Genesys：從春節(jié)旅游大數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)全渠道交互優(yōu)勢(shì)

全渠道客服平臺(tái)-為蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)保駕護(hù)航。

春節(jié)和黃金周期間，占頭條的往往是旅游業(yè)的負(fù)面新聞，暴露出了方方面面的管理問題。

12301作為國(guó)家旅游局下屬的服務(wù)熱線應(yīng)運(yùn)而生。12301以“語(yǔ)音+微信服務(wù)號(hào)/企業(yè)號(hào)+官網(wǎng)+城市服務(wù)”全媒體交互形式為廣大游客提供旅游咨詢和投訴服務(wù)，具備旅游公共信息發(fā)布及資訊、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管、景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù) 警和大數(shù)據(jù)集成等功能。

12301采用了Genesys全渠道客服平臺(tái)，游客可以通過12301語(yǔ)音電話、12301微信公眾號(hào)、微信城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)、國(guó)家旅游局官網(wǎng)，在全球范圍內(nèi)獲得7x24旅游咨詢與投訴服務(wù)。
了解12301智慧熱線的詳細(xì)方案和CMO李農(nóng)訪談，請(qǐng)點(diǎn)擊。
下載Genesys旅游行業(yè)電子書，5大要素提高旅客滿意度，實(shí)現(xiàn)全球一致的客戶體驗(yàn)。

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