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華為此次發(fā)布的多媒體聯(lián)絡中心平臺包括標準版、企業(yè)版和高級企業(yè)版三個系列，在滿足不同客戶需求的同時，該平臺能節(jié)省50%以上的空間、40%以上的能耗，且綠色環(huán)保。其中，標準版多媒體聯(lián)絡中心平臺是基于電信級接入平臺UAP2100的解決方案，結(jié)合功能強大的TSAPI服務器，具有高穩(wěn)定性、可靠、開放等特點，并可與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無縫對接，有效降低企業(yè)聯(lián)絡中心建設(shè)成本，保護企業(yè)的長久投資。
而高級企業(yè)版多媒體聯(lián)絡中心則是基于快速發(fā)展的IP技術(shù)和秉承精細化管理的理念，具有大容量、更高集成度等特點，可以將占用空間縮小為原來的1/3甚至更小，而所需要的能耗則只有原來的1/2甚至更少；其具有智能路由技術(shù)和分層服務能力，可以使服務資源更容易聚焦于價值客戶，提升每一次交互的價值。此外，高級企業(yè)版多媒體聯(lián)絡中心還可以自定義自助業(yè)務流程，對客戶使用習慣的跟蹤分析和業(yè)務流程優(yōu)化，提升客戶每一次體驗和交互效率。進而，幫助客戶全方位提升運營效率，降低總擁有成本，而非簡單的單點改進。
楊晨表示：“華為非常重視企業(yè)市場不同類型客戶的需求。關(guān)注大中小各級用戶的價值點和需求點，依托全球市場的服務經(jīng)驗，有能力幫助客戶構(gòu)建更卓越的聯(lián)絡中心，提供更高集成度、更低能耗、更易安裝維護的平臺和方案。”
此外，在大會上，華為還發(fā)布了UC解決方案增強版新特性，基于原已具備的統(tǒng)一通信功能，更充分利用現(xiàn)代信息與通信技術(shù)，將實時和非實時的多種通信手段整合起來，在各種設(shè)備接口之間達成廣泛的協(xié)同和整合，以幫助客戶大幅提高溝通效率和生產(chǎn)效益、降低通信成本。華為UC解決方案增強版表現(xiàn)出了突出的開放性、協(xié)同性和體驗性，與微軟OCS、IBM Sametime等業(yè)界主流桌面應用集成，支持多款高端耳麥和商務話機，提供人性化自助服務，實現(xiàn)手機、固話、軟終端完美融合的溝通體驗，享受高清晰IP多媒體話機帶來的體驗溝通新“視界”。楊晨表示：“手機、固話、短信、電子郵件等現(xiàn)代技術(shù)帶來的進步滿足了人們隨時隨地溝通的需求，但過多的通信手段讓人們感覺凌亂，如何有效處理海量而分散的信息，快速實現(xiàn)和他人的聯(lián)絡成為新的挑戰(zhàn)。此次，我們希望通過發(fā)布的具備完整的產(chǎn)業(yè)鏈（包括終端），并在易用性、業(yè)界知名廠商集成合作和安全等方面都具有一定優(yōu)勢的UC增強版新特性，來幫助客戶更好的應對信息統(tǒng)籌需求，進而提升企業(yè)效率。”
華為在2009年末面向行業(yè)市場發(fā)布的兩大系列解決方案，為2010年更好服務于行業(yè)市場奠定了堅實的基礎(chǔ)。楊晨表示：“明年我們將繼續(xù)聚焦重點行業(yè)，通過持續(xù)對行業(yè)市場的大力投入，迎合網(wǎng)絡發(fā)展趨勢，將最新最好的技術(shù)和服務應用到行業(yè)市場，助力客戶提升溝通效率，達成‘共創(chuàng)價值，成就客戶’的夢想。”
CTI論壇報道
