CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（記者 楊佳林）：日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，其Genesys客戶服務(wù)軟件的重要新版本即將面市。該產(chǎn)品為客戶交互提供了開放、全面的軟件套件。


　　Genesys的解決方案與Genesys 8核心平臺協(xié)同工作。這些模塊化的解決方案更易于在各種環(huán)境中實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心之外的軟件功能，主要包括：

• Genesys聯(lián)絡(luò)中心：該解決方案整合了Genesys平臺、定制化的界面和工具，針對傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心代表。
  　　
• Genesys iCFD（智能客戶門戶）：該集成解決方案充分利用了會話管理器及其內(nèi)嵌的情境服務(wù)器來收集客戶的意圖和需求，確定如何對待他們，并為客戶提供最好的幫助。
  　　
• Genesys eServices（電子服務(wù)）：該電子服務(wù)解決方案匯集了互聯(lián)網(wǎng)、移動和社交媒體渠道來支持聯(lián)絡(luò)中心、市場營銷、社交媒體，在線銷售和網(wǎng)絡(luò)及后勤部門座席機構(gòu)。它集成了所有Genesys語音、互聯(lián)網(wǎng)及移動渠道的知識和網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)。
  　　
• Genesys Workforce Optimization （勞動力優(yōu)化）：勞動力優(yōu)化解決方案使企業(yè)能夠通過錄音、語音分析技術(shù)和質(zhì)量管理、勞動力管理、技能和培訓(xùn)等手段最大限度地提高工作效率。
  　　
• Genesys Performance Management（績效管理）：該解決方案包括完整的報告和分析，充分利用了Advisor （顧問）系列套件和 Interactive Insights 應(yīng)用來掌握所有渠道的情況。
  　　
• Genesys iWD（智能工作量分配）：此解決方案根據(jù)相應(yīng)的規(guī)則和業(yè)務(wù)流程，以最佳資源來安排任務(wù)和工作項目。企業(yè)可以確保以最適合的方式動態(tài)地排序和分配任務(wù)，及時滿足客戶的服務(wù)要求。iWD將根據(jù)任務(wù)的價值或客戶要求來分配工作。

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