索取Teleopti CCC 勞動(dòng)力和績(jī)效管理方案
Teleopti CCC 勞動(dòng)力和績(jī)效管理方案

　　 CTI論壇(ctiforum)10月22日消息（記者 潘婷婷）：2010年9月6日，Teleopti (瑞捷迅)公司協(xié)同戰(zhàn)略合作伙伴宇高通訊設(shè)備有限公司在上海世博會(huì)的瑞典館舉行了一場(chǎng)別開生面的勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理方案的交流會(huì)， 大約九十多位與會(huì)代表參加了此次盛會(huì)，他們分別是來自中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀聯(lián)商務(wù)、聯(lián)想、騰邦國(guó)際等客戶代表，以及來自日本、美國(guó)和歐洲的客戶、合作伙伴和中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心委員會(huì)的代表。

　　Teleopti AB 的創(chuàng)始人兼董事會(huì)主席--Nils Bildt 先生首先介紹了公司近20年的歷史、文化和成長(zhǎng)軌跡。在短短的30分鐘里，Nils Bildt 先生講述了他如何締造了Teleopti 公司并連續(xù)保持了18年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，如何從瑞典把業(yè)務(wù)拓展到整個(gè)歐洲，以及后來進(jìn)入中東、俄羅斯和南亞市場(chǎng)并成為全球知名的WFM 供應(yīng)商。最后，他表示中國(guó)市場(chǎng)即將步入快速發(fā)展期，并承諾對(duì)中國(guó)客戶提供更多的客戶支持資源。隨后，Teleopti 中國(guó)區(qū)的高級(jí)咨詢顧問楊彥陽先生進(jìn)行了最新版本的Teleopti CCC V7勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理方案產(chǎn)品演示和講解。

　　在客戶、合作伙伴與廠商的互動(dòng)環(huán)節(jié)，與會(huì)代表分為了若干小組進(jìn)行了討論，討論中國(guó)WFM 市場(chǎng)的特點(diǎn)、制約之處和如何取得突破性發(fā)展的要點(diǎn)。（Teleopti 中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人葉城匯總后分發(fā)給與會(huì)代表后反響熱烈）。然后所有與會(huì)人員在講解員的帶領(lǐng)下參觀了主體為“創(chuàng)意之光”的瑞典館，充分領(lǐng)略瑞典創(chuàng)新技術(shù)，以及如何不斷通過技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)建了更加和諧的人居環(huán)境與遍布世界的商業(yè)品牌奇跡。

　　Teleopti 的戰(zhàn)略合作伙伴Avaya 則闡述了未來客戶聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展遠(yuǎn)景。AVAYA 中國(guó)區(qū)副總裁李農(nóng)先生介紹了新的技術(shù)變革對(duì)客戶服務(wù)中心的影響，以及AVAYA 如何通過新的架構(gòu)和開放的平臺(tái)支持用戶同客服中心進(jìn)行更靈活的互動(dòng)聯(lián)系，并介紹了同Teleopti 合作的全球成功案例。

　　最后，宇高公司的助理總經(jīng)理李濤先生介紹了如果通過協(xié)同同Teleopti 的勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理方案相結(jié)合，提供更有效的、本地化的WFO 方案，分階段滿足客服中心多層面、多角度的需求，幫助其全面提升運(yùn)營(yíng)水平。

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