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                  出版日期：2018年8月13日　 
                星期一
                
總第八五二

                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              

            

          

        
  

  

    

      CTI論壇介紹
    

    

       CTI論壇（m.thedanielweber.com）定位于中國計算機和通信領域網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。
    

  

    

      
                  
  
 
              
            
 
			 
 
              Genesys和谷歌團隊驅動世界上最強大的人工智能體驗 
            

            
 
              

                  
                    
 
                       
                        

                          


                          

                        

                      最成功的運動隊是由志同道合的球員組成的--他們發(fā)揮彼此的長處，創(chuàng)造出一個又一個的奇跡，讓他們的球隊從平凡走向卓越。技術合作的運作方式大致相同。

                        Genesys和谷歌團隊驅動世界上最強大的人工智能體驗。Genesys和谷歌最近的合作將客戶參與的領導力和機器學習的領導力結合起來，創(chuàng)造了奇跡。這種團隊合作讓您可以將普通的客戶體驗轉化為卓越的業(yè)務成果。		
                    

                  
                

            



        
            
   
 
 
              
            
 
			 
 
               專訪UBIIX聯(lián)合創(chuàng)辦人兼CEO：成就全球云通信領先者
            

            
 
              

                  
                    
 
                       
                        

                          


                          

                        

                      "全球云通信領先者"是UBIIX的核心理念，由UBIIX自主研發(fā)的云端通信軟件在短短2年時間累積全球企業(yè)客戶超過6000多家。作為企業(yè)通信領域跨境云端通訊融合服務（全球云通信）的服務商，UBIIX對云通信行業(yè)有著深刻的認識。為了更好的把握企業(yè)通信領域全球的發(fā)展狀況與技術趨勢，CTI論壇對UBIIX 聯(lián)合創(chuàng)辦人兼CEO莊于慶先生進行了專訪。
                    

                  
                

            


        
        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                


                  10個聯(lián)絡中心靈活處理呼叫和改善客戶體驗的技巧

                

                  

                    聯(lián)絡中心座席是否遵守他們的時間表？
                  

                  

                    inbound聯(lián)絡中心新規(guī)則：為座席提供客戶單一視圖
                  

                  

                    Genesys：怎么才能不被客服“套路”？
                  

                  

                    精細化管理 呼叫中心運營管理的精髓
                  

                  

                    觀點丨人工智能技術在銀行客服中心的應用風險
                  

                  

                    “AI+通訊”全面綻放，從1到100的智能化創(chuàng)新加速
                  

                  

                    外包呼叫中心的“前世今生” 
                  

                  

                    捷通華聲：自學習，讓智能客服越用越智能
                  

                  

                    復旦大學知識工場實驗室聯(lián)合小i機器人招聘博士后
                  

                  

                    Chatopera多輪對話提升自動化流程服務
                  

                  

                    上海業(yè)奧助力沈陽仙桃機場客服熱線快速搬家
                  

                  

                    一文讀懂小云AI機器人 
                  

                  

                    極限元智能語音質檢，瞄準多領域場景化應用
                  

                  

                    國際化乳品公司澳優(yōu)乳業(yè)持續(xù)信任商客通400電話
                  

                  

                    中通天鴻：巧用在線客服，讓團隊效率翻倍
                  

                            

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                  
在數(shù)字世界中、協(xié)作與溝通是兩碼事

                

                  

                    你的網(wǎng)絡是云通信成功部署的關鍵
                  

                  

                    在建立小型企業(yè)VoIP之前要考慮的6件事
                  

                  

                    華為安全服務助力嘉興電信打造安全可靠的政務云
                  

                  

                    淺析公網(wǎng)對講（PoC）產(chǎn)品設計思路（一） 
                  

                  

                    陳學軍：3年內(nèi)、國內(nèi)將出現(xiàn)營收超10億的SaaS企業(yè)
                  

                  

                    東進統(tǒng)一認證平臺：電子證照背后的安全守護者
                  

                  

                    塔迪蘭通過南方電網(wǎng)統(tǒng)一通信設備及終端兼容性測試
                  

                  

                    致遠互聯(lián)智慧協(xié)同成為企業(yè)管理核心平臺三大理由
                  

                  

                    ESMS：抓準電商行業(yè)特征、滿足各種應用場景
                  

                  

                    Nielsen將實時協(xié)作放在谷歌云上
                  

                  

                    云翌通信參展2018國際虛商大會圓滿結束
                  

                  

                    方位產(chǎn)品交流會(武漢、長沙站) 完美落幕
                  

                  

                    酒店電話系統(tǒng)改造！北京遼寧飯店選擇朗視IPPBX
                  

                  

                    杭州三匯網(wǎng)管小哥信手拈來的千人通訊系統(tǒng)
                  

                  

                    鴻博云總機 高端辦公電話首選
                  

                  

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                
                  
2018年中國國際信息

                    通信展開放注冊

                  
 

                  
 

                
                

                  

                    “科技+文化”專題點亮PT展，看科技賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)
                  

                  

                    2018移動智能終端“墨提斯獎”評選正在進行
                  

                  

                    中國聯(lián)通大幅下調國際/港澳臺漫游資費
                  

                  

                    2018奧博會中國聯(lián)通主題日活動在京舉行
                  

                  

                    移動“云視訊”打造高效溝通 “零距離”會議體驗
                  

                  

                    華為面向5G演進的eLTE-DSA解決方案
                  

                  

                    聯(lián)通在奧運市場開發(fā)高峰論壇上發(fā)布多項5G新舉措
                  

                  

                    5G國測第三階段NSA 3.5GHz室內(nèi)基站和核心網(wǎng)測試
                  

                  

                    中興NFV商用實踐獲SDN/NFV產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟最佳實踐獎
                  

                  

                    華為持續(xù)領跑中國5G技術研發(fā)試驗 
                  

                  

                    中國鐵塔一體兩翼協(xié)同發(fā)展 招股進入尾聲依然火熱
                  

                  

                    韓國電信在首爾推出全新人工智能酒店
                  

                  

                    瞻博網(wǎng)絡提升適用于云端5G和物聯(lián)網(wǎng)的防火墻性能
                  

                  

                    NTT采取新措施擴大全球業(yè)務，推動未來創(chuàng)新發(fā)展
                  

                             

                    淮安移動"云機房"打造智慧校園
                  


                  
                  

              
        
            
          

        

        

          
        

        

        

        

          

            
人才招聘欄目

                    

                      

                        中國東信：云客服產(chǎn)品經(jīng)理
                      

                      

                        微智信業(yè)：集成經(jīng)理
                      

                      

                        杭州大壩：品牌專員
                      

                      

                        杭州大壩：話術研究員
                      

                      

                        杭州大壩：測試工程師
                      

                      

                        杭州大壩：銷售顧問崗位JD
                      

                      

                        昆石：IT軟件技術支持工程師
                      

                      

                        眾麥通信：Java高級研發(fā)工程師
                      

                      

                        眾麥通信：研發(fā)工程師（AI IVR流程方向）
                      

                      

                        眾麥通信：項目經(jīng)理
                      

                    

        

        

        		
        
        

        

          
          

            
              

            
          

        

      
    

  

  

    最新專題
  

  

    

      

        

          

            開創(chuàng)智能客服新紀元
          

          

            呼叫中心的歷史
          

          

            G-Summit深圳客戶體驗峰會
          

          

            2018億聯(lián)新品巡回發(fā)布會
          

          

            中興通訊遭美國禁令
          

          

            旺狗賀歲 2018新年致辭
          

          

            愛通神州愛心公益活動
          

          

      

  

    熱門資料下載
  

  

    

      

        《小型云聯(lián)絡中心的實質》
      

      

        《混合型AI打造卓越客戶體驗》
      

      

        《通過云開展勞動力管理》
      

      

        《打破全渠道客戶交互的謬論》
      

      

        《真正實現(xiàn)全渠道客服體驗》
      

      

        《混合型AI打造卓越客戶體驗》      
      

      

        BT《The Digital Possible》
      

      

        《全渠道客戶交互指南》
      

    

  

    


    

    
2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會
10月/深圳


          2018中國呼叫中心及

            企業(yè)通信大會

          

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