北京時間9月15日下午消息（張月紅）語音導航是語音識別技術在銀行、電信、金融等呼叫中心語音自助服務方面的應用，用戶在撥打客戶服務熱線之后，不必再按照復雜的菜單導航通過鍵盤進行操作，而是直接說出需要的服務，系統(tǒng)通過語音識別、檢索、匹配提供相應的自助服務。
　　空白的中國語音導航市場
　　據(jù)Nuance大中華區(qū)總經(jīng)理鄭裕慶介紹，公司在1998年就已進駐中國市場。目前包括香港、臺灣、大陸的大中華區(qū)擁有70多名員工，Nuance在上海浦東設有語音技術研發(fā)中心，主要從事國內(nèi)語言、方言的研究；北京望京研究中心承擔輸入法研究，以及企業(yè)部PS專業(yè)服務和技術支持。
　　鄭裕慶稱，語音識別對中國大陸市場來說還是一項新技術，在語音上面不是一個成熟的市場，發(fā)展處于初期階段，目前市場上還沒有語音導航業(yè)務在呼叫中心領域的應用。他說：“之所有沒有國內(nèi)用戶在使用這些技術，主要原因在于國內(nèi)市場目前還沒有一家本土廠商，能夠提供解決方案，更沒有實施經(jīng)驗。”
　　Nuance于2009年3月份開始推廣企業(yè)級的解決方案，主要面向銀行、電信、金融等大型企業(yè)。Nuance亞太區(qū)高級副總裁Jason Stirling表示：“通過我們對中國市場的研究，在過去一年也與很多銀行、電信、金融行業(yè)人員進行過多次溝通，從我們的全球經(jīng)驗來看，無論是從技術的成熟度，還是從企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營角度來看，中國市場發(fā)展到這個階段，接受語音識別技術的程度已經(jīng)非常成熟了。”
　　據(jù)Jason介紹，語音識別技術在美國市場的滲透率已相當高，前十大銀行都已成為Nuance的客戶，全球五大手機制造商和十大汽車制造商也在使用Nuance的產(chǎn)品，他說：“我們希望在中國市場也能夠?qū)崿F(xiàn)同樣的雄心和計劃�！�
　　他說：“在過去的12個月中，我們對中國市場進行了巨大的投資和推廣，年底你們會看到在不同的行業(yè)有幾家不同的企業(yè)會采用我們的技術，我相信到2011年會收到一定的回報�！�
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