系統(tǒng)管理





　　VisionCRMTM的呼叫中心功能非常豐富，座席操作人員可以方便地通過軟件系統(tǒng)來實現復雜的電話功能，并且與系統(tǒng)中客戶數據緊密結合，極大地提高操作人員的工作效率。這些功能包括：

　　來電顯示：自動捕獲和顯示客戶來電號碼。

　　電話路由：自動根據客戶情況和電話內容將電話分配到相應接聽人員。

　　電話應答：接通正在振鈴的分機。

　　清除連接：在屏幕上點擊相應功能按鈕，把當前分機上的一個連接斷掉。

　　電話咨詢：當前分機上已經有一個連接，把該連接Hold住，再去外撥一個電話。

　　報工號：自動根據相應接聽人員向客戶報工號，以加強服務質量意識。

　　客戶資料自動顯示：根據客戶電話或客戶代碼自動將客戶信息在接聽人員的電腦上顯示。

　　電話/數據同步轉接：將電話和數據同步轉接至其他接聽人員。

　　盲轉接：不管咨詢是否成功就轉移。

　　電話保持：把當前連接Hold住。

　　電話喚醒：把一個Hold的連接重新喚醒。

　　座席狀態(tài)設置：設置一個agent的狀態(tài)（login，logout，ready，not ready，work，not work）。

　　電話會議：創(chuàng)建一個會議，把一個分機上的兩個連接建成會議。

　　單步會話：單步建會議（不經過咨詢）。

　　電話代接：表示代接另外座席的電話。

　　發(fā)送DTMF碼：表示發(fā)DTMF碼，用于二次撥號。

　　公告：表示給其他業(yè)務代表發(fā)布公告。

　　監(jiān)聽：班長監(jiān)聽組員。

　　強拆：班長進行強拆。

　　強遷：表示班長進行強遷。

　　ACD查詢：表示查詢顯示當前坐席組的忙閑狀態(tài)，等待人數。

　　Agent查詢：表示獲取查詢當前坐席組的結果，有效agent人數。

　　電話外撥：根據市場和銷售活動（比如進行市場調查）的需要可以直接在屏幕上撥出電話。

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