2007/11/01

　　目前，呼叫中心的構(gòu)建模式通常是以PBX（或IP PBX）為中心，將CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、錄音服務(wù)器、傳真服務(wù)器、會(huì)議橋以及網(wǎng)關(guān)等設(shè)備與PBX連接起來(lái)，完成話音交換、呼叫控制及媒體處理功能（如放音等），這些功能或設(shè)備的簡(jiǎn)單組合往往造成系統(tǒng)功能呈現(xiàn)豎井式的垂直結(jié)構(gòu)，其系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖一所示。



3.2.3、低成本的高可用結(jié)構(gòu)

　　通過(guò)兩臺(tái)或多臺(tái)Seegoe多媒體交換機(jī)的互聯(lián)，組成N+1的系統(tǒng)備份，如交換的備份、IVR的備份、傳真資源的備份、會(huì)議資源的備份等多種功能的系統(tǒng)備份，相比傳統(tǒng)的基于功能服務(wù)器之間備份，Seegoe交換機(jī)之間的備份結(jié)構(gòu)更加簡(jiǎn)單，處理更加高效，成本更加低廉。

3.2.4、分布式處理，集中式控制

　　東進(jìn)Seegoe多媒體交換機(jī)之間可通過(guò)IP網(wǎng)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)IVR、傳真、錄音、會(huì)議的的分布式處理，達(dá)到負(fù)擔(dān)均衡的目的，所有的業(yè)務(wù)處理可集中在總部進(jìn)行控制。

3.3、業(yè)務(wù)的應(yīng)用

　　東進(jìn)Seegoe呼叫中心解決方案可用于電信、金融、保險(xiǎn)、證券等行業(yè)構(gòu)建大容量、分布式的呼叫中心系統(tǒng)，如電信10000號(hào)、號(hào)碼百事通等，并為呼叫中心的運(yùn)營(yíng)者和開(kāi)發(fā)者帶來(lái)良好的收益，對(duì)運(yùn)營(yíng)者而言，東進(jìn)Seegoe呼叫中心解決方案能構(gòu)建與業(yè)務(wù)同步的呼叫中心系統(tǒng)，有效控制運(yùn)營(yíng)成本，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性；對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)者而言，東進(jìn)Seegoe呼叫中心解決方案能實(shí)現(xiàn)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的快速、低成本，靈活的高可用性和真正的平滑系統(tǒng)擴(kuò)展和升級(jí)。

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