CTI論壇(ctiforum)9月14日消息:近日，北京三友亞星成功中標(biāo)廣東惠州廣電客服中心項(xiàng)目。

　　惠州廣播電視臺(tái)網(wǎng)絡(luò)（信息）中心是惠州市廣播電視局屬下事業(yè)單位。經(jīng)歷十余年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)中心在事業(yè)建設(shè)和多功能業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等方面取得顯著的成績(jī)，為惠州市信息化建設(shè)做出了重大貢獻(xiàn)。目前，網(wǎng)絡(luò)中心主要負(fù)責(zé)有線電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)，進(jìn)行節(jié)目傳輸和播出，同時(shí)開(kāi)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、推廣與客戶服務(wù)工作。有線網(wǎng)絡(luò)向全市電視用戶傳輸 套電視節(jié)目、套FM廣播節(jié)目，近年來(lái)更憑借強(qiáng)大的有線電視網(wǎng)絡(luò)，在多功能業(yè)務(wù)方面進(jìn)行深入開(kāi)發(fā)。惠州有線寬帶網(wǎng)成功開(kāi)通，向用戶提供了互聯(lián)網(wǎng)接入、局域網(wǎng)互聯(lián)等多功能業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代有線電視事業(yè)承前啟后，拓展增值服務(wù)的發(fā)展路向。

　　呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)為廣電客戶與廣電公司建立的便捷溝通的橋梁，客戶可以通過(guò)電話、短信、傳真、郵件等多種方式隨時(shí)與廣電公司取得聯(lián)系，系統(tǒng)提供短信、傳真、自動(dòng)語(yǔ)音、人工等多種服務(wù)方式，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、費(fèi)用查詢、投訴建議等業(yè)務(wù)服務(wù)，三友亞星呼叫中心系統(tǒng)不僅為惠州廣電提供呼入式應(yīng)用，同時(shí)提供了主動(dòng)服務(wù)的功能應(yīng)用，通過(guò)主動(dòng)回訪、費(fèi)用自動(dòng)催交等應(yīng)用提高了呼叫中心的工作效率和客戶滿意度，同時(shí)呼叫中心平臺(tái)整合多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，提升呼叫中心的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理能力和系統(tǒng)管理能力。

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