2007/12/10

　　在市場調(diào)查、電話營銷等外撥客戶服務(wù)項(xiàng)目中，客服代表的多數(shù)時(shí)間會(huì)用在撥號以及通話等待。研究表明，這種工作方式會(huì)浪費(fèi)客服代表75%以上的工作時(shí)間。VisionPDSTM智能撥號系統(tǒng)能根據(jù)業(yè)務(wù)要求同時(shí)撥通大量電話，智能化判斷對端應(yīng)答狀態(tài)，并自動(dòng)將接通的電話轉(zhuǎn)接到空閑的客服代表，從而節(jié)省了客服代表撥號和通話等待時(shí)間，大大提高客服代表的工作效率。實(shí)踐證明，利用VisionPDSTM智能撥號系統(tǒng)至少可以將客服代表每小時(shí)實(shí)際通話時(shí)間提高兩倍。

　　　　　　　　手動(dòng)撥號方式 　　　　　　　　　　　自動(dòng)撥號方式
　　　　　　
　　　　　18分鐘通話時(shí)間42分鐘無效時(shí)間 　　55分鐘通話時(shí)間5分鐘無效時(shí)間

　　VisionPDSTM是維音數(shù)碼根據(jù)市場需求和呼叫中心特點(diǎn)，結(jié)合十余年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，由資深專業(yè)人員開發(fā)出來的一套集預(yù)覽撥號、預(yù)見撥號為一體的智能化撥號系統(tǒng)。VisionPDSTM智能撥號系統(tǒng)集成了撥號策略、自動(dòng)撥號、信令分析、自動(dòng)轉(zhuǎn)接、座席管理、號碼管理、以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表等核心技術(shù)，具備電信級話務(wù)處理能力和精確的信令分析能力，能大大提高外撥型呼叫中心的運(yùn)營效率。

VisionPDSTM1.5 維音預(yù)見撥號系統(tǒng)功能

• 電話號碼管理

　　VisionPDSTM提供的號碼管理工具，可方便批量上載通用格式的電話號碼庫，并具備多項(xiàng)目、多號碼庫的同時(shí)管理能力。

• 業(yè)務(wù)策略管理

　　VisionPDSTM提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)策略管理工具，針對不同項(xiàng)目需求，可靈活配置　　線路資源和座席資源，并設(shè)置響應(yīng)的撥號、轉(zhuǎn)接及重?fù)艿牟呗浴?

• 自動(dòng)撥號、分析、轉(zhuǎn)接功能

　　根據(jù)可用資源及上線座席數(shù)，VisionPDSTM將以最優(yōu)化方案實(shí)時(shí)調(diào)整批量撥號數(shù)，并跟據(jù)撥號策略從電話號碼庫中自動(dòng)選出號碼進(jìn)行外撥。信令分析系統(tǒng)會(huì)在瞬間分析出對端應(yīng)答狀態(tài)，將接通的電話即刻轉(zhuǎn)接到處于待機(jī)狀態(tài)的客服代表。

• 自動(dòng)重?fù)芄δ?/strong>

　　當(dāng)出現(xiàn)忙音或無人接聽等情況時(shí)，VisionPDSTM系統(tǒng)可按照撥號策略，按設(shè)定的時(shí)間和重復(fù)次數(shù)自動(dòng)進(jìn)行重?fù)堋?

• 無效號碼管理

　　系統(tǒng)可統(tǒng)一管理無效的號碼，如空號、錯(cuò)號，并且以后不再撥叫這些號碼。

• 權(quán)限管理

　　系統(tǒng)提供可配置的權(quán)限管理功能，能對用戶權(quán)限進(jìn)行安全、有效、靈活的管理。

• 座席監(jiān)控

　　系統(tǒng)提供的座席監(jiān)控功能，可對座席的電話和電腦狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和進(jìn)行一定范圍內(nèi)的干涉。

• 歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出

　　VisionPDSTM數(shù)據(jù)管理工具提供的歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，可將大量歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行　　轉(zhuǎn)移存儲(chǔ)，提高系統(tǒng)運(yùn)行速度，且導(dǎo)出的歷史數(shù)據(jù)依然能參與事后報(bào)表分析。

• 軟電話功能

　　VisionPDSTM提供軟電話組件，支持軟電話登陸、撥號。

• 提供與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的接口

　　VisionPDSTM提供的開放組件，可與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)方便地集成。

• 客戶資料顯示

　　在進(jìn)行客戶電話轉(zhuǎn)接的同時(shí)，VisionPDSTM可將客戶資料顯示在座席代表電腦屏幕上，保證客服代表與客戶的良好互動(dòng)。

• 實(shí)時(shí)報(bào)表

　　實(shí)時(shí)監(jiān)測座席代表的電話狀態(tài)及電腦狀態(tài)
　　實(shí)時(shí)監(jiān)控語音通道的忙閑狀態(tài)
　　實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)設(shè)定時(shí)間內(nèi)的撥號結(jié)果和電話轉(zhuǎn)接分析的統(tǒng)計(jì)信息，如撥號成功率、轉(zhuǎn)接成功率、撥號速度、電話號碼消耗速度等。

• 事后分析報(bào)表

　　根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，產(chǎn)生多種統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)表。如：
　　客服代表分析報(bào)表：
　　包括工作時(shí)長、通話時(shí)間、等待時(shí)間、休息時(shí)間、登入退出記錄等。
　　客戶電話報(bào)表：
　　包括電話撥叫歷史，每次的撥出時(shí)間，轉(zhuǎn)接時(shí)間、通話時(shí)長等。
　　撥號統(tǒng)計(jì)信息報(bào)表：
　　可按時(shí)段進(jìn)行各類電話數(shù)量的詳細(xì)分析和統(tǒng)計(jì)，如：撥打電話、撥通電話、傳真、錄音電話、轉(zhuǎn)接成功和失敗的電話數(shù)量等。

VisionPDSTM1.5 維音預(yù)見撥號系統(tǒng)的特色

• 兩種撥號模式

　　同時(shí)支持預(yù)覽撥號和智能預(yù)見撥號方式。

• 分項(xiàng)目實(shí)施撥號

　　支持多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)營，分項(xiàng)目實(shí)施撥號、轉(zhuǎn)接和管理。

• 專有算法自動(dòng)調(diào)節(jié)撥號速度

　　專有算法根據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)即時(shí)調(diào)節(jié)撥號速度，做到真正的智能預(yù)測撥號。

• 可人工干預(yù)撥號速度

　　可靈活設(shè)置撥號速度系數(shù)，進(jìn)行撥號速度調(diào)節(jié)。

• 專有分析方法準(zhǔn)確測定撥號結(jié)果

　　可準(zhǔn)確分析多種撥號結(jié)果：
　　人工應(yīng)答（Positive Voice）
　　留言機(jī)（Positive Answering Machine）
　　電話忙音（Busy）
　　電話無人接（No Answer）
　　傳真機(jī)（Fax Machine）
　　電話號碼不存在（Unknown）
　　電話號碼錯(cuò)誤（Wrong）
　　其他錯(cuò)誤情況（Error）

• 實(shí)時(shí)和歷史報(bào)表

　　可在客戶端查看活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)。

• 易與其他應(yīng)用系統(tǒng)集成

　　既獨(dú)立又開放且易擴(kuò)展的結(jié)構(gòu)，使得VisionPDSTM可與第三方CTI、IVR和CRM系統(tǒng)集成應(yīng)用。

• 兼容呼入客戶互動(dòng)模式

　　VisionPDSTM可安全兼容呼入工作模式。

維音數(shù)碼