2010/01/25　　

　　CTI論壇(ctiforum)1月25日消息（記者 袁青):日前，憑借阿爾卡特朗訊聯(lián)絡中心解決方案結合統(tǒng)一通信的優(yōu)勢，上海貝爾榮獲網(wǎng)絡世界2009年度統(tǒng)一通信創(chuàng)新解決方案獎，我們也是統(tǒng)一通信領域唯一獲獎的公司。

　　解決方案為大型或復雜需求的聯(lián)絡中心而設計。使用智能路由接口（RSI）將Genesys軟件與OmniPCX Enterprise集成、該捆綁方案在集成，架構和管理上具有優(yōu)勢，并可以充分利用OmniPCX Enterprise內部的語音提示及數(shù)字按鍵采集技術。

　　該方案內置于阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise，在全球范圍已有超過70萬坐席的部署，它提供全范圍的功能及性能，易于執(zhí)行及配置。方案基于獨特的矩陣呼叫路由模式，直觀的圖形化界面使聯(lián)絡中心管理可以非常容易地實現(xiàn)。OmniGenesys包含全面的模塊化套件，提供一流的路由能力及先進的報表能力，提供客戶自助式服務和勞動力管理及多媒體交互管理。

　　阿爾卡特朗訊OmniGenesys引入動態(tài)聯(lián)絡中心概念，通過整合及調用各種資源、話務情況、及所需的實時結果，從而優(yōu)化業(yè)務目標。

CTI論壇報道