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出版日期：2018年9月3日　

星期一

總第八五五

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（m.thedanielweber.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

在線研討會：PureConnect一體化客服體驗(yàn)，消除信息壁壘

向客戶提供全渠道的客服體驗(yàn)，是企業(yè)刻不容緩的戰(zhàn)略目標(biāo)。然而不少企業(yè)的客服部門與營銷或技術(shù)支持部門之間卻存在信息壁壘，不能打造一致化的客戶歷程。如何解決這個棘手的問題？Genesys為您準(zhǔn)備了 45分鐘的在線研討會 – 2018年9月4日星期二上午10:30分

云之訊：AI技術(shù)在語音通訊行業(yè)的應(yīng)用場景與展望

云之訊的定位是通過"電信資源+通信應(yīng)用+平臺開放"代替?zhèn)鹘y(tǒng)"純資源轉(zhuǎn)售型"的上一代通信公司，多年通訊行業(yè)能力積累使云之訊打造的產(chǎn)品具備了獨(dú)特的強(qiáng)通訊屬性和強(qiáng)行業(yè)屬性。近日CTI論壇記者采訪了云之訊語音業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉澤陽，劉總就AI技術(shù)在語音通訊行業(yè)的應(yīng)用場景與展望作了詳盡解讀。

人工智能將如何擾亂我們所知道的客戶體驗(yàn)

通訊云的進(jìn)化論

菲律賓呼叫中心試圖掌控來自自動化的威脅

呼叫中心新任班組長的技能培訓(xùn)

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小i機(jī)器人攜手匯卓科技打造智能云服務(wù)平臺

商客通400電話攜手小牛電動助力城市智能出行

大壩：AI+時代，誰是幫助提升工作效率的創(chuàng)新引擎

合力億捷憑借智能客服，中標(biāo)中國聯(lián)通新客服項(xiàng)目

Mitel重新調(diào)整聯(lián)絡(luò)中心策略

小云AI探索AI機(jī)器人在金融領(lǐng)域的應(yīng)用

Fiserv提高認(rèn)證服務(wù)打擊金融機(jī)構(gòu)呼叫中心欺詐行為

transcosmos為聯(lián)絡(luò)中心自動評測客服質(zhì)量的AI系統(tǒng)

Monet WFM與Amazon Connect云聯(lián)絡(luò)中心集成

Uber如何處理緊急事故？一鍵撥通911

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利用WebRTC實(shí)時通信的
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2018華為企業(yè)云通信CloudLink新品發(fā)布

“重塑-賦能”、漫談ICT服務(wù)在大數(shù)據(jù)時代的應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)趨勢及對企業(yè)通信的影響

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新起點(diǎn)、新征程——賀云翌通信喬遷之喜！

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Sangoma發(fā)布新ZULU版本支持更多融合通信功能

必捷投屏和樂播投屏、釘釘投屏的比較分析

2018年中國國際信息
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工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告

工業(yè)和信息化部進(jìn)一步規(guī)范電信資費(fèi)營銷行為

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青島聯(lián)通將攜手愛立信、海爾智研院探索5G新領(lǐng)域

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NTT DOCOMO選擇IOTW為其5G開放合作伙伴計(jì)劃

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中國移動“和金融”產(chǎn)品亮相國際金融展

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杭州大壩：銷售顧問崗位JD

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