具有特殊需求的公司才能用得起，其高昂的價格，讓一般的中小企業(yè)望而卻步。

      然而實際上，幾乎所有的企業(yè)，都需要呼叫中心。他們未必需要專業(yè)呼叫中心那么復雜，但是必須具備最基本的呼叫中心功能，為客戶提供各種咨詢服務和技術支持。基于市場上同類需求的共同點，云翌公司在設計、開發(fā)AVX系列IP-PBX產(chǎn)品時，就充分考慮到了這種情況。EPX系列IP-PBX基于市場上常用的二八原則，通過支持20％的主流呼叫中心功能（錄音，排隊，IVR，客戶資料彈屏記錄等呼叫中心功能）來滿足80％的的呼叫中心客戶的需求。同時又提供與專業(yè)CTI軟件的良性接口，使客戶在擁有主要的呼叫中心功能的基礎上，可以任何時候擴容中間件系統(tǒng)，將呼叫中心升級至專業(yè)版。如果已有呼叫中心系統(tǒng)，可以互相補充，溢出備份。

      隨著技術的進一步發(fā)展，簡潔型呼叫中心的概念將越來越為人們所認同。高集成度、高可靠性和高經(jīng)濟性的IP-PBX不斷的涌現(xiàn)，呼叫中心原有的技術架構正面臨新的沖擊。“舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”，我們相信，未來的呼叫中心，一定是區(qū)分服務的，對于特殊需求型公司，還是需要專業(yè)的呼叫中心；而對于大部分的企業(yè)，簡介型呼叫中心將大行其道，占據(jù)幾乎所有企業(yè)的語音通信核心位置。這種投資規(guī)模小、滿足基本需求、不用專業(yè)人員維護的簡介型呼叫中心的出現(xiàn)，是使呼叫中心從貴族到平民的一種演進。這種演進，也將帶動所有企業(yè)提高工作效率、減少資源浪費、簡化溝通流程、完善企業(yè)服務。